Solidroad

Solidroad: Plataforma de control de calidad y formación impulsada por IA para equipos de experiencia del cliente

¿Qué es Solidroad?

Solidroad es una plataforma de control de calidad y formación impulsada por IA diseñada para mejorar la experiencia del cliente (CX) mediante la revisión y puntuación automáticas del 100% de las conversaciones con los clientes. Se centra en proporcionar formación personalizada para los representantes humanos y en optimizar los agentes de AI, con el objetivo final de mejorar las puntuaciones de CSAT sin aumentar los costes operativos.

¿Cómo funciona Solidroad?

Solidroad funciona aprovechando la AI para:

• Puntuar cada conversación: Revisa y puntúa automáticamente el 100% de las interacciones con los clientes en todos los canales, proporcionando una visibilidad total.
• Adaptar la formación: Ofrece simulaciones personalizadas y retroalimentación en tiempo real basadas en conversaciones reales con los clientes.
• Mejorar a los representantes y a los bots: Facilita que el control de calidad y la formación trabajen juntos para mejorar el rendimiento de los agentes humanos y de AI.

Características y ventajas principales:

• Visibilidad total: Revisa y puntúa automáticamente todas las interacciones con los clientes.
• Formación adaptativa: Proporciona simulaciones personalizadas y retroalimentación en tiempo real.
• Rendimiento mejorado: Mejora el rendimiento de los representantes humanos y de los agentes de AI.

Cómo utilizar Solidroad:

1. Simular: Replica juegos de roles realistas impulsados por tus interacciones reales con los clientes.
2. Evaluar: Utiliza tarjetas de puntuación personalizadas para mostrar lo que sucedió, por qué fue importante y cómo solucionarlo.
3. Mejorar: Ofrece coaching específico vinculado a momentos concretos en conversaciones reales.

¿Por qué es importante Solidroad?

Solidroad es crucial para las organizaciones que buscan:

• Mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT).
• Mejorar la eficiencia y el compromiso de la formación.
• Optimizar el rendimiento de los agentes de AI.
• Reducir el tiempo de adaptación de las nuevas contrataciones.
• Aumentar la velocidad de resolución.

Éxito del cliente con Solidroad:

Marissa Taylor, Manager Product Support, menciona que Solidroad transformó el enfoque de formación de su equipo, haciéndolo más eficiente, atractivo y beneficioso para sus clientes.

• Tiempo de adaptación un 50% más rápido: Reduce el tiempo que tardan las nuevas contrataciones en ser totalmente productivas.
• Aumento del 33% en la velocidad de resolución: Acelera la resolución de los problemas de los clientes.

Resumen de las principales ventajas:

• Garantía de calidad constante
• Desarrollo de habilidades específicas
• Puntuaciones CSAT más altas
• Flujos de trabajo de revisión automatizados
• Menos escaladas con el tiempo
• Prioridades de coaching más claras
• Visibilidad del rendimiento en tiempo real
• Tiempos de adaptación más rápidos
• Simulaciones de formación escalables
• Retroalimentación individualizada del agente
• Información de control de calidad para el ajuste de los agentes de AI
• Menos tiempo dedicado a la revisión de llamadas
• Menos lagunas de conocimiento
• Mejorar el control de calidad sin contratar a más

Solidroad cuenta con las certificaciones SOC 2 e ISO27001 y sigue protocolos de seguridad rigurosos, lo que garantiza una seguridad de nivel empresarial.

¿Dónde puedo utilizar Solidroad?

Solidroad es utilizado por los equipos de soporte, ventas y éxito para:

• Elevar el nivel de cada interacción con el cliente.
• Facilitar una incorporación más rápida.
• Ofrecer una formación más precisa.
• Lograr un mejor rendimiento en todos los ámbitos.

¿Cuál es la mejor manera de mejorar la experiencia del cliente?

Solidroad ofrece una plataforma completa para simular, evaluar y mejorar las interacciones con los clientes, garantizando un coaching específico y el perfeccionamiento de los agentes de AI. Su retroalimentación individualizada de los agentes y sus simulaciones de formación escalables lo convierten en una herramienta invaluable para mejorar la experiencia del cliente.