Sendbird AI の概要
Sendbird AIとは？
Sendbird AIは、カスタマーサービスに革命を起こすように設計されたエンタープライズグレードのAIエージェントプラットフォームです。オムニチャネルサポートを提供し、企業がモバイル、ウェブ、ソーシャルメディア、SMS、電子メールなどの複数のチャネルで、インスタントで正確、かつ一貫性のあるサポートを提供できるようにします。プラットフォームはお客様のニーズに適応し、AIワークフォースを構築、テスト、評価するための統合された制御センターを提供します。
主な機能：
- オムニチャネルサポート： お客様が使用するあらゆるチャネルでAIカスタマーサポートを提供します。
- 継続的なAI： 決して疲れたり、やめたりしないAIエージェントで、24時間365日顧客をサポートします。
- プロアクティブなエンゲージメント： 自律的なサポートおよび販売会話を開始します。
- 統合された制御： 1つの直感的なハブからAIワークフォースを管理します。
Sendbird AIの使い方？
- 統合： Sendbird AIを既存のサポートソフトウェアと統合します。
- 構築： AIエージェントビルダーを使用して、AIエージェントを作成およびカスタマイズします。
- 展開： すべての顧客コミュニケーションチャネルにAIエージェントを展開します。
- 監視： 制御センターを使用して、パフォーマンスを監視し、改善を加えます。
Sendbird AIが重要な理由？
Sendbird AIは企業を支援します：
- 人的エージェントの作業負荷を増やすことなく、あらゆる需要に対応できるように拡張します。
- 解決率を向上させ、応答時間を短縮します。
- 日常的な顧客問い合わせを自動化することにより、コストを削減します。
- 24時間365日のインスタントサポートで顧客満足度を高めます。
顧客成功事例
- Hostelworld： 開発時間を6〜9か月短縮しました。
- Hinge： 機能豊富なチャットサービスにより、トラフィックと成長を改善しました。
- Redfin： 応答性が高く、適応性のあるオンボーディングパッケージの恩恵を受けました。
- Porter： エンゲージメントを高め、コンバージョンを改善し、SMSコストを削減しました。
- Paytm： リアルタイムメッセージングの複雑さをSendbirdにアウトソーシングすることで、重要なリソースと労力を節約しました。
セキュリティとコンプライアンス
Sendbird AIは、GDPR、CCPA、HIPAAを含むエンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンスを考慮して構築されています。機密データを保護するために、暗号化、データマスキング、および地域固有のストレージを使用します。
価格とサポート
Sendbirdは、ビジネス規模に合わせて調整された柔軟な消費ベースの価格設定を提供します。ホワイトグローブサポート、SLAバックアップサポート、およびAIエキスパートへのアクセスを提供します。
"Sendbird AI" のベストな代替ツール
TalkStack AI は、カスタマーサポートと販売を自動化するための AI エージェントを提供します。 複数の言語でテキストや通話を通じて複雑なタスクを処理する AI エージェントを使用して、チームを拡大します。
Forethoughtは、サポートコストを削減し、顧客体験を向上させるAIカスタマーサービスソフトウェアを提供します。AIエージェントにより、最大90％の問い合わせを自動化します。
Dixa は、B2C ブランド向けに設計された AI 搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。 オムニチャネルサポート、AI オートメーション、顧客データ統合を提供し、効率、顧客ロイヤルティ、収益の成長を促進します。
Forethoughtのマルチエージェントシステムは、AIでカスタマーサポートを変革し、問い合わせの解決、チケットのトリアージ、エージェントのガイダンスを行い、効率と顧客満足度を向上させます。
DOOは、チャネル全体の会話を自動化し、顧客の感情を理解し、顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を促進するために様々な方言を話す、文化的に認識されたAIカスタマーサービスエージェントを提供しています。
CoSupport AIは、カスタマーサービス向けのオールインワンAIプラットフォームであり、AIエージェント、AIアシスタント、AIビジネスインテリジェンスを提供して、サポートを自動化し、チームを強化し、会話を実行可能な洞察に変えます。
REVE Chatは、応答を自動化し、効率を向上させ、サービス品質を高めるAI駆動のカスタマーサービスプラットフォームです。 シームレスなサポートのために、40以上の業界をリードするソフトウェアと統合されています。
Mixdeskは、AI搭載のグローバルカスタマーサービスおよびマーケティングソリューションを提供し、複数のチャネルを統合して、企業のグローバルな成長を支援します。
Gladly は、効率的でパーソナライズされたサポートを提供するために設計された AI カスタマーサービスプラットフォームで、顧客をチケットではなく個人として扱います。顧客体験を向上させ、サポートプロセスを合理化します。
BoldDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、ナレッジベース機能を備えたAI搭載のカスタマーサービスソフトウェアです。 AIでカスタマーサポートを強化します。
AI Agencyは、中小企業向けのカスタムAIエージェントを提供し、音声、電子メール、SMSを通じて顧客とのインタラクションを自動化します。AIでサポート、セールス、スケジューリングを強化。
VOC AI ChatbotはEコマースカスタマーサービス向けの画期的なAIソリューションで、80%解決率、5秒応答時間、100% AIカバレッジを実現。データから学習し、オムニチャネル統合。
NiCEは、顧客体験（CX）を強化し、効率を向上させるように設計されたAI搭載の顧客サービス自動化ソリューションを提供します。 彼らのプラットフォームは、さまざまなチャネルにわたる顧客エンゲージメントを統合します。
Moveo.AIは、金融サービス向けの顧客との会話を自動化、パーソナライズ、拡張するAIエージェントプラットフォームを提供し、債権回収と顧客体験を向上させます。