Loris

Qu'est-ce que Loris ?

Loris est une plateforme d'intelligence conversationnelle alimentée par l'AI, conçue pour transformer les conversations avec les clients en informations exploitables. Elle aide les marques à comprendre pourquoi les clients les contactent, dans quelle mesure leurs équipes résolvent les problèmes et ce qui motive le taux de désabonnement ou la fidélité. En analysant plus d'un milliard d'interactions, Loris fournit des informations basées sur les données pour stimuler la croissance, améliorer les expériences client et prendre des décisions plus éclairées.

Comment fonctionne Loris ?

Loris exploite des modèles d'AI propriétaires pour analyser les conversations avec les clients sur tous les canaux, y compris les agents humains et les agents d'AI. La plateforme génère automatiquement de l'intelligence conversationnelle en :

• Identifiant les raisons du contact client: Loris identifie les raisons sous-jacentes pour lesquelles les clients prennent contact, aidant ainsi les entreprises à comprendre les besoins de leurs clients.
• Analysant les réponses des agents: La plateforme évalue la qualité des réponses des agents aux demandes des clients, fournissant ainsi des informations sur les performances des agents.
• Mesurant la satisfaction client: Loris mesure les niveaux de satisfaction des clients en fonction de leurs interactions, aidant ainsi les entreprises à améliorer l'expérience client globale.

Principales caractéristiques et avantages :

• Revue des conversations: Transforme le processus de revue des conversations en données précieuses pour une meilleure prise de décision.
• Assurance qualité: Rationalise les processus d'assurance qualité.
• Analyse des bots: Fournit des informations sur les performances des bots.
• Balise d'intention: Automatise le balisage d'intention pour comprendre les besoins des clients.
• Enquête CSAT: S'intègre aux enquêtes CSAT pour mesurer la satisfaction client.
• Performance des agents: Évalue la performance des agents pour améliorer la qualité du service.
• Analyse des sentiments: Analyse le sentiment des clients pour identifier les problèmes potentiels.
• Récapitulatif: Résume les conversations pour obtenir des informations rapides.
• Analyse de la parole: Analyse les schémas de parole pour comprendre les émotions des clients.

Pourquoi choisir Loris ?

• Valeur rapide: Loris peut être mis en œuvre rapidement, offrant une valeur en quelques semaines au lieu de quelques mois. Sa bibliothèque de modèles d'AI élimine le besoin de longs cycles de rétroaction ou de formation des modèles.
• Concentration sur les clients: Loris gère les aspects de l'AI, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs clients. L'équipe de science des données de Loris met continuellement à jour et améliore les modèles d'AI.
• Amélioration de la connaissance des clients: Loris aide les entreprises à comprendre les besoins des clients et à améliorer leur expérience globale.
• Intelligence exploitable: En transformant les conversations en intelligence exploitable, Loris aide les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données pour stimuler la croissance et améliorer les expériences des clients.

À qui s'adresse Loris ?

Loris est idéal pour les marques obsédées par les clients, les fintechs, les détaillants, les entreprises de télécommunications et les sous-traitants. C'est particulièrement avantageux pour :

• Fintechs et services financiers: Loris aide les fintechs à anticiper les demandes de renseignements sur les produits et services, à résoudre rapidement les problèmes, à mesurer l'expérience des détenteurs de comptes et à repérer les problèmes émergents.

Résultats validés par les clients de Loris :

Loris a été testé sur des centaines de millions de conversations réelles de service à la clientèle, ce qui a permis d'obtenir les résultats suivants :

• Amélioration du temps de traitement moyen.
• Augmentation de la satisfaction client (CSAT).
• Réduction des dépenses d'apaisement.

Intégrations omnicanales

Loris se connecte de manière transparente aux principales plateformes de service client et d'interaction pour rationaliser les flux de travail et améliorer le support sur tous les canaux.

Comment utiliser Loris ?

1. Connectez Loris à vos plateformes de service client existantes.
2. Laissez les modèles d'AI de Loris analyser vos conversations avec les clients.
3. Accédez aux informations générées par Loris pour améliorer votre entreprise.

Loris est conforme aux normes SOC 2 Type 2 et GDPR et est certifié ISO 27001.