Intelswift

Intelswift : Automatisation du service client pilotée par l’IA

Qu’est-ce qu’Intelswift ? Intelswift est un centre d’assistance IA agentique conçu pour rationaliser les opérations de service client en intégrant l’IA aux flux de travail d’assistance. Il permet aux entreprises d’utiliser l’IA selon leurs propres conditions, libérant ainsi les agents humains pour qu’ils se concentrent sur la résolution de problèmes complexes pendant que l’IA gère les tâches de routine.

Comment fonctionne Intelswift ?

Intelswift fonctionne en déployant des agents d’IA capables de gérer les conversations entrantes des clients sur différents canaux, notamment par téléphone, par clavardage et par courriel. Ces agents d’IA peuvent fonctionner :

• En permanence: En gérant toutes les conversations entrantes et en transmettant les problèmes complexes aux agents humains.
• Pendant les heures de pointe: En gérant les volumes élevés de demandes pendant les périodes de forte affluence.
• Après les heures d’ouverture: En fournissant une assistance en dehors des heures de travail normales.

Ces agents d’IA peuvent se connecter à des systèmes réels, acheminer les conversations intelligemment et même collaborer avec des agents humains.

Principales caractéristiques et avantages

• IA conversationnelle: Unifie la stratégie de service par téléphone, par clavardage et par courriel.
• Actions d’IA: Va au-delà des simples réponses en se connectant à des systèmes réels et en acheminant les conversations.
• Swift Copilot: Fournit des suggestions en temps réel pour des résolutions plus rapides et plus intelligentes.
• Analyses basées sur l’IA: Suit les performances, l’utilisation des agents, le sentiment des clients et les goulots d’étranglement à partir d’une seule plateforme.
• Rapports personnalisables: Permet la personnalisation pour mettre en évidence les principaux renseignements commerciaux.
• Rapports personnalisés avancés: Permet d’effectuer des analyses approfondies des tendances et des causes profondes pour prendre des décisions fondées sur des données.

Les agents d’IA d’Intelswift peuvent effectuer diverses tâches, notamment :

• Secteur bancaire: Signaler les fraudes, bloquer les cartes, obtenir les taux de change, planifier des consultations et ouvrir des comptes.
• Logistique: Suivre les envois, fournir des mises à jour sur la livraison et gérer les changements d’adresse.
• SaaS: Dépanner les problèmes techniques, gérer les abonnements et répondre aux questions de facturation.
• Commerce électronique: Traiter les retours, gérer les demandes de renseignements sur les commandes et fournir des informations sur les produits.

Pourquoi Intelswift est-il important ?

Intelswift permet aux équipes axées sur le client d’obtenir des résultats concrets :

• Résolution 40 % plus rapide: Accélère le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients.
• 60 % moins de remontées de problèmes: Réduit le besoin de remonter les problèmes au service d’assistance de niveau supérieur.
• Interactions personnalisées 3 fois plus nombreuses: Améliore l’engagement des clients grâce à des réponses adaptées.

À qui s’adresse Intelswift ?

Intelswift est conçu pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à améliorer leurs opérations de service client, notamment :

• Les responsables du service client: Qui cherchent à améliorer l’efficacité de l’équipe et la satisfaction des clients.
• Les chefs du service client: Qui visent à mettre en œuvre des solutions de support plus rapides et plus efficaces.

Comment utiliser Intelswift ?

Les entreprises peuvent mettre en œuvre Intelswift avec un modèle d’abonnement simple et tout compris qui comprend :

• Centre d’assistance
• Intégration vocale
• Agents d’IA
• Analyses
• Intégrations

Intelswift peut facilement s’intégrer aux flux de travail de service client existants, améliorant ainsi les capacités sans nécessiter de remaniements importants. Des agents d’IA prêts à l’emploi sont disponibles pour des secteurs spécifiques, et des agents personnalisés peuvent être créés à l’aide de plus de 140 intégrations et des meilleurs LLM.

Témoignages de clients :

• Roman, responsable du service client (services publics): « Intelswift a transformé notre assistance ! Les clients obtiennent des réponses instantanées, et notre équipe se concentre enfin sur les vrais problèmes, et non sur les questions répétées. »
• Daria, chef du service client (Fintech): « Grâce à Intelswift, notre assistance est plus rapide et plus précise ! Les clients résolvent facilement les problèmes seuls, et nous sommes libres de nous attaquer à ce qui compte vraiment. »

Comment Intelswift améliore-t-il la satisfaction des clients ?

Intelswift améliore la satisfaction des clients en fournissant une assistance rapide, précise et personnalisée. En automatisant les tâches de routine et en fournissant une assistance en temps réel aux agents, Intelswift s’assure que les clients reçoivent des solutions rapides et efficaces à leurs demandes. Les analyses basées sur l’IA aident également les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à optimiser leurs stratégies de support.

Prêt à être la prochaine réussite ?

Les entreprises peuvent commencer par un essai gratuit ou réserver une démonstration pour explorer tout le potentiel d’Intelswift.