Markprompt

Markprompt : Automatisation du support client basée sur l’IA pour les entreprises

Qu’est-ce que Markprompt ? Markprompt est une entreprise d’IA axée sur la fourniture d’agents d’IA de niveau entreprise qui automatisent les opérations de support client. Conçu particulièrement pour les plateformes de développeurs et les entreprises de technologie financière, Markprompt aide les entreprises à rationaliser les flux de travail de support, à résoudre plus rapidement les problèmes des clients et à assurer la conformité aux normes de l’industrie.

Comment fonctionne Markprompt ? Markprompt utilise une combinaison d’expertise en apprentissage automatique et de stratégies de déploiement éprouvées pour automatiser les flux de travail de support critiques. Les agents d’IA de la plateforme peuvent être déployés sur divers points de contact avec les clients, y compris le courrier électronique, les chatbots, le support vocal et les outils d’assistance aux agents, afin de traiter les demandes de routine, de résoudre les problèmes complexes et de fournir une assistance en temps réel.

Principales caractéristiques et capacités :

• Agents de messagerie basés sur l’IA: Interprètent automatiquement les problèmes des clients, recueillent les détails nécessaires et élaborent des résolutions précises avant que les tickets n’atteignent la file d’attente du support.
• Chatbots en temps réel: Offrent un support sur demande via le clavardage Web, la messagerie intégrée à l’application et les canaux sociaux, fournissant des réponses immédiates et guidant les utilisateurs vers les bonnes solutions.
• Agents vocaux basés sur l’IA: Fournissent un support téléphonique 24 h/24 et 7 j/7, interprétant les demandes nuancées et fournissant des solutions personnalisées avec des interactions de type humain.
• Agents de routage intelligents: Analysent les demandes, identifient les experts en la matière appropriés et transmettent les problèmes complexes aux canaux appropriés.
• Assistance aux agents: Permet aux équipes de support de bénéficier d’une assistance basée sur l’IA dans les plateformes CRM comme Zendesk et Salesforce, en automatisant les réponses, en générant des procédures de dépannage et en triant les cas.
• Rapports et analyses: Génèrent des rapports détaillés pour découvrir les tendances cachées dans les opérations de support, identifier les lacunes des produits et mettre en évidence les opportunités d’ingénierie.
• Gestion des connaissances: Automatise la création et la mise à jour de la documentation, assurant ainsi l’exactitude et la cohérence dans tous les systèmes d’enregistrement.
• AQ et conformité: Surveillent continuellement les interactions, appliquent les normes et signalent les anomalies afin de maintenir les normes de qualité et de conformité les plus élevées.

Pourquoi choisir Markprompt ?

• Impact dès le premier jour: Obtenez des résultats immédiats grâce à une réduction du volume de support et à des équipes autonomes.
• Conformité stricte: Assurez-vous que chaque interaction respecte les politiques et les procédures d’exploitation normalisées (PON).
• Aucun effort d’ingénierie: Conçu pour que les équipes de support fonctionnent de manière indépendante, ce qui minimise le temps de déploiement et les efforts de maintenance.
• Architecture API-First: Intégrez le support en profondeur dans l’expérience de base du produit grâce à des API, des bibliothèques et des composants.

À qui s’adresse Markprompt ?

Markprompt est conçu pour les entreprises qui exigent précision, conformité et performance dans leurs opérations de support client, notamment :

• Plateformes de développement: Automatisez le support pour les problèmes techniques complexes et fournissez aux développeurs les ressources dont ils ont besoin pour réussir.
• Entreprises de technologie financière: Assurez la conformité et la sécurité tout en offrant un support rapide et fiable aux clients.
• Toute entreprise qui cherche à rationaliser les opérations de support, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction de la clientèle.

Comment utiliser Markprompt ?

1. Demander une démonstration: Communiquez avec l’équipe Markprompt pour planifier une démonstration et discuter de vos besoins spécifiques en matière de support.
2. Intégration: Intégrez Markprompt à vos plateformes clients et sources de données existantes.
3. Déploiement: Déployez des agents d’IA sur divers points de contact, y compris le courrier électronique, les chatbots, le support vocal et les outils d’assistance aux agents.
4. Surveillance et optimisation: Surveillez la performance des agents d’IA et optimisez leur configuration pour obtenir les meilleurs résultats.

Témoignage de réussite d’un client

Un client a signalé une réduction de 31 % des tickets traités par des humains après la mise en œuvre des agents d’IA de Markprompt, ce qui lui a permis de maintenir des normes de support élevées tout en servant une clientèle croissante.

FAQ

• Avec quelles plateformes de support vous intégrez-vous ? Markprompt s’intègre aux plateformes CRM populaires comme Zendesk et Salesforce, ainsi qu’à d’autres sources de données et API.
• Comment vos agents sont-ils formés à nos données ? Les agents d’IA de Markprompt sont formés à vos données afin de fournir un support précis et pertinent aux clients.
• Dois-je engager des ressources d’ingénierie ? Markprompt est conçu pour que les équipes de support fonctionnent de manière indépendante, ce qui minimise le besoin de ressources d’ingénierie.
• Puis-je me connecter à mes API internes ? Oui, l’architecture API-First de Markprompt vous permet de vous connecter à vos API internes pour fournir un support transparent aux clients.
• Markprompt est-il certifié SOC 2 de type II ? Oui, Markprompt est certifié SOC 2 de type II, ce qui garantit la sécurité et la fiabilité de la plateforme.
• Comment gérez-vous les renseignements personnels ? Markprompt offre la suppression des renseignements personnels et d’autres fonctions de sécurité pour protéger les données sensibles.
• Comment mes données sont-elles sécurisées ? Markprompt utilise le chiffrement au repos et en transit, ainsi que d’autres mesures de sécurité, pour protéger vos données.

En automatisant les demandes de routine, en fournissant une assistance en temps réel et en assurant la conformité aux normes de l’industrie, Markprompt aide les entreprises à rationaliser les flux de travail de support, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction de la clientèle. Markprompt permet aux équipes de support de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée, ce qui leur permet de fournir un support personnalisé aux clients et de stimuler la croissance de l’entreprise.