Chime V5

Chime V5：Microsoft Teams で AI を活用して IT、人事、営業サポートを革新

Chime V5 は、Microsoft Teams とシームレスに統合するように設計された AI 搭載のチャット サービス デスクであり、IT、人事、営業サポートに堅牢なソリューションを提供します。コミュニケーションを強化し、ワークフローを効率化し、解決時間を短縮することで、サポート プロセスを最適化しようとする組織にとって非常に貴重な資産となります。

Chime V5 とは？

Chime V5 は、Microsoft 365 認定アプリであり、ファイルにインデックスを付け、FAQ を検索し、問い合わせをエージェントにルーティングし、チケット発行アプリケーションに接続するための AI チャット サービスを提供します。Teams ストアでこの認定を受けた数少ないアプリの 1 つとして、Chime V5 は、Microsoft 365 環境内でデータとプライバシーが適切に保護されていることを保証します。

Chime V5 の仕組み

Chime V5 は Azure AI を活用して、セルフサービス オプションを提供し、問題解決を迅速化します。その仕組みは次のとおりです。

• ファイルと FAQ のインデックス作成： Chime V5 はファイルと FAQ にインデックスを付けることができるため、ユーザーは一般的な質問に対する回答をすばやく見つけることができます。
• インテリジェントなルーティング： AI 搭載のチャット サービスは、問い合わせを適切なエージェントにルーティングし、ユーザーが必要な支援を迅速に受けられるようにします。
• チケット発行の統合： Chime V5 は、JIRA、SolarWinds、ServiceNow、BossDesk などの一般的なチケット発行システムと統合し、サポート プロセスを効率化します。

Chime V5 の主な機能

• Microsoft Teams 統合： Microsoft Teams とシームレスに統合されるため、ユーザーは Teams 環境を離れることなくサポートにアクセスできます。
• AI 搭載のチャット サービス： ファイルにインデックスを付け、FAQ を検索し、問い合わせを適切なエージェントにルーティングします。
• チケット発行システムの統合： JIRA、SolarWinds、ServiceNow などのチケット発行アプリケーションに接続して、サポート プロセスを効率化します。
• カスタマイズ可能な Web チャット クライアント： SharePoint を含む Web サイトにカスタム Web チャット クライアントを展開して、サポートのアクセシビリティを向上させます。
• セルフサービス機能： セルフサービス オプションで従業員を支援し、サポート エージェントの負担を軽減します。
• レポートと分析： メトリクス、SLA、KPI を提供して、エージェントのパフォーマンスを追跡し、サポート プロセスを最適化します。
• 言語翻訳： 組み込みの言語翻訳により、エージェントはさまざまな言語のユーザーとコミュニケーションをとることができます。
• アダプティブ カード： Microsoft Adaptive Cards のドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して、カスタム フォームとアクションを作成します。

Chime V5 を選ぶ理由

• 解決時間の短縮： AI 搭載のセルフサービスと効率的なエージェント ルーティングにより、問題解決時間を短縮します。
• 顧客満足度の向上： 迅速かつ正確なサポートで顧客満足度を向上させます。
• Microsoft 365 認定： Microsoft 365 環境内でデータとプライバシーが適切に保護されていることを保証します。
• 効率化されたサポート プロセス： Microsoft Teams および一般的なチケット発行システムとシームレスに統合します。
• カスタマイズ可能で柔軟： カスタマイズ可能な Web チャット クライアントとアダプティブ カードを提供して、調整されたサポート エクスペリエンスを実現します。

Chime V5 の対象者

Chime V5 は以下を対象としています。

• IT サポート チーム： IT サポート プロセスを効率化し、解決時間を短縮します。
• 人事部門： 従業員にセルフサービス オプションを提供し、人事スタッフの負担を軽減します。
• 営業チーム： 営業チーム内のコミュニケーションとコラボレーションを強化します。
• ヘルプ デスク マネージャー： レポートと分析を提供して、エージェントのパフォーマンスを追跡し、サポート プロセスを最適化します。

Chime V5 の使用方法

1. Microsoft Teams App Store からインストール： Chime V5 を Microsoft Teams 環境に追加します。
2. ヘルプ デスク チャット ワークフローの設計と構築： 組織の要件に合わせてチャット ワークフローをカスタマイズします。
3. AI と Azure Cognitive Services の活用： AI 搭載のセルフサービス オプションを使用して、問題を迅速に解決します。
4. リアルタイムでのエージェントへの接続： Microsoft Teams でユーザーとライブ エージェントをシームレスに接続します。

お客様の成功事例

「最初の電話での解決率が 85% 向上し、チャットを使用することで問題解決時間が大幅に短縮されました。以前は解決に 24 時間かかっていた問題が、5 分以内に解決されるようになりました。」 Global Pharmaceutical, Director of IT Support Services

結論

Chime V5 は、Microsoft Teams 内の IT、人事、営業サポートを変革する強力な AI チャット サービス デスクです。AI 搭載の機能、シームレスな統合、カスタマイズ可能なオプションを備えた Chime V5 は、コミュニケーションの強化、ワークフローの効率化、解決時間の短縮を目指す組織にとって理想的なソリューションです。今すぐ無料評価に登録して、Chime V5 のメリットを直接体験してください。