EdgeTier
Présentation de l’outil
EdgeTier est une plateforme d'intelligence conversationnelle client alimentée par l'IA, conçue pour extraire des informations exploitables de vos conversations avec les clients. Il fournit une suite complète d'outils, notamment Sonar, Index, Coach et Assist, pour analyser les conversations de support, identifier les problèmes émergents et améliorer les performances des agents.
Principales caractéristiques:
- **Détection des anomalies en temps réel (Sonar) 😗* analyse les messages des clients en temps réel, vous alertant des schémas de contact inhabituels et des problèmes potentiels.
- **Balises et résumés basés sur l'IA (Index) 😗* balise et résume automatiquement les interactions avec les clients afin de fournir des informations rapides et fiables sur les problèmes des clients.
- **Coaching des performances des agents (Coach) 😗* surveille les messages des agents pour détecter les problèmes de qualité et fournit un coaching ciblé pour l'amélioration.
- **Assistance aux agents (Assist) 😗* fournit aux agents des conseils personnalisés, des tâches automatisées et des informations client en temps réel pour des réponses plus rapides et personnalisées.
EdgeTier aide les équipes de service client dans les secteurs de la vente au détail, du voyage, des jeux et autres à améliorer l'expérience client, à réduire le temps de traitement et à augmenter les scores CSAT. S'intègre parfaitement aux plateformes telles que Salesforce, Zendesk et autres, vous permettant d'exploiter la puissance de l'IA pour optimiser vos opérations de service client.
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