[24]7 Engagement Cloud

[24]7 Engagement Cloudとは？

[24]7 Engagement Cloudは、グローバルブランドが卓越した顧客体験を推進し、顧客関係とロイヤルティを構築できるようにするAI搭載CXプラットフォームです。 獲得から揺るぎないブランドロイヤルティまで、あらゆるタッチポイントで自動化された、パーソナライズされた、コンテキストに応じたサポートを提供するように設計されています。 他のCCaaSプラットフォームとは異なり、[24]7 Engagement Cloudは、包括的なコンタクトセンターの知識、データ、洞察を活用して、摩擦のない顧客体験を提供し、エージェントの体験を向上させます。

[24]7 Engagement Cloudの仕組みは？

[24]7 Engagement Cloudは、AI、自動化、および人間のエージェントを組み合わせて、シームレスな顧客サービスを提供します。 以下を提供します。

• 常時サポートと自動化：AI搭載のセルフサービスは、チャネル全体で即時かつ正確な回答を提供し、問題解決を最大化します。
• インテントベースの広告ターゲティング：パーソナライズされた、動的で、ターゲットを絞ったメッセージングを設計して、リード生成を改善します。
• ACEフレームワーク：グローバルな運用フレームワークにより、エージェントのパフォーマンスと顧客満足度が向上します。
• インタラクション分析：インタラクションの100％を分析し、洞察を行動に移して、コンタクトセンターのパフォーマンスを最大化します。
• エージェントエクスペリエンスの向上：スマートツールにより、エージェントはあらゆるインタラクションで主導権を握り、生産性を向上させます。

[24]7 Engagement Cloudが重要な理由は？

卓越した顧客体験は、強力な顧客関係を構築し、ブランドロイヤルティを促進するために不可欠です。[24]7 Engagement Cloudは、次の方法で企業がこれを実現するのに役立ちます。

• 顧客満足度の向上：パーソナライズされた効率的なサポートを提供することで、[24]7 Engagement Cloudは全体的な顧客体験を向上させます。
• 収益の増加：インテントベースの広告ターゲティングとエキスパートセールスチャットエージェントは、収益とリード生成を向上させます。
• コストの削減：AI搭載の自動化とセルフサービスにより、人間のエージェントのワークロードが軽減され、運用コストが削減されます。

[24]7 Engagement Cloudはどこで使用できますか？

[24]7 Engagement Cloudは、次のようないくつかの業界の企業に適しています。

• 小売
• 金融サービス
• 電気通信
• 保険

これは、次のようなさまざまなチャネルで使用できます。

• チャット
• 音声
• ビデオ
• メッセージングアプリ

[24]7 Engagement Cloudを実装する最良の方法は？

実装を成功させるには、次のベストプラクティスを検討してください。

• 明確な目標を定義する：顧客体験イニシアチブの具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、時間制限のある（SMART）目標を設定します。
• データを統合する：さまざまなソースから顧客データを統合して、インタラクションをパーソナライズし、関連情報を提供します。
• エージェントをトレーニングする：[24]7 Engagement Cloudを効果的に使用し、卓越したサポートを提供するために必要な知識とツールをエージェントに提供します。
• 監視と最適化：パフォーマンス指標を継続的に監視し、プラットフォームを最適化して結果を改善します。

[24]7 Engagement Cloudを使用すると、企業はパーソナライズされた、正確で効果的な顧客体験を提供し、最終的にはブランドロイヤルティと収益の成長を促進できます。