DigitalGenius
Présentation de l’outil
DigitalGenius est une plateforme d'automatisation du service client basée sur l'IA, spécialement conçue pour les entreprises de commerce électronique. Elle exploite l'IA conversationnelle et visuelle, les intégrations profondes et l'IA générative pour fournir une assistance instantanée, augmenter la valeur à vie du client (LTV) et améliorer l'expérience client globale.
Les principales fonctionnalités incluent la résolution automatisée des requêtes des clients, des réponses empathiques et personnalisées, la détection des défauts grâce à l'IA visuelle et une intégration transparente avec les plateformes de commerce électronique, les transporteurs maritimes, les ERP et les fournisseurs de paiement existants. DigitalGenius aide les entreprises à réduire le temps de résolution, à accroître la fidélité de la clientèle, à libérer les agents humains pour des tâches plus complexes et à améliorer la satisfaction de la clientèle (CSAT). Avec DigitalGenius, les entreprises peuvent gérer de manière proactive les opportunités de reprise de service, suivre les commandes en retard, accélérer l'expédition et offrir des remplacements et des remboursements, ce qui, en fin de compte, stimule les ventes et améliore la fidélisation de la clientèle.
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