Solidroad
Descripción general de Solidroad
Solidroad: Plataforma de control de calidad y formación impulsada por IA para equipos de experiencia del cliente
¿Qué es Solidroad?
Solidroad es una plataforma de control de calidad y formación impulsada por IA diseñada para mejorar la experiencia del cliente (CX) mediante la revisión y puntuación automáticas del 100% de las conversaciones con los clientes. Se centra en proporcionar formación personalizada para los representantes humanos y en optimizar los agentes de AI, con el objetivo final de mejorar las puntuaciones de CSAT sin aumentar los costes operativos.
¿Cómo funciona Solidroad?
Solidroad funciona aprovechando la AI para:
- Puntuar cada conversación: Revisa y puntúa automáticamente el 100% de las interacciones con los clientes en todos los canales, proporcionando una visibilidad total.
- Adaptar la formación: Ofrece simulaciones personalizadas y retroalimentación en tiempo real basadas en conversaciones reales con los clientes.
- Mejorar a los representantes y a los bots: Facilita que el control de calidad y la formación trabajen juntos para mejorar el rendimiento de los agentes humanos y de AI.
Características y ventajas principales:
- Visibilidad total: Revisa y puntúa automáticamente todas las interacciones con los clientes.
- Formación adaptativa: Proporciona simulaciones personalizadas y retroalimentación en tiempo real.
- Rendimiento mejorado: Mejora el rendimiento de los representantes humanos y de los agentes de AI.
Cómo utilizar Solidroad:
- Simular: Replica juegos de roles realistas impulsados por tus interacciones reales con los clientes.
- Evaluar: Utiliza tarjetas de puntuación personalizadas para mostrar lo que sucedió, por qué fue importante y cómo solucionarlo.
- Mejorar: Ofrece coaching específico vinculado a momentos concretos en conversaciones reales.
¿Por qué es importante Solidroad?
Solidroad es crucial para las organizaciones que buscan:
- Mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT).
- Mejorar la eficiencia y el compromiso de la formación.
- Optimizar el rendimiento de los agentes de AI.
- Reducir el tiempo de adaptación de las nuevas contrataciones.
- Aumentar la velocidad de resolución.
Éxito del cliente con Solidroad:
Marissa Taylor, Manager Product Support, menciona que Solidroad transformó el enfoque de formación de su equipo, haciéndolo más eficiente, atractivo y beneficioso para sus clientes.
- Tiempo de adaptación un 50% más rápido: Reduce el tiempo que tardan las nuevas contrataciones en ser totalmente productivas.
- Aumento del 33% en la velocidad de resolución: Acelera la resolución de los problemas de los clientes.
Resumen de las principales ventajas:
- Garantía de calidad constante
- Desarrollo de habilidades específicas
- Puntuaciones CSAT más altas
- Flujos de trabajo de revisión automatizados
- Menos escaladas con el tiempo
- Prioridades de coaching más claras
- Visibilidad del rendimiento en tiempo real
- Tiempos de adaptación más rápidos
- Simulaciones de formación escalables
- Retroalimentación individualizada del agente
- Información de control de calidad para el ajuste de los agentes de AI
- Menos tiempo dedicado a la revisión de llamadas
- Menos lagunas de conocimiento
- Mejorar el control de calidad sin contratar a más
Solidroad cuenta con las certificaciones SOC 2 e ISO27001 y sigue protocolos de seguridad rigurosos, lo que garantiza una seguridad de nivel empresarial.
¿Dónde puedo utilizar Solidroad?
Solidroad es utilizado por los equipos de soporte, ventas y éxito para:
- Elevar el nivel de cada interacción con el cliente.
- Facilitar una incorporación más rápida.
- Ofrecer una formación más precisa.
- Lograr un mejor rendimiento en todos los ámbitos.
¿Cuál es la mejor manera de mejorar la experiencia del cliente?
Solidroad ofrece una plataforma completa para simular, evaluar y mejorar las interacciones con los clientes, garantizando un coaching específico y el perfeccionamiento de los agentes de AI. Su retroalimentación individualizada de los agentes y sus simulaciones de formación escalables lo convierten en una herramienta invaluable para mejorar la experiencia del cliente.
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