Cresta の概要
Cresta: 人とAIエージェントのための統合プラットフォーム
Crestaは、人間のエージェントとAIをシームレスに統合することで、コンタクトセンターを変革するために設計された統合プラットフォームです。革新的なAI駆動型ソリューションを通じて、コスト削減、収益増加、顧客ロイヤリティの構築を目指しています。Crestaのプラットフォームは、世界中の主要なコンタクトセンターから信頼されており、エンタープライズ規模の展開向けに設計されています。
Crestaとは？
Crestaは、コンタクトセンターでの顧客体験を向上させるために、人間とAIエージェントを統合するプラットフォームです。AI Agent、Agent Assist、Conversation Intelligenceなど、さまざまな製品を提供しており、これらはすべて安全でスケーラブルなAI Platform上に構築されています。
主な機能と製品
- AI Agent: 信頼できる人間中心のAIエージェントにより、優れた顧客体験（CX）を低コストで実現します。ルーチンタスクを自動化し、インテリジェントなサポートを提供します。
- Agent Assist: リアルタイムのガイダンス、知識、ワークフロー自動化により、すべてのエージェントをトップパフォーマーに変えます。エージェントが複雑な顧客インタラクションを効果的に処理するために必要なサポートを提供します。
- Conversation Intelligence: すべての会話に隠されたシグナルを明らかにし、顧客の声を大規模に捉えます。これにより、企業はインサイトをより良いビジネス成果に変えることができます。
- AI Platform: 業界をリードするAIを顧客のジャーニー全体に展開します。フォーチュン500企業から信頼されている、安全でスケーラブルなプラットフォームです。
Crestaの仕組み
Crestaのプラットフォームは、AIを使用して会話をリアルタイムで分析し、顧客の問題を迅速かつ効率的に解決するために必要な情報とガイダンスをエージェントに提供します。AI Agentは反復的なタスクを自動化し、エージェントがより複雑なインタラクションに集中できるようにします。Conversation Intelligenceは、顧客の行動と好みに基づいたインサイトを提供し、企業が製品とサービスを改善できるようにします。
Crestaを選ぶ理由
Crestaは、顧客体験の向上、コスト削減、収益増加のために設計された、コンタクトセンター向けの包括的なAI搭載ソリューションスイートを提供します。あらゆる環境に簡単に統合できる統一プラットフォームを提供し、さまざまなユースケースで実績のある結果をもたらします。
実証済みの結果
Crestaは、さまざまな業界で大きな成果を上げています。
- カスタマーケア: 5.5倍高いコンテインメントと23％高いCSATを実現しました。
- セールス: 収益を20％増加させ、コントロールスパンを40％増加させました。
- コレクション: 正しい当事者への連絡ごとのpromise-to-payを11％改善し、残高に対する約束金額を26％改善しました。
統合
Crestaはあらゆる環境に簡単に統合できます。
- テレフォニー
- チャット
- ナレッジ
- CRM | CEC
- マーケティング
- データ
Crestaは誰のため？
Crestaは、顧客体験を向上させ、コストを削減し、収益を増やしたいと考えているコンタクトセンターに最適です。中小企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に適しています。AIを活用してコンタクトセンター業務を強化したい企業は、Crestaが価値のあるソリューションであることに気付くでしょう。
お客様の声
- Veronica Semler、サービス運営担当副社長：「Crestaは、私たちが非常に多くの課題を解決するのに役立った素晴らしいプラットフォームです。」
- Bryan Ennis、顧客体験センターおよびリテール運営担当副社長：「Crestaを使用すると、最先端のAIをコンタクトセンター全体に簡単に適用し、顧客インタラクションのレベルを引き上げ続けることができます。」
- Stephanie Dewald、セールス＆サービスコンタクトセンター担当副社長：「Crestaの導入後、チームのトレーニング時間を短縮し、収益を20％向上させることができました。」
- Phil Kolterman、最高情報責任者：「多くのソフトウェア企業が月を約束するものの、ベーパーウェアを提供するという状況において、Crestaは一貫して信頼性の灯台であることが証明されています。」
- Mike Mossman、カスタマーサービス＆コレクション担当上級副社長：「Crestaを使用すると、ビジネスケースが構築されたROIを、予想よりも早く達成することができました。」
セキュリティとデータプライバシー
Crestaは、セキュリティとデータプライバシーを優先しており、フォーチュン500企業から信頼されています。
Crestaの使用方法
- デモをリクエスト: まず、Crestaの動作を確認するために、パーソナライズされたデモをリクエストします。
- 統合: Crestaを既存のコンタクトセンター環境に簡単に統合します。
- 展開: AIソリューションを顧客のジャーニー全体に展開します。
- 分析: Conversation Intelligenceを使用して、インサイトを明らかにし、ビジネス成果を向上させます。
結論
Crestaは、コンタクトセンターがAIを通じて顧客体験を変革できるようにする、強力で統合されたプラットフォームとして際立っています。コスト削減、収益増加、顧客満足度向上における実証済みの結果により、コンタクトセンター業務でAIを活用したい企業にとって最適な選択肢となっています。セキュリティ、簡単な統合、包括的なAIソリューションに重点を置いているCrestaは、コンタクトセンターテクノロジーの未来を担うリーダーとしての地位を確立しています。
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