EdgeTier

EdgeTier : Exploitez des informations exploitables à partir des conversations avec vos clients

Qu'est-ce qu'EdgeTier ?

EdgeTier est une plateforme d'intelligence conversationnelle client basée sur l'IA, conçue pour analyser les conversations d'assistance et fournir des informations exploitables aux équipes de service client. Elle aide les entreprises à améliorer l'expérience client, à accroître les performances des agents et à acquérir un avantage concurrentiel.

Comment utiliser EdgeTier ?

1. Intégrez-la à votre plateforme de service client existante: EdgeTier s'intègre parfaitement aux plateformes telles que Salesforce, Zendesk, etc.
2. Analysez les conversations avec les clients: L'IA d'EdgeTier étiquette et analyse automatiquement les interactions avec les clients, fournissant des informations sur les problèmes des clients et les performances des agents.
3. Réagissez aux problèmes émergents: Configurez des alertes pour être averti des problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.
4. Coachez les agents: Utilisez EdgeTier Coach pour identifier les lacunes en matière de performances et fournir une rétroaction ciblée.

Pourquoi EdgeTier est-elle importante ?

• Améliorer l'expérience client: En comprenant les problèmes des clients et en les traitant de manière proactive, EdgeTier aide les entreprises à créer une meilleure expérience client.
• Accroître les performances des agents: EdgeTier fournit aux agents les informations et les conseils dont ils ont besoin pour donner le meilleur d'eux-mêmes.
• Acquérir un avantage concurrentiel: En utilisant les conversations avec les clients pour obtenir des informations, les entreprises peuvent garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Principales fonctionnalités de la plateforme EdgeTier :

• EdgeTier Sonar: Détection des anomalies en temps réel pour identifier les problèmes émergents des clients.
• EdgeTier Index: Balisage et résumé des interactions avec les clients alimentés par l'IA.
• EdgeTier Coach: Outils de gestion des performances des agents et de coaching.
• EdgeTier Assist: Système de gestion du chat et des e-mails pour des réponses plus rapides et personnalisées.

Cas d'utilisation :

• Commerce de détail: Identifier les problèmes liés aux produits, améliorer la satisfaction des clients et optimiser les campagnes de marketing.
• Voyage: Surveiller les commentaires des clients, traiter les perturbations de voyage et améliorer la fidélité des clients.
• Jeux: Détecter la fraude, améliorer l'expérience des joueurs et optimiser la conception des jeux.

Témoignages de réussite de clients d'EdgeTier :

• Novibet a réalisé des économies équivalant à six employés à temps plein en utilisant EdgeTier pour écouter la voix des clients.

EdgeTier stimule l'impact commercial. Amélioration des scores hebdomadaires sur Trusted Shops. Couverture complète de chaque message envoyé par les agents. Économies équivalant à six employés à temps plein

Questions fréquemment posées :

• Qu'est-ce qu'EdgeTier ? La technologie d'intelligence artificielle (IA) d'EdgeTier analyse en temps réel chaque message client et agent, ce qui permet aux équipes de réagir aux problèmes des clients dès qu'ils surviennent.
• EdgeTier nous convient-elle ? EdgeTier est partenaire de diverses entreprises dans les secteurs du commerce de détail, du voyage, de l'iGaming et des services publics. Ces entreprises ont des équipes de service client composées de 25 à 250 agents qui interagissent avec les clients par le biais du chat et de la messagerie.

EdgeTier est une solution complète pour améliorer le service client et acquérir un avantage concurrentiel.