Backsy.ai

Backsy.ai: AIを活用した顧客フィードバック分析

Backsy.aiとは？

Backsy.aiは、アンケート、サポートチケット、インタビュー記録など、さまざまなソースからの顧客フィードバックを分析するために設計された、革新的なAI駆動型プラットフォームです。手動分析の必要性を排除し、実用的な洞察、属性スコア、新たなテーマを数分でユーザーに提供します。このツールは、企業が顧客の感情を理解し、改善のための重要な領域を特定し、データに基づいた意思決定を迅速に行うのに役立ちます。

Backsy.aiはどのように機能しますか？

Backsy.aiは、いくつかの簡単なステップで動作します。

1. 属性の定義： ユーザーは製品プロファイルを作成し、設計、速度、サポートなど、ビジネスに関連する属性を選択します。
2. フィードバックのアップロード： アンケート、サポートツールからCSVファイルをインポートするか、共有可能なリンクを介して新しいフィードバックを収集し、顧客がプレーンテキストまたは音声フィードバックを残せるようにします。
3. AI分析： Backsyは、定義された属性に対して各フィードバックをスコアリングします。
4. 透明性のある証拠： ユーザーは、属性スコア、トレンドチャート、および新たなテーマを表示できます。また、スコアに影響を与えた正確な引用符を表示するために、任意のスコアをクリックすることもできます。

主な機能と利点

• 自動分析： 属性を自動的にスコアリングし、新たなテーマを表面化させ、手作業による作業時間を節約します。
• 証拠に基づくスコア： スコアに貢献した実際の引用符を表示することにより、すべてのスコアに対して透明性のある証拠を提供します。
• トレンド追跡： 属性のトレンドを時間とともに追跡し、改善または低下、およびその背後にある理由を示します。
• AIスパムフィルタリング： スパムフィードバックをフィルタリングして、正確な分析を保証します。
• 簡単な統合： CSVアップロードを許可することにより、既存のアンケートおよびサポートツールと統合します。

Backsy.aiを選ぶ理由？

• 時間の節約： 数百ものフィードバック応答を手動でふるいにかける必要がなくなります。
• データに基づいた意思決定： 関係者に明確で視覚的なレポートを提供し、意思決定が直感ではなくデータに基づいていることを保証します。
• 実用的な洞察： ばらばらのフィードバックを明確な属性スコアに変換し、問題と機会の特定に役立ちます。
• ROIの証明： 時間の経過とともにトレンドを追跡して、どの製品変更が成果を上げたかを証明します。

Backsy.aiは誰のために？

Backsy.aiは、以下に最適です。

• プロダクトマネージャー： 機能の満足度を理解し、改善の優先順位を決定します。
• UXリサーチャー： インタビュー記録をすばやく分析し、主要なテーマを特定します。
• 創業者： 実際の顧客感情スコアを使用して、製品と市場の適合性を検証します。
• 中小企業オーナー： すべての応答を読むのに何時間も費やすことなく、Googleフォームからの顧客フィードバックを分析します。
• コンサルタント： 定量化された洞察をクライアントに提供します。
• 代理店： 定性的なフィードバックと定量的なスコアを組み合わせたクライアントレポートを作成します。

顧客フィードバックとユースケース

Backsy.aiは、構築する前に耳を傾ける製品チームから信頼されています。Backsy.aiが役立つ可能性のあるシナリオをいくつか示します。

• 製品フィードバック分析： 500件のIntercomチケットまたはアンケート回答を分析して、どの機能が満足度を向上させたかを判断します。
• UXリサーチ： 手動でタグ付けするのに何時間もかかる代わりに、インタビュー記録から数分でテーマを抽出します。
• 製品と市場の適合性の検証： 実際の顧客感情スコアを使用して、データに基づいた意思決定を行います。
• 中小企業の洞察： Googleフォームのフィードバックを分析して、更新を妨げているものを特定します。

よくある質問

• どのファイル形式をアップロードできますか？ 現在、Backsy.aiはCSVファイルをサポートしています。Googleフォーム、Typeform、Intercom、Zendesk、または任意のアンケート/サポートツールからデータをエクスポートできます。
• AIはどのスコアが正確であるかをどのように知っていますか？ すべての属性スコアは、それに影響を与えたフィードバックの引用符を示しています。任意のスコアをクリックして、AIの作業を確認し、証拠を確認できます。
• 費用はいくらですか？ 無料の階層には、100〜200件のフィードバックアイテムを分析するためのクレジットが含まれています。その後、クレジットバンドルを購入するか、毎月のクレジットをサブスクライブできます。
• 時間の経過とともに変化を追跡できますか？ はい、Backsy.aiは時間の経過とともに属性のトレンドを追跡し、どのスコアが改善または低下したか、その理由を示します。
• これはUIを備えたChatGPTにすぎませんか？ いいえ、Backsy.aiは分析間のコンテキストを維持し、属性のトレンドを追跡し、新たなテーマを提案し、プロンプトエンジニアリングを必要とせずに、すべてのスコアに対して透明性のある証拠を表示します。

Backsy.aiの使い方

1. サインアップ： Backsy.aiのWebサイトにアクセスして、無料アカウントにサインアップします。
2. 製品の作成： 分析する製品を定義し、関連する属性を選択します。
3. フィードバックのアップロード： CSVファイルをインポートするか、顧客とフィードバックリンクを共有します。
4. 結果の分析： 属性スコア、トレンドチャート、および新たなテーマを表示します。任意のスコアをクリックして、サポートフィードバックの引用符を表示します。

Backsy.aiは、無料の階層とさまざまなニーズに合わせたさまざまなクレジットパックを備えた、簡単な価格設定を提供しています。3つの無料クレジットから始めて、ユーザーは有料プランを契約する前に、プラットフォームの機能を探索できます。クレジットパックはさまざまな価格で利用でき、クレジットが期限切れになることはありません。

結論

Backsy.aiは、顧客フィードバック分析を合理化しようとしている企業にとって非常に貴重なツールです。AIを活用することで、混沌としたデータを実用的な洞察に変換し、チームが情報に基づいた意思決定を行い、顧客満足度を向上させることができます。フィードバックに溺れていて、それを理解するための迅速で効率的な方法が必要な場合は、Backsy.aiを検討する価値があります。