Freshworks

Freshworks : Simplifier l’informatique et le service client avec l’IA

Qu’est-ce que Freshworks ? Freshworks fournit des logiciels de service de niveau entreprise assistés par l’IA, conçus pour offrir des expériences client et employé exceptionnelles. Approuvé par plus de 73 000 entreprises dans le monde, Freshworks vise à simplifier les opérations informatiques et de service client, en offrant des solutions puissantes qui favorisent la fidélité, l’efficacité et la croissance.

Principales fonctionnalités et avantages

• Solutions assistées par l’IA: Freshworks exploite l’IA via Freddy AI, permettant aux agents de raisonner, d’agir et de résoudre les problèmes plus efficacement.
• ITSM simplifié avec Freshservice: Offre une gestion des services informatiques assistée par l’IA pour rationaliser les opérations et améliorer la prestation de services.
• Service client moderne avec Freshdesk: Fournit une plateforme de service client moderne assistée par l’IA pour des interactions client améliorées.
• Mise en œuvre plus rapide et meilleur retour sur investissement: Freshworks promet une mise en œuvre plus rapide, un meilleur retour sur investissement et des coûts transparents, offrant des performances de niveau entreprise sans la complexité habituelle.
• Satisfaction client élevée (CSAT): Bénéficie d’un taux de satisfaction client élevé, ce qui indique des solutions efficaces pour résoudre les problèmes des clients et des employés.
• Résolution au premier contact (FCR): L’IA agentique permet aux utilisateurs de trouver, de corriger et de résoudre les problèmes rapidement, améliorant ainsi les taux de résolution au premier contact.
• Délai de résolution réduit: Les agents d’IA réduisent le nombre de tickets et le délai de résolution, ce qui améliore la productivité globale.
• Automatisation pour l’accélération: La billetterie avancée, l’automatisation et l’IA intégrée permettent d’offrir un service plus rapide et de meilleure qualité.

Comment Freshworks fonctionne-t-il ?

Freshworks intègre l’IA pour automatiser et rationaliser divers processus informatiques et de service client. Voici quelques exemples :

1. Gestion des tickets: Catégoriser et hiérarchiser automatiquement les tickets, en veillant à ce que les problèmes urgents soient traités rapidement.
2. Chatbots d’IA: Freddy AI peut gérer les demandes de routine, libérant ainsi les agents humains pour qu’ils se concentrent sur les problèmes complexes.
3. Automatisation: Automatiser les tâches répétitives telles que la réinitialisation des mots de passe et les installations de logiciels, réduisant ainsi la charge de travail et améliorant l’efficacité.
4. Base de connaissances: La recherche basée sur l’IA aide les utilisateurs à trouver rapidement des réponses aux questions courantes, réduisant ainsi le besoin d’intervention d’un agent.

À qui s’adresse Freshworks ?

Freshworks est conçu pour :

• Les équipes informatiques: Cherchant à rationaliser la gestion des services informatiques et à améliorer l’efficacité.
• Les équipes de service client: Visant à améliorer les interactions avec les clients et à améliorer la satisfaction.
• Les entreprises de toutes tailles: Des jeunes pousses aux grandes entreprises, à la recherche d’un logiciel de service évolutif et facile à utiliser.

Pourquoi choisir Freshworks ?

• Facilité d’utilisation: Freshworks est conçu pour être convivial, assurant une adoption rapide et une formation minimale.
• Mise en œuvre rapide: Les entreprises peuvent déployer rapidement Freshworks et commencer à constater des résultats.
• Efficacité basée sur l’IA: Les capacités d’IA automatisent les tâches, réduisent les délais de résolution et améliorent la productivité globale.
• Rentable: La tarification transparente et l’amélioration du retour sur investissement font de Freshworks une solution rentable pour les entreprises.

Exemples et cas d’utilisation

• Espace de travail numérique mondial: Ali Chitsaz, responsable principal dans un espace de travail numérique mondial, souligne l’automatisation comme un facteur clé dans le choix de Freshservice.
• Service client: Le rapport de référence sur le service client 2025 compare les mesures de soutien de plus de 32 000 équipes, révélant les tendances de l’IA et les tactiques permettant d’améliorer le rendement.

Tarification

Freshworks propose une gamme de plans de tarification adaptés aux différents besoins des entreprises. Visitez le site Web de Freshworks pour obtenir des informations détaillées sur les prix.

Conclusion

Freshworks fournit une suite complète de solutions informatiques et de service client assistées par l’IA, conçues pour simplifier les opérations, améliorer l’efficacité et améliorer la satisfaction client. En mettant l’accent sur la facilité d’utilisation, la mise en œuvre rapide et les puissantes capacités d’IA, Freshworks est un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à simplifier leur prestation de services. Essayez Freshworks gratuitement et découvrez les avantages par vous-même. Quelle est la meilleure façon d’améliorer l’expérience de vos clients et de vos employés ? Freshworks offre une solution intéressante. Découvrez Freshdesk et Freshservice dès aujourd’hui.