KnowledgeBase

KnowledgeBase：AIを活用したナレッジベースソフトウェアで、容易な顧客サポートを実現

KnowledgeBaseとは？

KnowledgeBaseは、セルフサービスと効率的な情報アクセスを通じて、顧客とサポートチームの両方を支援するように設計された包括的なソフトウェアソリューションです。AIを活用した機能と直感的なデザインにより、顧客サポート能力を強化し、社内ナレッジ管理を合理化したいと考えているあらゆる組織にとって、貴重な資産となります。

KnowledgeBaseの仕組み

KnowledgeBaseは、組織がナレッジ資産を作成、管理、共有できる集中型プラットフォームを提供することで機能します。複数の主要機能を提供します。

• AIを活用した検索： QuickAnswerは、顧客が記事全体をスクロールしなくても、顧客のクエリに合わせた即時の回答を提供します。
• マルチナレッジベース管理： 単一のダッシュボード内で異なるナレッジベースを管理することで、顧客サポートを拡張できます。
• AI記事生成： AIを使用して記事、タイトル、キーワードを生成し、コンテンツ作成にかかる時間を節約します。

主な機能と利点：

• 24時間365日のセルフサービス： 顧客がいつでも自分のペースで回答を見つけることができるようにし、サポートチームの作業負荷を軽減します。
• 改善されたナレッジ管理： 顧客が必要な情報を見つけるためのより多くの方法を提供し、全体的な顧客体験を向上させます。
• オーガニックトラフィックの増加： SEOに最適化されたナレッジベースの設計により、組織は検索結果で上位にランク付けされ、より多くの潜在的な顧客を引き付けることができます。
• 応答時間の短縮： サポートチームは、顧客の質問に対する回答をすばやく調べることができ、応答時間と効率が向上します。
• 一貫性のあるブランドボイス： 繰り返しの質問に対して一貫性のあるスタイルで回答することで、ブランドアイデンティティを維持します。

KnowledgeBaseを選ぶ理由

KnowledgeBaseは、セルフサービスソリューションを求める顧客と、情報への迅速なアクセスを必要とするサポートチームの両方に対応するバランスの取れたアプローチを提供します。AI駆動の機能とユーザーフレンドリーなインターフェースを組み合わせることで、顧客満足度と運用効率に焦点を当てた組織にとって優れた選択肢となります。

KnowledgeBaseの対象者

• 顧客サポートチーム： 顧客の質問に対する回答をすばやく見つけ、ケース処理時間を短縮するためのツールを提供します。
• 顧客： 24時間365日のセルフサービスオプションを提供することで、問題を自主的に解決できるようにします。
• 組織： 顧客サポートの拡大、知識の効率的な管理、顧客満足度の向上を支援します。
• 企業： サポートチームの作業負荷を軽減し、SEO最適化を通じてオーガニックトラフィックを向上させることを目指します。

実際のアプリケーションとユースケース：

顧客セルフサービスポータル：

KnowledgeBaseを使用して、顧客がよくある質問、トラブルシューティングガイド、製品情報に対する回答を見つけることができる包括的なセルフサービスポータルを作成できます。これにより、サポートリクエストの量が減少し、顧客が問題を自主的に解決できるようになります。

社内知識共有：

組織はKnowledgeBaseを使用して、企業の方針、手順、ベストプラクティスの中央リポジトリとして機能する社内ナレッジベースを作成できます。これにより、従業員が効果的に職務を遂行するために必要な情報に簡単にアクセスできるようになります。

AIを活用した記事の生成と管理：

記事、タイトル、キーワードを生成するAI機能により、KnowledgeBaseはコンテンツ作成を合理化します。サポートチームは、1つのダッシュボードから複数のナレッジベースを管理することもでき、顧客サポートの拡張が容易になります。

ユーザーの声と顧客の成功事例：

• LivingWellのNabila Gardner氏： 「KnowledgeBaseについて高く評価しているのは、デザインに合わせて外観をカスタマイズできることです。ロゴ、カスタムドメイン、ファビコンを追加することで、ウェブサイトの不可欠な一部のように感じられます。」
• PearlMountainのDavid Lin氏： 「お客様は、ビデオ制作テクニックについてもっと学びたいと考えています。KnowledgeBaseを使用すると、自分のペースでリソースを閲覧し、カスタマーサポートに連絡せずに問題を解決できます。」

KnowledgeBaseの使い方

1. 無料トライアルにサインアップする： まず、無料トライアルにサインアップして、KnowledgeBaseの機能と利点を探ります。
2. ナレッジベースをカスタマイズする： ロゴ、カスタムドメイン、ファビコンを追加して、ウェブサイトの不可欠な一部のように感じられるようにします。
3. 記事を作成および管理する： AIを使用して記事を生成するか、手動で作成し、論理的なカテゴリとセクションに整理します。
4. AI検索を実装する： QuickAnswerを有効にして、顧客のクエリに合わせた回答を即座に提供します。
5. セルフサービスを推進する： サポートに連絡する前に、ナレッジベースを使用して質問に対する回答を見つけるように顧客に促します。

よくある質問：

• ナレッジベースとは何ですか？
  • ナレッジベースは、チームの社内知識を管理および共有し、顧客向けの公開ヘルプセンターを構築するのに役立つ集中型リポジトリです。
• ナレッジベースを作成するには？
  • KnowledgeBaseのようなソフトウェアを使用してナレッジベースを作成できます。KnowledgeBaseには、記事の作成、整理、管理のためのツールが用意されています。
• ナレッジベースの記事とは何ですか？
  • ナレッジベースの記事は、製品機能、トラブルシューティングガイド、よくある質問など、特定のトピックに関する情報を提供するドキュメントです。

KnowledgeBaseは単なるツールではありません。顧客サポートと社内ナレッジ管理を強化するための包括的なソリューションです。AIを活用した機能、使いやすさ、カスタマイズ可能なデザインにより、優れた顧客体験を提供し、運用を合理化することに重点を置いている組織にとって、優れた投資となります。