Cresta

Cresta: La Plataforma Unificada para Agentes Humanos y de AI

¿Qué es Cresta?

Cresta es una plataforma unificada líder diseñada para transformar los centros de contacto integrando a la perfección agentes humanos con soluciones impulsadas por AI. Proporciona un conjunto completo de herramientas destinadas a ahorrar dinero, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente (CX). Con la confianza de las empresas de Fortune 500, Cresta permite a las empresas optimizar sus operaciones de centros de contacto e impulsar mejores resultados comerciales.

¿Cómo funciona Cresta?

Cresta opera aprovechando la AI para aumentar y automatizar varios aspectos de las operaciones del centro de contacto. La plataforma ofrece tres productos principales:

• AI Agent: Ofrece una CX excepcional a un costo menor a través de agentes de AI centrados en el ser humano.
• Agent Assist: Convierte a cada agente en un agente de alto rendimiento al proporcionar orientación en tiempo real, conocimiento y automatización del flujo de trabajo.
• Conversation Intelligence: Descubre información valiosa de cada conversación para mejorar los resultados comerciales.

Características y Beneficios Clave:

• Reducción de Costos: Logre una mayor contención y reduzca los costos sin sacrificar la calidad.
• Crecimiento de Ingresos: Descubra comportamientos ganadores y capacite a los agentes de manera más efectiva para aumentar las ventas.
• CSAT Mejorado: Ofrezca una atención al cliente excepcional e impulse la lealtad del cliente.
• Eficiencia Mejorada: Reduzca el tiempo de capacitación y mejore el alcance del control.
• Información Basada en Datos: Tome decisiones políticas informadas basadas en una comprensión rápida de las consultas de los clientes.
• Escalabilidad y Seguridad: Implemente AI líder en la industria en una plataforma segura y escalable en la que confían las empresas de Fortune 500.

Productos Ofrecidos por Cresta:

1. AI Agent

El AI Agent está diseñado para ofrecer experiencias excepcionales al cliente a un costo reducido. Esta solución se centra en la creación de agentes de AI centrados en el ser humano en los que se puede confiar para manejar las interacciones con los clientes de manera efectiva. Es particularmente útil para escenarios de atención al cliente donde reducir los costos sin comprometer la calidad es crucial.

*   Beneficios Clave:
    *   Entrega de experiencia del cliente rentable
    *   Agentes de AI centrados en el ser humano
    *   Satisfacción del cliente mejorada\

2. Agent Assist

Agent Assist está diseñado para transformar a cada agente en un agente de alto rendimiento. Proporciona orientación en tiempo real, acceso al conocimiento y flujos de trabajo automatizados, lo que garantiza que los agentes tengan el apoyo que necesitan para sobresalir en sus funciones. Este producto es ideal para las empresas que buscan mejorar la productividad y el rendimiento de los agentes.

*   Beneficios Clave:
    *   Orientación en tiempo real para los agentes
    *   Acceso a la base de conocimientos
    *   Automatización del flujo de trabajo\

3. Conversation Intelligence

Este producto se enfoca en descubrir señales valiosas ocultas dentro de las conversaciones con los clientes. Al capturar la voz del cliente a escala, Conversation Intelligence ayuda a las empresas a convertir la información en mejores resultados comerciales. Es particularmente útil para identificar tendencias, comprender las necesidades de los clientes y tomar decisiones basadas en datos.

*   Beneficios Clave:
    *   Extracción de información de las conversaciones
    *   Captura de la voz del cliente
    *   Toma de decisiones basada en datos\

¿Por qué elegir Cresta?

• Plataforma Unificada: Cresta proporciona una plataforma única y unificada para administrar agentes humanos y de AI, optimizando las operaciones y mejorando la eficiencia.
• Resultados Comprobados: Numerosas historias de clientes resaltan las mejoras significativas logradas con Cresta, incluidos mayores ingresos, puntajes CSAT más altos y costos reducidos.
• Confianza de Fortune 500: Cresta cuenta con la confianza de los principales centros de contacto del mundo y de las empresas de Fortune 500, lo que demuestra su confiabilidad y eficacia.
• Fácil Integración: Cresta se integra fácilmente en cualquier entorno, lo que garantiza un proceso de implementación sin problemas.

¿Para quién es Cresta?

Cresta es ideal para:

• Centros de Contacto: Que buscan optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
• Equipos de Ventas: Que buscan aumentar los ingresos y mejorar el rendimiento de los agentes.
• Equipos de Atención al Cliente: Centrados en brindar un servicio excepcional e impulsar la lealtad del cliente.
• Empresas de Fortune 500: Que buscan una plataforma de AI segura y escalable.

Al aprovechar las soluciones impulsadas por AI generativa, Cresta ayuda a las empresas a mejorar la efectividad de las ventas, optimizar los procesos posteriores a la llamada y capacitar a los agentes para que se concentren en construir relaciones más sólidas con los clientes. Como bien dice Jason Love, Director de Capacitación de Centros de Contacto, "Cresta es realmente la tecnología del futuro".

¿Listo para ver los resultados por ti mismo? Considere una demostración personalizada para darse cuenta de su ventaja competitiva con Cresta.