EdgeTier
Descripción general de EdgeTier
EdgeTier: Desbloquea información útil de las conversaciones con los clientes
¿Qué es EdgeTier?
EdgeTier es una plataforma de inteligencia de conversación con el cliente impulsada por IA diseñada para analizar las conversaciones de soporte y proporcionar información útil para los equipos de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, aumentar el rendimiento de los agentes y obtener una ventaja competitiva.
¿Cómo usar EdgeTier?
- Intégrelo con su plataforma de servicio al cliente existente: EdgeTier se integra a la perfección con plataformas como Salesforce, Zendesk y más.
- Analice las conversaciones con los clientes: La IA de EdgeTier etiqueta y analiza automáticamente las interacciones con los clientes, proporcionando información sobre los problemas de los clientes y el rendimiento de los agentes.
- Reaccione ante los problemas emergentes: Configure alertas para que se le notifique de los posibles problemas antes de que se agraven.
- Entrene a los agentes: Utilice EdgeTier Coach para identificar las deficiencias de rendimiento y proporcionar comentarios específicos.
¿Por qué es importante EdgeTier?
- Mejorar la experiencia del cliente: Al comprender los problemas de los clientes y abordarlos de forma proactiva, EdgeTier ayuda a las empresas a crear una mejor experiencia del cliente.
- Aumentar el rendimiento de los agentes: EdgeTier proporciona a los agentes la información y la orientación que necesitan para rendir al máximo.
- Obtener una ventaja competitiva: Al utilizar las conversaciones con los clientes para obtener información, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia de la competencia.
Características clave de la plataforma EdgeTier:
- EdgeTier Sonar: Detección de anomalías en tiempo real para identificar los problemas emergentes de los clientes.
- EdgeTier Index: Etiquetado y resumen de interacciones con el cliente impulsados por IA.
- EdgeTier Coach: Herramientas de gestión del rendimiento de los agentes y entrenamiento.
- EdgeTier Assist: Sistema de gestión de chat y correo electrónico para respuestas más rápidas y personalizadas.
Casos de uso:
- Venta minorista: Identifique los problemas del producto, mejore la satisfacción del cliente y optimice las campañas de marketing.
- Viajes: Supervise los comentarios de los clientes, aborde las interrupciones de los viajes y mejore la fidelidad de los clientes.
- Juegos: Detecte el fraude, mejore la experiencia del jugador y optimice el diseño del juego.
Historias de éxito de clientes de EdgeTier:
- Novibet logró ahorros equivalentes a seis empleados a tiempo completo mediante el uso de EdgeTier para escuchar la voz de los clientes.
EdgeTier impulsa el impacto empresarial. Mejora en las puntuaciones semanales en Trusted Shops. Cobertura completa de cada mensaje enviado por los agentes. Ahorros equivalentes a seis empleados a tiempo completo
Preguntas frecuentes:
- ¿Qué es EdgeTier? La tecnología de inteligencia artificial (IA) de EdgeTier escanea y analiza cada mensaje de cliente y agente en tiempo real, lo que permite a los equipos reaccionar ante los problemas de los clientes a medida que surgen.
- ¿Es EdgeTier adecuado para nosotros? EdgeTier se asocia con varias empresas de los sectores minorista, de viajes, de iGaming y de servicios públicos. Estas empresas tienen equipos de servicio al cliente que van desde 25 hasta 250 agentes que interactúan con los clientes a través de chat y mensajería.
EdgeTier es una solución completa para mejorar el servicio al cliente y obtener una ventaja competitiva.
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