Mavenoid

Mavenoid: La plataforma de CX de productos impulsada por AI

¿Qué es Mavenoid? Mavenoid es una plataforma dedicada a la Experiencia del Cliente (CX) de productos, diseñada para dominar el soporte de productos utilizando AI. Se centra en el manejo incluso de los escenarios más complejos, con el objetivo de impulsar la eficiencia, reducir los costos y acelerar el crecimiento con cada conversación con el cliente. Con la confianza de las principales marcas de productos en todo el mundo, Mavenoid integra canales de voz y digitales para optimizar la CX del producto en todos los puntos de contacto.

¿Cómo funciona Mavenoid? Mavenoid ofrece una plataforma unificada para gestionar y ofrecer experiencias de soporte consistentes impulsadas por AI a través de varios puntos de contacto sin esfuerzo redundante. Sus características clave incluyen:

• Voice Assist: Reimagina las operaciones del centro de llamadas con el enrutamiento impulsado por AI y el autoservicio con reconocimiento de contexto, lo que lleva a un soporte más rápido y eficiente al tiempo que reduce los costos.
• Dynamic Help Center: Transforma los artículos de ayuda estáticos en respuestas dinámicas de AI que aparecen en los resultados de búsqueda, proporcionando soporte instantáneo 24/7.
• Virtual Assistant: Incrusta soporte impulsado por AI en puntos de contacto digitales como escaparates, portales, páginas de productos y aplicaciones para brindar asistencia en cada paso.

Beneficios clave de Mavenoid

• Resolución líder en la industria: Mavenoid se enfoca en resolver problemas técnicos complejos y desafíos de resolución de problemas, superando el soporte al cliente típico.
• Comprensión experta: El motor de AI interno de la plataforma y el NLU patentado decodifican las preguntas y los problemas de los clientes sin esfuerzo para brindar respuestas precisas y útiles.
• Precisión dirigida: Mavenoid dirige dinámicamente a los clientes a respuestas específicas del modelo y proporciona instrucciones visuales paso a paso para una resolución precisa.
• Oportunidades de ingresos desbloqueadas: Guíe a los clientes al producto o pieza de repuesto adecuado a través de guías de compra expertas y recomendaciones instantáneas, conectándose sin problemas a los sistemas de comercio electrónico.
• Agentes capacitados: Cuando la automatización alcanza su límite, Mavenoid garantiza la transferencia perfecta al soporte en vivo, brindando a los agentes el historial completo de la conversación y el soporte de su propio agente de AI.
• Escala empresarial, no se requieren consultores: La plataforma sin código de Mavenoid brinda a los equipos la flexibilidad de construir, optimizar y escalar experiencias de nivel empresarial sin extensas colas de TI ni honorarios de consultores.

Funcionalidades clave

• Sync: Sincroniza sin esfuerzo el contenido de fuentes como Zendesk, Salesforce, manuales y sitios web para mantener tu asistente actualizado.
• Integrate: Conéctate con herramientas existentes como plataformas CCaaS, CRM, PIM, ERP y sistemas IoT para optimizar el soporte y habilitar una automatización más inteligente.
• Scale: Escala las traducciones, aplica la lógica condicional para adaptar las experiencias y brinda soporte consistente en todos los idiomas, mercados y modelos.
• Publish: Ofrece la misma experiencia de soporte de calidad en todos los canales de voz y digitales sin duplicar el esfuerzo.
• Optimize: Utiliza el análisis de Mavenoid para descubrir cada paso del recorrido de soporte y actúa rápidamente sobre los conocimientos con el constructor sin código.

Lo que los clientes dicen sobre Mavenoid

Girish Agarwal, Director de AI Lab en Husqvarna Group, señala: “Mavenoid nos brinda la capacidad de escalar el soporte automatizado a todos nuestros mercados sin perder el toque local y personal por el que Husqvarna es conocido”. Derek Carder, COO de Frontpoint, destaca el enfoque de Mavenoid en la satisfacción y resolución del cliente. John Brine, VP de Irrigreen, menciona ahorros de $160k debido a las capacidades de resolución de autoservicio de Mavenoid.

Los testimonios adicionales de los clientes incluyen:

• Reducción de las consultas entrantes en un gran porcentaje
• Facilidad de uso e interfaz intuitiva que no requiere habilidades de codificación
• Excelente soporte durante todo el proceso
• Integración perfecta y soporte continuo

Seguro y compatible

Mavenoid cuenta con la certificación ISO 27001, la auditoría SOC 2 Tipo II y cumple totalmente con los estándares GDPR, HIPAA y WCAG, lo que garantiza seguridad integrada, privacidad de datos y gobernanza en cada capa.

¿Por qué es importante Mavenoid?

Mavenoid transforma el soporte de productos en un motor de crecimiento al resolver problemas técnicos complejos, brindar orientación experta y permitir una integración perfecta con los sistemas existentes. Permite a las empresas:

• Reducir los costos a través de la automatización impulsada por AI
• Mejorar la satisfacción del cliente con soporte instantáneo 24/7
• Desbloquear nuevas oportunidades de ingresos al guiar a los clientes a los productos adecuados
• Empoderar a los agentes con asistencia de AI e historial completo de la conversación

¿Dónde puedo usar Mavenoid?

Mavenoid se puede utilizar en varias industrias y para diferentes tipos de productos. Algunos ejemplos incluyen:

• Empresas de consumo
• Empresas industriales
• Fabricantes de dispositivos médicos
• Minoristas

Conclusión

La plataforma impulsada por AI de Mavenoid ofrece una solución integral para la CX del producto, que combina la automatización con la comprensión experta para brindar experiencias de soporte excepcionales e impulsar el crecimiento empresarial. Al centrarse en la resolución, la precisión y la facilidad de uso, Mavenoid permite a las empresas escalar sus operaciones de soporte de manera eficiente y eficaz.