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[24]7 Engagement Cloud
![Engagement Cloud de [24]7.ai ofrece experiencias de cliente personalizadas y automatizadas en todos los puntos de contacto, mejorando la lealtad a la marca.](/assets/image/247-ai-98e60.webp)
Descripción general de [24]7 Engagement Cloud
¿Qué es [24]7 Engagement Cloud?
[24]7 Engagement Cloud es una plataforma CX impulsada por IA que permite a las marcas globales impulsar experiencias de cliente excepcionales, construyendo relaciones con los clientes y lealtad. Está diseñado para brindar soporte automatizado, personalizado y contextual en cada punto de contacto, desde la adquisición hasta la lealtad inquebrantable a la marca. A diferencia de otras plataformas CCaaS, [24]7 Engagement Cloud aprovecha el conocimiento, los datos y las perspectivas integrales del centro de contacto para brindar una experiencia del cliente sin fricciones y mejorar la experiencia del agente.
¿Cómo funciona [24]7 Engagement Cloud?
[24]7 Engagement Cloud combina IA, automatización y agentes humanos para brindar un servicio al cliente perfecto. Ofrece:
- Soporte y automatización siempre activos: El autoservicio impulsado por IA brinda respuestas instantáneas y precisas en todos los canales, maximizando la resolución de problemas.
- Orientación de anuncios basada en la intención: Diseñe mensajes personalizados, dinámicos y dirigidos para mejorar la generación de clientes potenciales.
- Marco ACE: Un marco operativo global aumenta el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
- Análisis de interacción: Analice el 100% de las interacciones y convierta la información en acción para maximizar el rendimiento del centro de contacto.
- Mejora de la experiencia del agente: Las herramientas inteligentes ponen a los agentes al volante para cada interacción, mejorando la productividad.
¿Por qué es importante [24]7 Engagement Cloud?
Las experiencias de cliente excepcionales son fundamentales para construir relaciones sólidas con los clientes e impulsar la lealtad a la marca. [24]7 Engagement Cloud ayuda a las empresas a lograr esto al:
- Mejorar la satisfacción del cliente: Al brindar soporte personalizado y eficiente, [24]7 Engagement Cloud mejora la experiencia general del cliente.
- Aumentar los ingresos: La orientación de anuncios basada en la intención y los agentes de chat de ventas expertos aumentan los ingresos y la generación de clientes potenciales.
- Reducir los costos: La automatización y el autoservicio impulsados por IA reducen la carga de trabajo de los agentes humanos, lo que reduce los costos operativos.
¿Dónde puedo usar [24]7 Engagement Cloud?
[24]7 Engagement Cloud es adecuado para empresas en diversas industrias, incluyendo:
- Venta minorista
- Servicios financieros
- Telecomunicaciones
- Seguro
Se puede utilizar en varios canales, incluyendo:
- Chat
- Voz
- Video
- Aplicaciones de mensajería
¿Cuál es la mejor manera de implementar [24]7 Engagement Cloud?
Para garantizar una implementación exitosa, considere estas mejores prácticas:
- Defina objetivos claros: Establezca objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados (SMART) para sus iniciativas de experiencia del cliente.
- Integrar datos: Integre los datos de los clientes de varias fuentes para personalizar las interacciones y proporcionar información relevante.
- Capacitar a los agentes: Proporcione a los agentes el conocimiento y las herramientas que necesitan para usar eficazmente [24]7 Engagement Cloud y brindar un soporte excepcional.
- Supervisar y optimizar: Supervise continuamente las métricas de rendimiento y optimice la plataforma para mejorar los resultados.
[24]7 Engagement Cloud permite a las empresas brindar experiencias de cliente personalizadas, precisas y eficaces, lo que en última instancia impulsa la lealtad a la marca y el crecimiento de los ingresos.
Mejores herramientas alternativas a "[24]7 Engagement Cloud"
VoiceSpin ofrece soluciones de centro de contacto impulsadas por IA, que incluyen AI Voice Bot, AI Chatbot y AI Auto Dialer, diseñadas para automatizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas para las empresas.
FlashLabs ofrece una plataforma de IA Agentic, que agiliza las ventas y la CX con agentes de IA como Kai y Maya. Automatice la participación de clientes potenciales, personalice el alcance y unifique los flujos de trabajo para acelerar el crecimiento y reducir los costos.
Bigly Sales es un centro de llamadas de IA que cumple con TCPA y funciona 24/7/365, reduciendo los costos del centro de llamadas en un 90% al tiempo que mejora las ventas y la experiencia del cliente. Garantiza el cumplimiento y ofrece funciones como la conversión de clientes potenciales y la atención al cliente.
Aivo es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las empresas a automatizar las interacciones de servicio al cliente en múltiples canales, incluido WhatsApp, utilizando chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA.
Samespace es una plataforma de centro de contacto impulsada por IA diseñada para mejorar la experiencia del cliente con automatización inteligente, agentes de IA e información en tiempo real.
Transforme los centros de contacto con Cresta, la plataforma unificada para agentes humanos y de IA. Ahorre dinero, aumente los ingresos y mejore la experiencia del cliente con IA confiable.
Automatice las llamadas de los clientes y reduzca los costos del centro de contacto con Calldesk, una plataforma impulsada por IA que ofrece disponibilidad 24/7, soporte multilingüe e integraciones CRM perfectas.
Level AI ofrece soluciones impulsadas por IA para centros de llamadas, incluyendo agentes virtuales de IA, QA automático y asistencia de agentes en tiempo real. Mejore la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes con Level AI.
SiNGL es una solución de deduplicación de datos y generación de registros dorados impulsada por IA que proporciona una vista única de los datos del cliente, mejora la calidad de los datos y aumenta los ingresos. Ofrece una vista única del cliente en menos de 90 días.
Hubtype ofrece soluciones de automatización de servicio al cliente para empresas y pymes. Mejore la experiencia del cliente con la automatización de WhatsApp y los chatbots de IA de próxima generación. Cree recorridos automatizados y basados en agentes a escala.
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Moveo.AI proporciona una plataforma de agentes de IA que automatiza, personaliza y escala las conversaciones con los clientes para los servicios financieros, mejorando el cobro de deudas y la experiencia del cliente.
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Proto AICX es una plataforma todo en uno para IA local y segura, que proporciona automatización CX inclusiva y soluciones de centro de contacto multilingües para empresas y gobiernos.