Kustomer

Kustomer : La plateforme CRM de service client alimentée par l'IA

Qu'est-ce que Kustomer ? Kustomer est une plateforme CRM de service client de pointe alimentée par l'IA, conçue pour améliorer les expériences client en unifiant les capacités de CRM, de billetterie et d'IA. Elle vise à permettre aux entreprises de fournir un service plus rapide, plus riche et plus personnalisé sur tous les points de contact.

Comment fonctionne Kustomer ?

Kustomer exploite les données, l'IA et l'interaction humaine pour fournir un service exceptionnel à chaque point de contact. Voici comment cela fonctionne :

1. Agents d'IA: Kustomer utilise des agents d'IA pour les clients et les représentants. Les agents d'IA pour les clients fournissent une assistance instantanée, de type humaine, résolvant efficacement les problèmes. Les agents d'IA pour les représentants agissent en tant qu'assistants d'IA, gérant les tâches de routine et fournissant des informations pertinentes aux représentants, leur permettant de se concentrer sur les interactions complexes avec les clients.
2. Assistance omnicanale: La plateforme intègre de manière transparente tous les canaux de communication avec les clients, y compris le courrier électronique, le chat, les médias sociaux et le téléphone. Les agents d'IA interagissent avec les clients sur tous les canaux, garantissant une expérience cohérente et unifiée.
3. CRM: Kustomer offre une vue complète de vos clients, permettant des relations significatives grâce à une plateforme unifiée qui combine CRM, billetterie et IA.
4. Automatisation du flux de travail: Les processus manuels répétitifs sont automatisés, améliorant ainsi la concentration et l'efficacité de l'équipe. Cela comprend le triage intelligent et l'acheminement des demandes des clients.
5. AI Agent Studio: Offre la possibilité de créer sans effort votre propre équipe d'agents d'IA, personnalisés selon les besoins de votre entreprise sans nécessiter de développeurs.
6. Intégrations: Connectez en toute transparence tous vos outils, données et processus existants grâce à des intégrations faciles à utiliser, améliorant ainsi les capacités de la plateforme.

Principales fonctionnalités de Kustomer

• Agents d'IA pour les clients: Fournir une assistance instantanée, de type humaine.
• Agents d'IA pour les représentants: Aider les représentants dans les tâches fastidieuses et les problèmes complexes.
• CRM complet: Établir des relations client significatives avec une vue unifiée.
• Messagerie omnicanale: Interagir avec les clients sur tous les canaux.
• Automatisation du flux de travail: Rationaliser les tâches répétitives.
• Sécurité: Garantir la sécurité et la conformité des données des clients.

Pourquoi choisir Kustomer ?

Kustomer offre plusieurs avantages clés :

• Capacité accrue de l'équipe: Les rapports suggèrent que l'utilisation de Kustomer peut augmenter la capacité de votre équipe jusqu'à 30 % grâce à l'aide des assistants d'IA.
• Résolution efficace des problèmes: Les agents d'IA résolvent efficacement et sans effort les demandes des clients.
• Assistance plus intelligente: Permet une assistance plus intelligente, des représentants plus heureux et de meilleurs résultats.
• Personnalisation: Permet la création sans effort de votre plateforme de service client idéale.

À qui s'adresse Kustomer ?

Kustomer est idéal pour les entreprises qui cherchent à :

• Transformer leur service client avec des agents d'IA.
• Fournir un service proactif et personnalisé.
• Unifier les données client et les canaux de communication.
• Automatiser les tâches répétitives pour améliorer l'efficacité.
• Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Témoignages de réussite de clients

• Yummy: L'application phare à croissance rapide d'Amérique latine a transformé le service client en passant de Zendesk à Kustomer, réduisant les temps de réponse de 80 % et augmentant la satisfaction.
• HexClad: Utilise Kustomer pour fidéliser et satisfaire ses clients pour sa marque d'ustensiles de cuisine grâce à un service personnalisé.
• Kin Insurance: A trouvé un système de communication unifié et une solution CRM client dans Kustomer, améliorant ainsi ses capacités de service client.

Comment utiliser Kustomer ?

1. Planifier une démonstration: Demandez une démonstration pour voir comment Kustomer peut transformer votre service.
2. Explorer les capacités de l'IA: Découvrez comment les agents d'IA pour les clients et les représentants peuvent améliorer votre plateforme de service.
3. S'intégrer aux outils existants: Connectez en toute transparence tous vos outils, données et processus grâce à des intégrations faciles à utiliser.

Conclusion

Kustomer est une plateforme CRM puissante, flexible et axée sur les données, alimentée par l'IA, qui offre la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs capacités de service client. Grâce à ses agents d'IA, à son assistance omnicanale et à ses fonctionnalités d'automatisation du flux de travail, Kustomer permet aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles, d'améliorer l'efficacité de l'équipe et de favoriser la fidélité des clients. En unifiant le CRM, la billetterie et l'IA dans une seule plateforme, Kustomer permet aux entreprises d'anticiper les besoins des clients, de résoudre les problèmes de manière proactive et d'établir des relations client significatives. Kustomer ne promet pas seulement un meilleur service, mais offre également des résultats tangibles tels que des temps de réponse réduits et une satisfaction client accrue, ce qui en fait un choix convaincant pour les entreprises qui visent l'excellence du service client. Pourquoi se contenter de l'ordinaire alors que vous pouvez libérer tout le potentiel des humains et de l'IA au sein de votre service client avec Kustomer ?