[24]7 Engagement Cloud

¿Qué es [24]7 Engagement Cloud?

[24]7 Engagement Cloud es una plataforma CX impulsada por IA que permite a las marcas globales impulsar experiencias de cliente excepcionales, construyendo relaciones con los clientes y lealtad. Está diseñado para brindar soporte automatizado, personalizado y contextual en cada punto de contacto, desde la adquisición hasta la lealtad inquebrantable a la marca. A diferencia de otras plataformas CCaaS, [24]7 Engagement Cloud aprovecha el conocimiento, los datos y las perspectivas integrales del centro de contacto para brindar una experiencia del cliente sin fricciones y mejorar la experiencia del agente.

¿Cómo funciona [24]7 Engagement Cloud?

[24]7 Engagement Cloud combina IA, automatización y agentes humanos para brindar un servicio al cliente perfecto. Ofrece:

• Soporte y automatización siempre activos: El autoservicio impulsado por IA brinda respuestas instantáneas y precisas en todos los canales, maximizando la resolución de problemas.
• Orientación de anuncios basada en la intención: Diseñe mensajes personalizados, dinámicos y dirigidos para mejorar la generación de clientes potenciales.
• Marco ACE: Un marco operativo global aumenta el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
• Análisis de interacción: Analice el 100% de las interacciones y convierta la información en acción para maximizar el rendimiento del centro de contacto.
• Mejora de la experiencia del agente: Las herramientas inteligentes ponen a los agentes al volante para cada interacción, mejorando la productividad.

¿Por qué es importante [24]7 Engagement Cloud?

Las experiencias de cliente excepcionales son fundamentales para construir relaciones sólidas con los clientes e impulsar la lealtad a la marca. [24]7 Engagement Cloud ayuda a las empresas a lograr esto al:

• Mejorar la satisfacción del cliente: Al brindar soporte personalizado y eficiente, [24]7 Engagement Cloud mejora la experiencia general del cliente.
• Aumentar los ingresos: La orientación de anuncios basada en la intención y los agentes de chat de ventas expertos aumentan los ingresos y la generación de clientes potenciales.
• Reducir los costos: La automatización y el autoservicio impulsados por IA reducen la carga de trabajo de los agentes humanos, lo que reduce los costos operativos.

¿Dónde puedo usar [24]7 Engagement Cloud?

[24]7 Engagement Cloud es adecuado para empresas en diversas industrias, incluyendo:

• Venta minorista
• Servicios financieros
• Telecomunicaciones
• Seguro

Se puede utilizar en varios canales, incluyendo:

• Chat
• Voz
• Video
• Aplicaciones de mensajería

¿Cuál es la mejor manera de implementar [24]7 Engagement Cloud?

Para garantizar una implementación exitosa, considere estas mejores prácticas:

• Defina objetivos claros: Establezca objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados (SMART) para sus iniciativas de experiencia del cliente.
• Integrar datos: Integre los datos de los clientes de varias fuentes para personalizar las interacciones y proporcionar información relevante.
• Capacitar a los agentes: Proporcione a los agentes el conocimiento y las herramientas que necesitan para usar eficazmente [24]7 Engagement Cloud y brindar un soporte excepcional.
• Supervisar y optimizar: Supervise continuamente las métricas de rendimiento y optimice la plataforma para mejorar los resultados.

[24]7 Engagement Cloud permite a las empresas brindar experiencias de cliente personalizadas, precisas y eficaces, lo que en última instancia impulsa la lealtad a la marca y el crecimiento de los ingresos.