Hamming AI

Hamming AI : Tests automatisés et surveillance pour les agents vocaux d’IA

Qu’est-ce que Hamming?

Hamming AI est une plateforme expérimentale et de surveillance tout-en-un conçue pour aider les équipes à créer et à maintenir des agents vocaux d’IA fiables. Elle fournit des outils pour les tests automatisés, l’analyse des appels en temps réel et les contrôles continus du rythme cardiaque afin de garantir la qualité et la performance des agents vocaux d’IA en production.

Comment fonctionne Hamming AI?

Hamming AI vous permet de tester, d’optimiser et de surveiller vos agents vocaux d’IA grâce à des simulations du monde réel et à des analyses basées sur l’IA. Voici une description de ses principales caractéristiques :

Principales caractéristiques

• Tests automatisés:
  • Générer des suites de tests: Générez automatiquement divers personnages d’appelants avec des cas extrêmes pour couvrir chaque branche de votre agent vocal.
  • Exécuter des tests automatisés: Effectuez des milliers d’appels simulés avant le lancement pour identifier rapidement les points de défaillance.
  • Tests et notation générés automatiquement: Générez automatiquement des cas de test et évaluez la performance de l’agent vocal sans configuration ni règles manuelles.
  • Suite Red-Teaming: Exécutez des tests de sécurité construits à partir de modèles dans de nombreux déploiements de production.
  • Émulation DTMF et IVR: Simulez les arborescences IVR, envoyez des tonalités DTMF et vérifiez la navigation de l’agent dans les anciens systèmes.
• Analyse des appels en temps réel:
  • Prod → Test en un clic: Convertissez n’importe quelle conversation en direct en un cas de test reproductible avec l’audio de l’appelant, le texte ASR et l’intention attendue.
  • Rapports détaillés: Recevez des rapports de test PDF enrichis pour l’approbation de l’AQ, la conformité ou les examens des parties prenantes.
• Surveillance continue:
  • Battements de cœur: Mettez en œuvre des contrôles de battement de cœur toujours activés pour détecter instantanément les régressions.
  • Analyse comparative du rendement de l’agent vocal: Évaluez le rendement de l’agent de l’IA par rapport aux appels de production et aux normes de l’industrie.

Intégration

• Intégration facile: Composez votre numéro SIP ou appelez leur numéro pour tester la charge, ou connectez-vous directement à LiveKit/Pipecat — aucun SIP requis. Importation en un clic pour Synthflow, Retell, VAPI et Bland.
• Intégration transparente de l’infrastructure vocale: Les crochets indépendants de la plateforme s’intègrent à n’importe quel système de voix ou de clavardage d’IA, ce qui permet de simuler des conversations réelles à l’échelle. Analysez la qualité de la conversation, signalez les problèmes et enregistrez les traces pour un examen approfondi.

À qui s’adresse Hamming AI?

Hamming AI est conçu pour les équipes interfonctionnelles, notamment :

• Ingénieurs en IA
• Ingénieurs en ML
• Scientifiques des données
• Ingénieurs de produits
• Ingénieurs DevOps

Il permet à chaque membre de l’équipe de créer des agents d’IA vocaux fiables en unifiant l’ensemble de votre organisation autour de la qualité et du rendement des agents vocaux.

Cas d’utilisation

Hamming AI prend en charge diverses industries et applications, notamment :

• Agents commerciaux d’IA
• Essais cliniques
• Soutien à la clientèle
• Recrutement à volume élevé
• Réceptionnistes d’IA
• Planification de rendez-vous
• Services au volant
• Suivis téléphoniques
• Adjoint personnel
• Coaching et tutorat

Principaux avantages

• Lancez des agents vocaux d’IA dignes de confiance en quelques semaines.
• Détectez les régressions en production avant que les clients ne s’en aperçoivent.
• Permettez à chaque membre de l’équipe de créer des agents d’IA vocaux fiables.
• Simulez des milliers de conversations vocales avec divers accents, niveaux de bruit de fond et scénarios d’utilisateurs en quelques minutes.
• Comprenez exactement pourquoi certaines conversations vocales obtiennent de mauvais résultats et itérez rapidement sur la conception de la conversation pour améliorer la qualité.

Pourquoi Hamming AI est-il important?

Les agents vocaux d’IA sont complexes et difficiles à perfectionner. De petits changements dans les invites ou les définitions d’appels de fonction peuvent avoir une incidence importante sur la qualité des appels. Hamming AI fournit les outils et les informations nécessaires pour gérer cette complexité et assurer la fiabilité des agents vocaux d’IA.

En utilisant Hamming AI, les organisations peuvent :

• Améliorer la qualité des agents vocaux d’IA.
• Réduire le risque d’erreurs et de défaillances en production.
• Gagner du temps et des ressources en matière de tests et de surveillance.
• Accroître la satisfaction de la clientèle.

Comment démarrer avec Hamming AI?

Vous pouvez commencer avec Hamming AI en réservant une démo.

FAQ

• Combien de temps faut-il pour intégrer Hamming? Composez un numéro SIP en quelques minutes ou pointez-nous vers LiveKit/Pipecat pour WebRTC direct. Exécutez votre premier appel de test en 15 minutes.
• Quelles normes de sécurité et de conformité respectez-vous? Hamming est conforme à la loi HIPAA et est en voie de se conformer à la norme SOC-2.
• Quelle est l’ampleur des tests de charge que vous pouvez générer? Nous pouvons faire plus de 1 000 appels par minute pour WebRTC entrant, sortant ou direct.
• Quelles sont les mesures que vous utilisez pour mesurer la qualité vocale et conversationnelle? Mesures conversationnelles standard comme la latence de prise de parole, les interruptions, le temps avant le premier mot, et plus encore. Vous pouvez également définir vos propres mesures.
• Hamming couvre-t-il les RVI, la composition sortante et le DTMF? Oui. Nous émulons les menus RVI, envoyons des tonalités DTMF et testons les flux d’agents entrants et sortants de bout en bout.

En conclusion, Hamming AI offre une solution complète pour tester, surveiller et améliorer les agents vocaux d’IA, assurant ainsi leur fiabilité et leur performance dans des scénarios réels. Sa capacité à générer divers ensembles de tests, à fournir une analyse des appels en temps réel et à surveiller en permanence le rendement des agents en fait un outil précieux pour toute organisation déployant des agents vocaux d’IA.