Cresta
Descripción general de Cresta
Cresta: La plataforma unificada para agentes humanos y de AI
Cresta es una plataforma unificada diseñada para transformar los centros de contacto integrando a la perfección agentes humanos con AI. Su objetivo es ahorrar dinero, aumentar los ingresos y fidelizar a los clientes a través de sus innovadoras soluciones impulsadas por AI. La plataforma de Cresta cuenta con la confianza de los principales centros de contacto de todo el mundo y está diseñada para su implementación a escala empresarial.
¿Qué es Cresta?
Cresta es una plataforma que unifica agentes humanos y de AI para mejorar la experiencia del cliente en los centros de contacto. Ofrece una gama de productos que incluyen AI Agent, Agent Assist e Conversation Intelligence, todos construidos sobre una plataforma de AI segura y escalable.
Características y productos clave
- AI Agent: Ofrece una experiencia de cliente (CX) excepcional a un costo menor con AI Agents centrados en el ser humano en los que puede confiar. Automatiza las tareas rutinarias y proporciona soporte inteligente.
- Agent Assist: Convierte a cada agente en un agente de alto rendimiento con orientación en tiempo real, conocimiento y automatización del flujo de trabajo. Ofrece a los agentes el apoyo que necesitan para gestionar eficazmente las interacciones complejas con los clientes.
- Conversation Intelligence: Descubre señales ocultas en cada conversación, capturando la voz del cliente a escala. Esto permite a las empresas convertir la información en mejores resultados empresariales.
- AI Platform: Implementa AI líder en la industria en todo el recorrido del cliente. Es una plataforma segura y escalable en la que confían las empresas Fortune 500.
¿Cómo funciona Cresta?
La plataforma de Cresta utiliza AI para analizar las conversaciones en tiempo real, proporcionando a los agentes la información y la orientación que necesitan para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficiente. El AI Agent automatiza las tareas repetitivas, liberando a los agentes para que se centren en interacciones más complejas. Conversation Intelligence proporciona información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite a las empresas mejorar sus productos y servicios.
¿Por qué elegir Cresta?
Cresta ofrece un conjunto completo de soluciones impulsadas por AI para centros de contacto, diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, reducir los costos y aumentar los ingresos. Proporciona una plataforma unificada que es fácil de integrar en cualquier entorno, con resultados probados en varios casos de uso.
Resultados comprobados
Cresta ha demostrado resultados significativos en varias industrias:
- Atención al cliente: Logró una contención 5.5 veces mayor y un CSAT un 23% más alto.
- Ventas: Aumentó los ingresos en un 20% y aumentó el alcance del control en un 40%.
- Cobranzas: Mejoró la promesa de pago por contacto con la parte correcta en un 11% y el monto de la promesa en relación con el saldo en un 26%.
Integraciones
Cresta se integra fácilmente en cualquier entorno:
- Telefonía
- Chat
- Conocimiento
- CRM | CEC
- Marketing
- Datos
¿Para quién es Cresta?
Cresta es ideal para los centros de contacto que buscan mejorar la experiencia del cliente, reducir los costos y aumentar los ingresos. Es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas. Las empresas que desean aprovechar AI para mejorar sus operaciones de centros de contacto encontrarán que Cresta es una solución valiosa.
Testimonios de clientes
- Veronica Semler, Vice President, Servicing Operations: "Cresta is an incredible platform that has helped us solve so many challenges."
- Bryan Ennis, Vice President, Customer Experience Centers and Retail Operations: "Cresta makes it easy to apply state-of-the-art AI across our contact center and continue to raise the bar of our customer interactions.”
- Stephanie Dewald, Vice President, Sales & Service Contact Centers: "After launching Cresta, we were able to decrease the training time for our team and improve revenue by 20%."
- Phil Kolterman, Chief Information Officer: "In a software landscape where many promise the moon but deliver vaporware, Cresta has consistently proven to be a beacon of reliability.”
- Mike Mossman, Senior Vice President, Customer Service & Collections: "Cresta allowed us to hit our ROI, which our business case was built upon quicker than we had anticipated.”
Seguridad y privacidad de datos
Cresta prioriza la seguridad y la privacidad de los datos y cuenta con la confianza de las empresas Fortune 500.
Cómo usar Cresta
- Solicite una demostración: Comience solicitando una demostración personalizada para ver Cresta en acción.
- Integrar: Integre fácilmente Cresta en su entorno de centro de contacto existente.
- Implementar: Implemente soluciones de AI en todo el recorrido del cliente.
- Analizar: Utilice Conversation Intelligence para descubrir información y mejorar los resultados empresariales.
Conclusión
Cresta se destaca como una plataforma poderosa y unificada que permite a los centros de contacto transformar su experiencia del cliente a través de AI. Sus resultados comprobados en la reducción de costos, el aumento de los ingresos y la mejora de la satisfacción del cliente la convierten en la mejor opción para las empresas que buscan aprovechar AI en sus operaciones de centros de contacto. Con un enfoque en la seguridad, la fácil integración y las soluciones integrales de AI, Cresta está bien posicionada para ser un líder en el futuro de la tecnología de centros de contacto.
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