VoiceSpin

VoiceSpin：AI搭載のコンタクトセンターソリューション

VoiceSpinは、顧客エンゲージメントの向上、業務の効率化、売上増加を目的とした、包括的なAI駆動型コンタクトセンターソリューションを提供しています。19年以上の業界経験と160か国以上の顧客へのサービス提供実績を持つVoiceSpinは、CRMシステムやビジネスアプリと統合されたAIツール群を提供しています。

VoiceSpinとは？

VoiceSpinは、中小企業（SMB）および大規模企業向けのAI搭載コンタクトセンターソフトウェアソリューションのグローバルプロバイダーです。そのソリューションは、クラウドベースのコールセンターソフトウェア、AI自動ダイヤラー、AI音声分析、AIメッセージング、AIチャットボット、AI音声ボットを包含します。これらのツールにより、企業はさまざまなチャネルを通じて見込み客や顧客とのコミュニケーションを効果的に管理し、プロセスを自動化し、チームの生産性を向上させ、顧客体験を向上させ、より多くの売上と収益を上げることができます。

VoiceSpinの仕組みは？

VoiceSpinは、コンタクトセンター業務のさまざまな側面にAIを統合します。以下は、主要なコンポーネントの内訳です。

• AI音声ボット： 複数言語でのインバウンドおよびアウトバウンドコールを処理し、バックエンドシステムと統合して製品の在庫状況の質問に答えたり、予約をスケジュールしたり、支払いを受け付けたりするなど、コールセンター業務を自動化します。
• AIチャットボット： 24時間365日のカスタマーサポートを提供し、リードの資格確認と予約スケジュールを自動化し、最大70％のリクエストを人間の介入なしで解決します。
• AI自動ダイヤラー： 予測ダイヤリングとリード/エージェントスコアリングを使用して、見込み客を最適な営業担当者に接続します。
• AI音声分析： コンプライアンス、品質保証、およびパフォーマンス管理のためにコールを監視し、コンプライアンス違反の問題を防ぎます。
• AIメッセージング： 単一のインターフェースからデジタルチャネル全体の顧客との会話を管理し、オムニチャネルエクスペリエンスを提供します。

主な機能と利点

• オムニチャネルサポート： 電話、メール、SMS、ライブチャット、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ全体でのインタラクションを管理します。
• AI搭載の自動化： ルーチンタスクを自動化し、処理時間を短縮し、エージェントの効率を向上させます。
• CRM統合： Salesforce、Zendesk、Hubspot、Zohoなど、50以上のCRMシステムとのネイティブ統合を提供します。
• スケーラビリティ： クラウドベースのアーキテクチャにより、即座にスケーラビリティを実現します。
• 分析とレポート： コールセンターのパフォーマンスに関する詳細なインサイトを提供します。
• 24時間365日のサポート： すべてのプランで24時間体制のカスタマーサポートを提供します。

VoiceSpinの使い方は？

VoiceSpinを効果的に活用するために、企業は次のことができます。

1. 既存のシステムとの統合： シームレスなデータフローのために、VoiceSpinをCRMやその他のビジネスツールと接続します。
2. AIボットの実装： AI音声ボットとチャットボットをデプロイして、ルーチンの問い合わせを処理し、タスクを自動化します。
3. コールルーティングの最適化： インテリジェントなコールルーティングを使用して、顧客を適切なエージェントに接続します。
4. パフォーマンスの監視： 分析およびレポートツールを利用して、主要な指標を追跡し、改善の余地がある領域を特定します。
5. エージェントのトレーニング： 最大限の効率を実現するために、VoiceSpinの機能の使用に関するエージェントのトレーニングを徹底します。

VoiceSpinを選ぶ理由は？

VoiceSpinは、次の点で際立っています。

• 包括的なオムニチャネルプラットフォーム： 音声チャネルとデジタルチャネルの両方を統合します。
• 高度なAI機能： AI音声ボットとAI音声分析を提供します。
• グローバルな展開： 160か国以上のローカル番号を提供します。
• 柔軟な統合： 一般的なCRMシステムとのすぐに使用できる統合を提供します。

VoiceSpinは誰のためのものですか？

VoiceSpinは、以下のような場合に最適です。

• 中小企業（SMB）： 顧客とのコミュニケーションを合理化し、効率を向上させたいと考えている企業。
• 大企業： スケーラブルで堅牢なコンタクトセンターソリューションを必要としている企業。
• 営業チーム： リードの資格確認を自動化し、コンバージョン率を高めることを目指している企業。
• カスタマーサポートチーム： 顧客の問題をより迅速かつ効果的に解決しようとしている企業。

お客様の声

• Pizza Hut： 合理化された品質保証プロセスを通じて、コンプライアンス関連のコストを約30％削減しました。
• Lead Capital Markets： VoiceSpinの迅速かつ迅速なサポートサービスに感銘を受け、ダウンタイムを解消しました。
• MemoGlobal： AIダイヤラーを実装することで、人件費を削減し、売上を約35％増加させました。

VoiceSpinの価格

VoiceSpinは、さまざまなビジネスニーズに合わせて、さまざまな価格プランを提供しています。詳細な価格情報とカスタムソリューションについては、営業チームにお問い合わせください。

コンタクトセンターの効率を改善するための最良の方法は？

VoiceSpinのようなAI搭載ソリューションを実装すると、ルーチンタスクを自動化し、処理時間を短縮し、エージェントが問題を迅速かつ効果的に解決するために必要なツールを提供することで、コンタクトセンターの効率を大幅に向上させることができます。AI音声ボットとチャットボットの統合により、24時間365日の可用性が確保され、人間のエージェントの負担が軽減され、より複雑な問題に集中できるようになります。

VoiceSpinのAI駆動型ソリューションを活用することで、企業はより効率的で、顧客中心で、収益性の高いコンタクトセンター環境を構築できます。