DigitalGenius : L'agent IA Conçu pour le E-commerce

DigitalGenius offre une plateforme d'automatisation du service client alimentée par l'IA, spécialement conçue pour les entreprises de e-commerce. Elle permet de résoudre les requêtes des clients, d'améliorer leur satisfaction et de fidéliser la clientèle. Elle utilise l'IA pour traiter les questions des clients avant et après l'achat. La plateforme DigitalGenius exploite l'IA conversationnelle, l'IA visuelle et l'IA générative pour comprendre les besoins des clients et fournir des réponses personnalisées et empathiques.

Qu'est-ce que DigitalGenius ?

DigitalGenius est un agent IA conçu sur mesure pour le e-commerce. Il est conçu pour résoudre automatiquement les requêtes des clients et fidéliser la clientèle.

Comment fonctionne DigitalGenius ?

La plateforme DigitalGenius fonctionne en combinant trois capacités d'IA essentielles :

IA conversationnelle: Comprend l'intention et le contexte du client grâce au traitement du langage naturel.
IA visuelle: Détecte les défauts des produits et identifie des produits spécifiques grâce à la reconnaissance d'images et à la lecture de codes-barres.
IA générative: Fournit des réponses personnalisées et empathiques, en s'adaptant au ton de la marque.

Ces capacités d'IA s'intègrent en profondeur aux plateformes de e-commerce, aux transporteurs maritimes, aux ERP et aux fournisseurs de services de paiement existants afin de résoudre entièrement les requêtes des clients sans intervention d'un agent.

Principales fonctionnalités et avantages

CARE AI: IA et intégrations approfondies pour une assistance instantanée, améliorant la valeur à vie (LTV).
Intégrations approfondies: S'intègre aux transporteurs maritimes, aux plateformes de e-commerce, aux ERP, aux fournisseurs de services de paiement et aux plateformes de fidélisation afin de résoudre entièrement les requêtes des clients.
IA visuelle: Détecte les défauts des produits et identifie les produits en lisant les codes-barres, ce qui déclenche des commandes de remplacement et alerte les équipes de contrôle de la qualité.
IA générative: Utilise l'IA générative d'OpenAI, affinée pour le e-commerce, afin de fournir des réponses empathiques et personnalisées tout en s'adaptant au ton de la marque.
Réduction du temps de résolution: Résout les problèmes des clients plus rapidement en trouvant des informations pertinentes et en effectuant des tâches de service client en quelques secondes.
Augmentation de la fidélisation: Améliore la satisfaction des clients et fidélise la clientèle en fournissant un service personnalisé et efficace.
Libérez vos agents: Automatise les tâches de routine, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Amélioration du CSAT: Offre une expérience de service client révolutionnaire.
PURCHASE AI: Augmente les taux de conversion et atténue les préoccupations liées à l'achat.
PROACTIVE AI: Détecte et résout les problèmes avant que les clients ne nous contactent.

La plateforme

La plateforme DigitalGenius se compose de plusieurs éléments clés :

AI: Optimise la capacité de la plateforme à comprendre l'intention du client, à détecter les défauts des produits et à générer des réponses personnalisées.
Intégrations: Connecte la plateforme aux systèmes de e-commerce et aux sources de données existants.
Flow Builder: Permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés pour traiter différents types de demandes de renseignements des clients.
Analytics: Fournit des informations sur les performances du service client et identifie les points à améliorer.

Cas d'utilisation

DigitalGenius peut être utilisé dans divers scénarios de service client de e-commerce, notamment :

Répondre aux questions sur les produits: Fournit des informations précises et utiles sur les produits.
Suivi des commandes: Fournit des informations actualisées sur l'état des commandes et l'expédition.
Traitement des retours et des remboursements: Automatise le processus de retour et de remboursement.
Résolution des problèmes d'expédition: Aide les clients à résoudre les problèmes liés aux colis perdus ou endommagés.
Fournir une assistance proactive: Détecte et résout les problèmes avant que les clients ne nous contactent.

Où puis-je utiliser DigitalGenius ?

DigitalGenius est disponible là où se trouvent vos clients, notamment :

Email
Text
Chat
In App
Social
Voice

Réussite client

De grandes marques comme On, air up, waterdrop, Beauty Pie et Route 101 font confiance à DigitalGenius pour offrir un service client exceptionnel. Selon Verena Strunk-Wenzl, responsable mondiale de DTC CX chez On, « Nos attentes quant à ce qui était possible avec l'IA ont non seulement été satisfaites, mais dépassées. »

Comment démarrer

Pour en savoir plus sur DigitalGenius et voir la plateforme en action, consultez le site Web de DigitalGenius et demandez une démonstration.

Pourquoi DigitalGenius est-il important ?

Dans le paysage concurrentiel actuel du e-commerce, il est essentiel de fournir un excellent service client pour réussir. DigitalGenius aide les entreprises de e-commerce à automatiser leurs opérations de service client, à réduire leurs coûts et à améliorer la satisfaction de leurs clients. En utilisant l'IA pour traiter les tâches de routine et fournir une assistance personnalisée, DigitalGenius permet aux entreprises de se concentrer sur l'établissement de relations plus solides avec leurs clients et sur la croissance de leur chiffre d'affaires.