Help.center : Base de connaissances du support client basée sur l'AI

Qu'est-ce que Help.center ?

Help.center est une solution complète de base de connaissances pour le support client, optimisée par ChatGPT, conçue pour fournir aux clients des réponses instantanées. Elle permet aux entreprises de créer leur propre site Web yourcompany.help.center, où les clients peuvent utiliser la recherche AI et déployer un widget de chat AI sur leurs sites Web pour obtenir une assistance conversationnelle. La plateforme se concentre sur la fourniture de solutions instantanées aux demandes des clients en utilisant l'AI, ce qui améliore la satisfaction client.

Principales fonctionnalités :

Recherche basée sur l'AI: Permet aux clients de trouver rapidement des réponses grâce à une fonctionnalité de recherche intelligente.
Chatbot AI: Offre un support conversationnel, en résolvant les requêtes en temps réel.
Portail de documentation en libre-service: Permet aux clients de résoudre les problèmes de manière indépendante.
Boîte de réception e-mail partagée: Facilite la gestion efficace et la réponse aux conversations avec les clients.
Apprentissage automatique: L'AI améliore continuellement sa base de connaissances avec chaque article ajouté ou modifié.
Prise en charge multilingue: Fournit une assistance dans plusieurs langues, garantissant un service cohérent pour différents groupes démographiques de clients.
Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7: Offre un support client 24 h/24, même lorsque les agents de support ne sont pas disponibles.

Comment fonctionne Help.center ?

Help.center utilise l'AI pour comprendre et répondre aux questions des clients. L'AI construit sa connaissance à partir de plusieurs sources :

Articles du centre d'aide
FAQ AI
Sites Web externes

Chaque fois que du contenu est ajouté ou modifié, l'AI apprend et s'améliore automatiquement. Cela garantit que les clients reçoivent les informations les plus précises et les plus récentes.

Avantages de l'utilisation de Help.center :

Réduction des tickets de support: L'AI résout les requêtes instantanément, ce qui diminue le nombre de tickets nécessitant une intervention humaine.
Satisfaction client accrue: Fournit des réponses instantanées et des options en libre-service, ce qui rend les clients plus satisfaits.
Base de connaissances de marque: Permet aux entreprises de créer une base de connaissances personnalisée avec leur propre image de marque.
Efficacité améliorée: Rationalise les opérations de support client, libérant ainsi les agents de support pour qu'ils se concentrent sur des problèmes complexes.

Témoignages d'utilisateurs :

Les entreprises qui utilisent Help.center ont signalé des améliorations significatives de la satisfaction client et de l'efficacité du support :

Malte Prüser, Founder, Krater.ai: Fait l'éloge de l'application pour sa conception conviviale.
Suumit Shah, Founder, Dukaan: Souligne l'impact immédiat de Help.center, notant une réduction du temps de configuration et une augmentation des taux de satisfaction client.
Travis B. Mitchell, travisbmitchell.com: Souligne la facilité d'utilisation et l'efficacité de la fonction de recherche intelligente.
Sibel Şengül, Customer Support, Micro.company: Apprécie la capacité de l'AI à traiter les questions répétitives, ce qui lui permet de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Questions fréquemment posées :

Qu'est-ce que Help.center ? Une solution de base de connaissances du support client basée sur l'AI.
Pourquoi devrais-je utiliser l'AI dans un centre d'aide ? Pour fournir des réponses instantanées, réduire les tickets de support et améliorer la satisfaction client.
Puis-je importer des articles depuis Intercom ou Zendesk ? Oui, Help.center prend en charge l'importation d'articles depuis d'autres plateformes.
Puis-je me connecter avec mon propre domaine ? Oui, vous pouvez connecter Help.center avec votre propre domaine.
Comment améliorer les réponses données par l'AI ? En ajoutant et en modifiant des articles, l'AI apprend et s'améliore continuellement.
Puis-je utiliser le contenu de mon site Web dans l'AI ? Oui, Help.center peut utiliser le contenu de votre site Web pour construire sa base de connaissances.
Help.center fonctionne-t-il avec ChatGPT ? Oui, Help.center est optimisé par ChatGPT pour fournir des réponses intelligentes.
Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées et où sont-elles situées ? Help.center accorde la priorité à la sécurité des données et stocke les données dans des emplacements sécurisés.

Tarification :

Help.center offre un forfait gratuit à vie, le rendant accessible aux entreprises de toutes tailles.

Comment démarrer :

Créez un compte Help.center.
Importez votre base de connaissances existante ou créez de nouveaux articles.
Personnalisez votre base de connaissances avec votre image de marque.
Déployez le widget de chat AI sur votre site Web.

En mettant en œuvre Help.center, les entreprises peuvent permettre à leurs clients de bénéficier d'un support en libre-service, de réduire les tickets de support et d'améliorer la satisfaction client globale.