Tidio

Tidio : la nouvelle référence en matière de service client alimenté par l'IA

Tidio est une plateforme complète de service client conçue pour augmenter les taux de résolution, la satisfaction client (CSAT) et l'efficacité des équipes de service. Approuvée par plus de 300 000 marques, clients et équipes de service, Tidio offre une suite d'outils, notamment un chatbot alimenté par l'IA, un chat en direct et un centre d'assistance, afin de rationaliser les interactions avec les clients et de stimuler la croissance de l'entreprise.

Qu'est-ce que Tidio ?

Tidio est une plateforme de service client tout-en-un qui combine la puissance de l'IA avec le support humain. Elle fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour gérer les demandes des clients, automatiser les tâches répétitives et fournir un service exceptionnel sur plusieurs canaux.

Principales caractéristiques et avantages

• Agent IA Lyro: un chatbot IA conçu pour traiter 67 % des requêtes répétitives par chat, e-mail et réseaux sociaux, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes. L'agent IA Lyro est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises (PME). Tidio garantit un taux de résolution d'au moins 50 % avec Lyro, ou vous êtes remboursé.
• Chat en direct: la fonctionnalité de chat en direct en temps réel permet aux agents d'interagir instantanément avec les clients, de répondre aux questions et de fournir une assistance personnalisée.
• Centre d'assistance: un système de centre d'assistance centralisé permet d'organiser et de gérer les demandes des clients, en veillant à ce qu'aucune demande ne reste sans réponse.
• Flux: automatisez les interactions avec les clients et optimisez chaque interaction avec les flux, ce qui peut augmenter les conversions de 24 %.

Comment fonctionne Tidio ?

Tidio fonctionne en s'intégrant de manière transparente à votre site web et à vos systèmes d'entreprise existants. Une fois installé, vous pouvez configurer la plateforme pour répondre à vos besoins spécifiques et commencer à interagir avec les clients immédiatement.

• Automatisation alimentée par l'IA: l'agent IA Lyro peut être formé pour répondre aux questions courantes, résoudre les problèmes simples et guider les clients à travers les options en libre-service.
• Communication en temps réel: le chat en direct permet aux agents de communiquer avec les clients en temps réel, de fournir une assistance personnalisée et d'établir des relations.
• Gestion centralisée: le centre d'assistance fournit un emplacement central pour gérer toutes les demandes des clients, en veillant à ce qu'aucune demande ne soit manquée.

Pourquoi choisir Tidio ?

• Taux de résolution élevés: Tidio affiche le taux de résolution le plus élevé du secteur (67 %), ce qui garantit que les problèmes des clients sont résolus rapidement et efficacement.
• Amélioration de la satisfaction client: les fonctionnalités d'automatisation alimentée par l'IA et de communication en temps réel de Tidio contribuent à améliorer la satisfaction client et à fidéliser la clientèle.
• Augmentation des taux de conversion: la fonctionnalité Flux de Tidio peut augmenter les taux de conversion de 27 %, ce qui vous aide à transformer plus de prospects en clients.
• Rentable: Tidio peut gérer 90 % des tâches répétitives grâce à l'agent IA Lyro, ce qui réduit la charge de travail des agents humains et permet à votre entreprise d'économiser de précieuses ressources.

À qui s'adresse Tidio ?

Tidio est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer leur service client et stimuler la croissance de leur entreprise. Il est particulièrement adapté pour :

• Les entreprises de commerce électronique: Tidio peut aider les entreprises de commerce électronique à améliorer la satisfaction de leurs clients, à augmenter leurs ventes et à réduire l'abandon de panier.
• Les petites et moyennes entreprises (PME): Tidio offre une solution rentable permettant aux PME de gérer les demandes des clients et de fournir un excellent service.
• Les équipes de service client: Tidio peut aider les équipes de service client à rationaliser leurs flux de travail, à automatiser les tâches répétitives et à se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Comment utiliser Tidio ?

1. Inscrivez-vous pour un compte Tidio: vous pouvez démarrer un essai gratuit sans carte de crédit.
2. Installez le widget Tidio sur votre site web: Tidio propose des plugins pour les plateformes populaires comme WordPress, Shopify, etc.
3. Configurez vos paramètres: personnalisez la plateforme pour répondre à vos besoins spécifiques, notamment en configurant l'agent IA Lyro, en configurant les options de chat en direct et en créant des flux de travail.
4. Commencez à interagir avec les clients: commencez à utiliser Tidio pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir une assistance personnalisée.

Intégrations de Tidio

Tidio s'intègre à plus de 120 outils, ce qui améliore les flux de travail et rationalise les opérations. Voici quelques intégrations populaires :

• Facebook Messenger
• Instagram
• Email
• Beaucoup plus

Le service client fait ou défait les marques

Tidio comprend que le service client est essentiel au succès. Avec Tidio, les entreprises peuvent fournir une assistance exceptionnelle, convertir plus de prospects et augmenter leurs revenus. Les solutions d'agents humains de Tidio permettent aux équipes de se concentrer sur les tâches à fort impact et d'améliorer l'expérience client globale.

Rejoignez la nouvelle norme en matière de service client et offrez à vos clients le service qu'ils méritent avec Tidio.