Loris
Descripción general de Loris
¿Qué es Loris?
Loris es una plataforma de inteligencia conversacional impulsada por AI, diseñada para transformar las conversaciones con los clientes en información útil. Ayuda a las marcas a comprender por qué los clientes se ponen en contacto con ellas, qué tan bien sus equipos están resolviendo los problemas y qué impulsa la pérdida de clientes o la lealtad. Al analizar más de mil millones de interacciones, Loris proporciona información basada en datos para impulsar el crecimiento, mejorar las experiencias de los clientes e informar decisiones más inteligentes.
¿Cómo funciona Loris?
Loris aprovecha modelos de AI patentados para analizar las conversaciones con los clientes en todos los canales, incluidos los agentes humanos y los de AI. La plataforma genera automáticamente inteligencia conversacional mediante:
- Identificar los motivos del contacto del cliente: Loris identifica las razones subyacentes por las que los clientes se ponen en contacto, lo que ayuda a las empresas a comprender las necesidades de sus clientes.
- Analizar las respuestas de los agentes: La plataforma evalúa qué tan bien los agentes responden a las consultas de los clientes, proporcionando información sobre el desempeño de los agentes.
- Medir la satisfacción del cliente: Loris mide los niveles de satisfacción del cliente en función de sus interacciones, lo que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia general del cliente.
Características y beneficios clave:
- Revisión de conversaciones: Transforma el proceso de revisión de conversaciones en datos valiosos para una mejor toma de decisiones.
- Garantía de calidad: Agiliza los procesos de garantía de calidad.
- Análisis de bots: Proporciona información sobre el rendimiento de los bots.
- Etiquetado de intención: Automatiza el etiquetado de intención para comprender las necesidades del cliente.
- Encuesta CSAT: Se integra con las encuestas CSAT para medir la satisfacción del cliente.
- Rendimiento del agente: Evalúa el rendimiento del agente para mejorar la calidad del servicio.
- Análisis de sentimiento: Analiza el sentimiento del cliente para identificar problemas potenciales.
- Resumen: Resume conversaciones para obtener información rápida.
- Análisis del habla: Analiza los patrones del habla para comprender las emociones del cliente.
¿Por qué elegir Loris?
- Valor rápido: Loris se puede implementar rápidamente, proporcionando valor en semanas en lugar de meses. Su biblioteca de modelos de AI elimina la necesidad de largos ciclos de retroalimentación o entrenamiento de modelos.
- Enfoque en los clientes: Loris se encarga de los aspectos de AI, lo que permite a las empresas centrarse en sus clientes. El equipo de ciencia de datos de Loris actualiza y mejora continuamente los modelos de AI.
- Información mejorada del cliente: Loris ayuda a las empresas a comprender las necesidades de los clientes y a mejorar su experiencia general.
- Inteligencia procesable: Al convertir las conversaciones en inteligencia procesable, Loris ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos para impulsar el crecimiento y mejorar las experiencias de los clientes.
¿Para quién es Loris?
Loris es ideal para marcas obsesionadas con el cliente, fintechs, minoristas, empresas de telecomunicaciones y externalizadores. Es especialmente beneficioso para:
- Fintechs y servicios financieros: Loris ayuda a las fintechs a adelantarse a las consultas sobre productos y servicios, resolver problemas rápidamente, medir la experiencia de los titulares de cuentas y detectar problemas emergentes.
Resultados validados de los clientes de Loris:
Loris ha sido probado en batalla en cientos de millones de conversaciones reales de servicio al cliente, lo que ha resultado en:
- Mejora en el tiempo promedio de gestión.
- Aumento en la satisfacción del cliente (CSAT).
- Reducción en el gasto de apaciguamiento.
Integraciones omnicanal
Loris se conecta a la perfección con las principales plataformas de servicio al cliente e interacción para agilizar los flujos de trabajo y mejorar el soporte en todos los canales.
¿Cómo usar Loris?
- Conecte Loris a sus plataformas de servicio al cliente existentes.
- Permita que los modelos de AI de Loris analicen sus conversaciones con los clientes.
- Acceda a la información generada por Loris para mejorar su negocio.
Loris cumple con SOC 2 Tipo 2 y GDPR y tiene la certificación ISO 27001.
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