Tidio Copilot
Vue d'ensemble de Tidio Copilot
Tidio Copilot : L'assistant IA gratuit pour votre service d'assistance
Tidio Copilot est un assistant IA gratuit conçu pour améliorer la productivité des équipes de service client. Il s'intègre aux plateformes de service d'assistance populaires telles que Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail, automatisant jusqu'à 30 % de la charge de travail. Cette extension Chrome analyse les conversations sur différents canaux (chat en direct, e-mail, réseaux sociaux) et suggère des réponses précises et conformes à l'image de marque, permettant aux agents de traiter plus de demandes efficacement.
Qu'est-ce que Tidio Copilot ?
Tidio Copilot est une extension Chrome qui utilise l'IA pour fournir des suggestions de réponses en temps réel aux agents du service client. Il est conçu pour réduire les tâches répétitives et améliorer l'efficacité globale en tirant parti d'une base de connaissances personnalisée et en analysant les conversations passées.
Comment fonctionne Tidio Copilot ?
Tidio Copilot fonctionne en :
- Analysant les conversations: Il surveille les messages entrants provenant de différents canaux.
- Suggérant des réponses: En utilisant l'IA, il fournit des réponses contextuellement pertinentes et conformes à l'image de marque en fonction de la base de connaissances et des interactions passées.
- S'intégrant de manière transparente: Il superpose des suggestions sur les plateformes de service d'assistance existantes, minimisant ainsi les perturbations du flux de travail.
Principales fonctionnalités de Tidio Copilot :
- Suggestions de réponses automatisées: Tidio Copilot exploite l'IA pour fournir des réponses contextuellement pertinentes, ce qui permet aux agents de gagner du temps et de l'énergie.
- Base de connaissances personnalisée: Les utilisateurs peuvent ajouter du contenu de site Web et des FAQ pour garantir des réponses factuelles et conformes à l'image de marque.
- Intégration transparente: L'extension fonctionne avec les outils de service d'assistance existants tels que Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail.
- Sécurité de niveau entreprise: Les données sont protégées par une sécurité, un chiffrement et une conformité GDPR/CCPA de premier ordre.
- Entièrement gratuit: Les utilisateurs peuvent accéder à une assistance IA de niveau entreprise sans frais.
Pourquoi choisir Tidio Copilot ?
- Charge de travail réduite: Automatise 30 % de la charge de travail, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes complexes.
- Efficacité améliorée: Fournit des réponses rapides et précises, réduisant ainsi les temps de réponse.
- Image de marque cohérente: Garantit que toutes les réponses sont conformes à l'image de marque et cohérentes avec les messages de l'entreprise.
- Facile à utiliser: L'installation et l'intégration simples avec les outils existants facilitent la mise en œuvre.
À qui s'adresse Tidio Copilot ?
Tidio Copilot est idéal pour :
- Les équipes de service client utilisant Zendesk, Intercom, Gorgias ou Gmail.
- Les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité du service client.
- Les entreprises visant à réduire la charge de travail de leurs agents de service client.
Comment utiliser Tidio Copilot ?
- Installez l'extension Chrome.
- Créez un compte Tidio gratuit.
- Ajoutez votre base de connaissances (contenu du site Web et FAQ).
- Utilisez, modifiez ou ignorez les réponses suggérées.
Mesures de sécurité de niveau entreprise
La sécurité est une priorité absolue pour Tidio Copilot, qui est conçu avec :
- Gestion des données de premier ordre: Suit les pratiques de pointe du secteur en matière de gestion et de conservation des données.
- Chiffrement: Les données sont protégées par un chiffrement HTTPS pendant le transfert et chiffrées en toute sécurité au repos.
- Conformité: Conforme aux lois GDPR et CCPA, garantissant que les données personnelles sont traitées conformément aux dernières réglementations.
Exemples de Tidio Copilot en action :
- Recommandation de produits: Suggérer des plantes d'intérieur appropriées en fonction de l'environnement de bureau peu éclairé et du budget du client.
- Politique de l'entreprise: Répondre aux questions sur les politiques d'expédition des articles en rupture de stock.
- Analyse en temps réel: Calculer les coûts des conceptions personnalisées en fonction des dimensions et de la quantité.
FAQ
- Tidio Copilot est-il vraiment gratuit ?
- Oui, l'extension Chrome est entièrement gratuite.
- Copilot fonctionne-t-il sur tous les canaux de communication ?
- Copilot analyse les conversations sur les canaux de chat en direct, de messagerie et de réseaux sociaux.
- Quelles sont les plateformes de service d'assistance prises en charge ?
- Copilot fonctionne avec Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail.
- Mes données sont-elles sécurisées ?
- Oui, Tidio Copilot utilise Claude AI d'Anthropic avec une sécurité, un chiffrement et une conformité GDPR/CCPA de premier ordre.
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