Jochem

Jochem：AIを活用した即答と知識改善ソリューション

Jochemとは？ Jochemは、既存のツールスタック内で顧客や従業員の質問に直接即答できるように設計された、AIを活用したソリューションです。セカンドラインサポートを効率化し、知識ベースを継続的に強化することを目的としています。

主な機能と利点

• 顧客と従業員の質問を解決： Jochemは、質問に直接答えることで、ファイルや記事の検索を省くのに役立ちます。
• 知識をシームレスに接続： Jochemの知識ベースを接続する機能により、情報の迷路に迷い込むことを防ぎます。
• シニアの時間を節約： Jochemを通じて迅速な回答を提供することで、シニア従業員の負担を軽減します。
• エキスパートマッチング： Jochemが答えを見つけられない場合、社内のエキスパートに質問をインテリジェントにマッチングします。
• 自動学習： Jochemは、エキスパートから新しい知識を収集し、継続的な改善のために知識ベースにフィードバックします。
• 簡単な知識ベースの更新： 知識ベースの追加と更新を完全に制御し、承認後にのみ更新します。
• 「ブラックボックス」なしのパフォーマンス： 不透明なブラックボックスモデルに頼ることなく、パフォーマンスを向上させます。

Jochemの仕組み

1. 質問の入力： ユーザーは、既存のCXツールまたは社内プラットフォーム内のチャット、メール、または音声で質問します。
2. AIを活用した検索： Jochemは、接続された知識ベースから関連する回答を検索します。
3. 即答： Jochemは、ユーザーに提案された回答を提供します。
4. エキスパートへのエスカレーション： 回答が見つからない場合、Jochemは組織内の関連するエキスパートを特定して連絡します。
5. 知識のキャプチャ： エキスパートの回答がキャプチャ、要約、分類され、知識ベースにフィードバックされます。

Jochemを選ぶ理由

• 平均処理時間（AHT）の短縮： Jochemは、迅速かつ正確な回答を提供することで、各顧客とのやり取りにかかる時間を短縮するのに役立ちます。
• 従業員ネットプロモータースコア（E（NPS））の向上： 情報に迅速にアクセスできるエンパワーメントされた従業員は、より高い満足度につながります。
• 既存のAIアシスタントの強化： Jochemは、既存のAIアシスタントのパフォーマンスを補完および向上させることができます。
• 社内ChatGPTソリューション： 従業員向けの社内ChatGPTのような体験を作成します。
• ナレッジマネジメントの合理化： Jochemは、ナレッジベースの管理と更新のプロセスを自動化および簡素化します。

Jochemは誰のために？

Jochemは、質問に対する迅速かつ正確な回答を提供することで、顧客と従業員のサポートを改善したい組織向けに設計されています。特に次のような場合に役立ちます。

• 大規模または複雑な知識ベースを持つ企業。
• シニア従業員の作業負荷を軽減したい組織。
• 顧客と従業員の満足度を向上させたい企業。

統合とセキュリティ

• シームレスな統合： Jochemは、一般的なCXツールおよびプラットフォームと統合されます。
• エンタープライズグレードのセキュリティ： Microsoft Azure MarketplaceのプライベートテナントにデプロイされたJochemは、ISO 27001認証およびGDPRコンプライアンスを含む、堅牢なセキュリティとコンプライアンスを提供します。

よくある質問

• Jochemを組織内で実装するにはどうすればよいですか？
• Jochemはどのシステムと統合できますか？
• 私の内部情報はJochemで安全ですか？
• JochemはChatGPTに似ていますか？
• Jochemが答えを知らない場合はどうなりますか？
• Jochemが提供する答えは常に正しいですか？
• Jochemは、制限された、不完全な、または非構造化された知識ベースを管理できますか？
• Jochemは、複雑な（エンタープライズ）環境を処理できますか？
• Jochemは、複数の言語と方言をどのように処理しますか？

Jochemを使用することで、企業はサポート効率を向上させ、知識共有を強化し、より知識豊富でエンパワーメントされた従業員を生み出すことができます。