Cresta

Cresta: 人とAIエージェントのための統合プラットフォーム

Crestaとは？

Crestaは、人間のエージェントとAI搭載ソリューションをシームレスに統合することで、コンタクトセンターを変革するように設計された、業界をリードする統合プラットフォームです。コスト削減、収益増加、顧客体験（CX）の向上を目的とした包括的なツールスイートを提供します。フォーチュン500企業から信頼されているCrestaは、企業がコンタクトセンターの業務を最適化し、より良いビジネス成果を推進できるようにします。

Crestaの仕組み

Crestaは、AIを活用してコンタクトセンター業務のさまざまな側面を拡張および自動化することで動作します。このプラットフォームは、3つの主要な製品を提供します。

• AI Agent：人間中心のAIエージェントを通じて、より低いコストで卓越したCXを提供します。
• Agent Assist：リアルタイムのガイダンス、知識、ワークフローの自動化を提供することにより、すべてのエージェントをトップパフォーマーに変えます。
• Conversation Intelligence：すべての会話から洞察を明らかにし、ビジネス成果を向上させます。

主な機能と利点：

• コスト削減：品質を犠牲にすることなく、より高い封じ込めを達成し、コストを削減します。
• 収益の成長：成功する行動を発見し、エージェントをより効果的にコーチして、売上を増やします。
• CSATの向上：卓越したカスタマーケアを提供し、顧客ロイヤルティを高めます。
• 効率の向上：トレーニング時間を短縮し、管理範囲を改善します。
• データドリブンな洞察：顧客の問い合わせを迅速に理解に基づいて、情報に基づいたポリシー決定を行います。
• スケーラビリティとセキュリティ：フォーチュン500企業から信頼されている安全でスケーラブルなプラットフォーム上に、業界をリードするAIをデプロイします。

Crestaが提供する製品：

1. AI Agent

AI Agentは、コストを削減しながら、卓越した顧客体験を提供するように設計されています。このソリューションは、顧客とのやり取りを効果的に処理できる、信頼できる人間中心のAIエージェントの作成に焦点を当てています。品質を損なうことなくコストを削減することが重要なカスタマーケアのシナリオに特に役立ちます。

*   主な利点：
    *   費用対効果の高い顧客体験の提供
    *   人間中心のAIエージェント
    *   顧客満足度の向上\

2. Agent Assist

Agent Assistは、すべてのエージェントをトップパフォーマーに変えるように設計されています。リアルタイムのガイダンス、知識へのアクセス、および自動化されたワークフローを提供し、エージェントが自分の役割で優れた成果を上げるために必要なサポートを確実に受けられるようにします。この製品は、エージェントの生産性とパフォーマンスを向上させたい企業に最適です。

*   主な利点：
    *   エージェントへのリアルタイムのガイダンス
    *   知識ベースへのアクセス
    *   ワークフローの自動化\

3. Conversation Intelligence

この製品は、顧客との会話に隠された貴重なシグナルを明らかにすることに焦点を当てています。顧客の声を大規模にキャプチャすることで、Conversation Intelligenceは、企業が洞察をより良いビジネス成果に変えるのに役立ちます。トレンドの特定、顧客のニーズの理解、データドリブンな意思決定に特に役立ちます。

*   主な利点：
    *   会話からの洞察の抽出
    *   顧客の声のキャプチャ
    *   データドリブンな意思決定\

Crestaを選ぶ理由

• 統合プラットフォーム：Crestaは、人間とAIのエージェントを管理するための単一の統合プラットフォームを提供し、業務を合理化し、効率を向上させます。
• 実績のある結果：多数の顧客事例は、収益の増加、CSATスコアの向上、コストの削減など、Crestaで達成された大幅な改善を強調しています。
• フォーチュン500の信頼：Crestaは、世界をリードするコンタクトセンターおよびフォーチュン500企業から信頼されており、その信頼性と有効性を示しています。
• 簡単な統合：Crestaはあらゆる環境に簡単に統合でき、シームレスな実装プロセスを保証します。

Crestaは誰のため？

Crestaは以下に最適です。

• コンタクトセンター：業務を最適化し、顧客体験を向上させたいと考えています。
• セールスチーム：収益を増やし、エージェントのパフォーマンスを向上させることを目指しています。
• カスタマーケアチーム：卓越したサービスを提供し、顧客ロイヤルティを高めることに重点を置いています。
• フォーチュン500企業：安全でスケーラブルなAIプラットフォームを探しています。

生成AI搭載ソリューションを活用することで、Crestaは企業が営業効率を高め、通話後のプロセスを合理化し、エージェントが顧客とのより強力な関係構築に集中できるように支援します。コンタクトセンターのトレーニングディレクターであるジェイソン・ラブが適切に述べているように、「Crestaはまさに未来のテクノロジーです。」

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