Samespace

Samespace：AI時代のフルスタックCXプラットフォーム

Samespaceとは？

Samespaceは、AIを活用してすべてのチャネルで高性能な顧客体験を提供する包括的なコンタクトセンタープラットフォームです。インテリジェントな自動化と人間の専門知識を組み合わせ、顧客とのインタラクションを管理および最適化するための完全なツールスイートを提供します。

主な機能と利点

• Origon AI： 複雑なワークフローを実行し、CRM、データベース、エンタープライズシステムと統合できるAIエージェント。これらのAIエージェントは、完全な顧客履歴と意図を維持し、パーソナライズされた効率的なサービスを保証します。
• Studio： コード不要のワークフロー設計ツールで、ドラッグアンドドロップインターフェイスを通じて洗練された顧客ジャーニーを作成および起動できます。これにより、コーディングの専門知識を必要とせずに、柔軟性と制御が提供されます。
• Insights： ライブエージェントの監視やAIを活用した分析など、リアルタイムの運用インテリジェンスにより、データに基づいた意思決定とパフォーマンスの最適化が可能になります。
• Apps： CRM、テレフォニー、チケットプラットフォームなどの既存システムとのシームレスな統合により、カスタムビルドの必要がなくなり、展開時間が短縮されます。
• Developer Tools： カスタムワークフローを構築するためのオープンAPIおよびサーバーレス関数。
• 組み込みテレフォニー： 100か国以上でローカル番号を使用したグローバル通話機能。
• プライベートデプロイメント： 完全に同等の機能を備えたオンプレミスまたはSamespaceクラウドデプロイメントのオプション。

Samespaceはどのように機能しますか？

Samespaceは、AI主導の自動化とユーザーフレンドリーなインターフェイスを統合しています。このプラットフォームは、複数のチャネルにわたる顧客とのインタラクションを合理化し、効率的でパーソナライズされたサービスを保証します。各コンポーネントがどのように貢献するかは次のとおりです。

• AIエージェント（Origon AI）： 複雑なワークフローを自動化し、ルーチンな問い合わせを処理し、顧客のコンテキストを保持しながら迅速な解決策を提供します。
• Workflow Studio： ユーザーはコーディングなしで自動化された顧客ジャーニーを視覚的に設計および展開できるため、応答性とパーソナライズが向上します。
• Insights： エージェントのパフォーマンスと運用効率を最適化するための、実用的な分析とリアルタイムの監視を提供します。
• Integration Apps： すべての重要なビジネスシステムを統合プラットフォームに接続し、シームレスなデータフローと合理化された運用を保証します。

Samespaceを選ぶ理由

Samespaceは、コンタクトセンターにいくつかの魅力的な利点を提供します。

• 統一プラットフォーム： 1つのプラットフォームで完全な機能スイートを提供することにより、複数のツールを使用する必要がなくなります。
• AIを活用した自動化： 手作業を減らし、エージェントが複雑な問題に集中し、全体的な効率を向上させることができます。
• コード不要のワークフロー設計： ユーザーは技術的な専門知識を必要とせずに、顧客ジャーニーを迅速に適応および展開できます。
• シームレスな統合： 既存のシステムと接続し、複雑さを軽減し、データフローを改善します。

Samespaceは誰のためのものですか？

Samespaceは、以下のような場合に最適です。

• コンタクトセンター： 顧客体験を向上させ、運用効率を向上させようとしています。
• 企業： 顧客とのインタラクションを自動化し、ワークフローを合理化しようとしています。
• 組織： 既存のシステムおよびリアルタイムの運用インサイトとのシームレスな統合が必要です。

顧客体験を変革する

Samespaceは、AIの力と人間の専門知識を組み合わせることで、企業が卓越した顧客体験を創造するのを支援します。ルーチンタスクの自動化、リアルタイムのインサイトの提供、シームレスな統合の実現により、Samespaceはコンタクトセンターがすべてのチャネルでパーソナライズされた効率的なサービスを提供できるようにします。Samespaceを使い始めて、AI時代の顧客体験を変革しましょう。