Jochem

Jochem : Solution basée sur l'IA pour des réponses instantanées et l'amélioration des connaissances

Qu'est-ce que Jochem ? Jochem est une solution basée sur l'IA conçue pour fournir des réponses instantanées aux questions des clients et des employés directement dans votre pile d'outils existante. Elle vise à rationaliser le support de deuxième niveau et à améliorer continuellement votre base de connaissances.

Principales caractéristiques et avantages

• Résolvez les questions des clients et des employés: Jochem vous aide à éviter la recherche dans les fichiers et les articles en répondant directement aux questions.
• Connectez les connaissances de manière transparente: Évitez de vous perdre dans un labyrinthe d'informations grâce à la capacité de Jochem à connecter votre base de connaissances.
• Gagnez du temps sur les supérieurs: Réduisez la charge pesant sur les employés principaux en fournissant des réponses rapides par le biais de Jochem.
• Correspondance des experts: Lorsque Jochem ne parvient pas à trouver une réponse, il fait correspondre intelligemment la question à un expert au sein de l'entreprise.
• Apprentissage automatisé: Jochem capture de nouvelles connaissances auprès d'experts et les réinjecte dans la base de connaissances pour une amélioration continue.
• Mises à jour faciles de la base de connaissances: Ajoutez et mettez à jour votre base de connaissances avec un contrôle total, en mettant à jour uniquement après approbation.
• Performance sans « boîte noire »: Améliorez les performances sans vous fier à des modèles de boîtes noires opaques.

Comment fonctionne Jochem ?

1. Saisie des questions: Les utilisateurs posent des questions via le chat, le courrier ou la voix dans leurs outils CX existants ou leurs plateformes internes.
2. Recherche basée sur l'IA: Jochem recherche dans sa base de connaissances connectée les réponses pertinentes.
3. Réponse instantanée: Jochem fournit une réponse suggérée à l'utilisateur.
4. Escalade vers un expert: Si aucune réponse n'est trouvée, Jochem identifie et contacte un expert pertinent au sein de l'organisation.
5. Capture des connaissances: La réponse de l'expert est capturée, résumée, classée et réinjectée dans la base de connaissances.

Pourquoi choisir Jochem ?

• Réduisez le délai moyen de traitement (DMT): En fournissant des réponses rapides et précises, Jochem aide à réduire le temps consacré à chaque interaction avec le client.
• Améliorez le score net de promoteur des employés (E(NPS)): Les employés autonomes ayant un accès rapide à l'information mènent à une plus grande satisfaction.
• Améliorez les assistants d'IA existants: Jochem peut compléter et améliorer les performances des assistants d'AI existants.
• Solution ChatGPT interne: Créez une expérience interne de type ChatGPT pour vos employés.
• Rationalisez la gestion des connaissances: Jochem automatise et simplifie le processus de gestion et de mise à jour de votre base de connaissances.

À qui s'adresse Jochem ?

Jochem est conçu pour les organisations qui souhaitent améliorer leur support client et employé en fournissant des réponses rapides et précises aux questions. Il est particulièrement utile pour :

• Les entreprises ayant des bases de connaissances vastes ou complexes.
• Les organisations cherchant à réduire la charge de travail des employés principaux.
• Les entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients et employés.

Intégration et sécurité

• Intégration transparente: Jochem s'intègre aux outils et plateformes CX populaires.
• Sécurité de niveau entreprise: Déployé dans un locataire privé sur Microsoft Azure Marketplace, Jochem offre une sécurité et une conformité robustes, y compris la certification ISO 27001 et la conformité au RGPD.

Questions fréquemment posées

• Comment puis-je implémenter Jochem au sein de mon organisation ?
• Avec quels systèmes Jochem s'intègre-t-il ?
• Mes informations internes sont-elles en sécurité chez Jochem ?
• Jochem est-il similaire à ChatGPT ?
• Que se passe-t-il si Jochem ne connaît pas la réponse ?
• La réponse fournie par Jochem est-elle toujours correcte ?
• Jochem peut-il gérer des bases de connaissances limitées, incomplètes ou non structurées ?
• Jochem peut-il gérer des environnements complexes (d'entreprise) ?
• Comment Jochem gère-t-il plusieurs langues et dialectes ?

En utilisant Jochem, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité de leur support, améliorer le partage des connaissances et créer une main-d'œuvre plus informée et autonome.