Aivo の概要
Aivo：優れた顧客体験のための次世代会話型 AI
Aivo は、包括的かつ自動化されたソリューションを提供することで、カスタマーサービスに革命を起こすように設計された最先端の会話型 AI プラットフォームです。Aivo は、AI を活用したツールスイートにより、企業が自然な会話を理解し、既存の技術スタックにシームレスに接続し、顧客が求めるものをすべてのチャネルで 24 時間年中無休で正確に提供できるようにします。
Aivo とは？
Aivo は、生成 AI を活用して顧客とのやり取りを強化するエンタープライズグレードの会話型 AI スタックです。WhatsApp を含むさまざまなチャネルと統合して、顧客のジャーニーを自動化し、即時のソリューションを提供します。Aivo のプラットフォームは、自然言語を理解し、既存のシステムに接続し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するように設計されています。
Aivo の仕組みは？
Aivo は、強力な会話エンジンと生成 AI を組み合わせることで機能し、機密情報や取引情報とともに、自動生成された独自の応答を提供できます。このアプローチにより、可能な限り最高の顧客体験が保証されます。プラットフォームは、いくつかの主要なコンポーネントで構成されています。
- AgentBot： 会話型 AI を使用して、顧客体験を設計し、タスクを自動化し、クエリを解決します。
- Engage： コーディングなしで WhatsApp キャンペーンの作成を容易にし、企業が関連性の高いオファーや通知を送信できるようにします。
- Studio： Aivo とサードパーティツール間の接続を強化し、即時のソリューションを提供します。
- Live： ライブエージェントがリアルタイムで複雑なクエリに回答できるようにし、すべてのカスタマーサービスチャネルを単一のプラットフォームに統合します。
Aivo の主な機能と利点
Aivo は、カスタマーサービスの向上を目指す企業にとって強力なツールとなるさまざまな機能を提供します。
- 生成 AI の統合： 顧客とのやり取りを強化するために、自動生成された応答を提供します。
- オムニチャネルサポート： WhatsApp、Facebook、Instagram などのすべてのチャネルで 24 時間年中無休で利用できます。
- ノーコードキャンペーンの作成： WhatsApp キャンペーンの作成と管理のプロセスを簡素化します。
- シームレスな統合： サードパーティツールと接続して、即時のソリューションを提供します。
- リアルタイムサポート： ライブエージェントが複雑なクエリを処理できるようにします。
Aivo を選ぶ理由
Aivo は、エンタープライズグレードの機能と包括的なツールスイートにより、他の会話型 AI プラットフォームとは一線を画しています。金融テクノロジー、小売、電気通信など、さまざまな業界の企業の複雑なニーズに対応するように設計されています。
- Meta Business Partner： Aivo は Meta Business Partner であり、WhatsApp、Facebook、Instagram での会話型ジャーニーの作成における専門知識を保証します。
- 実績のある結果： 大手企業は、Aivo を使用することで、顧客満足度と効率が大幅に向上しています。
ユースケース
Aivo は、カスタマーサービスを自動化し、顧客体験を向上させるために、さまざまな業界で使用されています。
- 金融テクノロジーと銀行： カードの配達通知やその他の顧客とのやり取りを自動化します。
- 小売と E コマース： パーソナライズされた注意を提供し、顧客のジャーニーを最適化します。
- 電気通信： 顧客からの問い合わせを解決し、コールセンターの量を削減します。
成功事例
Aivo の導入後、いくつかの企業から大幅な改善が報告されています。
- Kyra Arcia、マーケティングおよびイノベーション責任者： 「すべての顧客からの問い合わせの 98% は、エージェントにエスカレートすることなく WhatsApp で解決されています。現在、顧客の 70% は他のデジタルチャネルよりも WhatsApp を好み、すべてのチャネルの中で最高の満足度を与えています。WhatsApp 経由で接続する人が増えるにつれて、コールセンターの量は 46% 減少しました。」
- Gustavo Volonterio、コンタクトセンターマネージャー： 「経験は素晴らしく、導入とツールの使用方法を学ぶ方法は迅速かつ簡単でした。」
Aivo は誰のため？
Aivo は、以下を検討している企業に最適です。
- カスタマーサービスインタラクションを自動化します。
- 顧客満足度を向上させます。
- コールセンターの量を削減します。
- サードパーティツールとの接続を強化します。
- パーソナライズされた顧客体験を作成します。
Aivo を実装する最良の方法は？
Aivo を最大限に活用するには、企業は次のことを行う必要があります。
- 主要な顧客インタラクションを特定する： Aivo の AI を活用したツールを使用して自動化できるインタラクションを決定します。
- 既存のシステムと統合する： Aivo を現在の技術スタックに接続して、シームレスなソリューションを提供します。
- AI エージェントをトレーニングする： Aivo のプラットフォームを使用して、会話型ジャーニーを設計し、AI エージェントが顧客からの問い合わせに効果的に対応できるようにトレーニングします。
- 監視と最適化： AI エージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、顧客満足度を向上させるために応答を最適化します。
結論
Aivo は、カスタマーサービスを自動化し、顧客体験を向上させるための包括的なツールスイートを提供する強力な会話型 AI プラットフォームです。生成 AI の統合、オムニチャネルサポート、およびノーコードキャンペーンの作成により、Aivo は企業がすべてのチャネルで顧客にパーソナライズされた即時のソリューションを提供できるようにします。金融テクノロジー、小売、電気通信のいずれの分野でも、Aivo はカスタマーサービスを変革し、ビジネスの成長を促進するのに役立ちます。Aivo を活用することで、企業はより高い顧客満足度、運用コストの削減、およびより効率的なカスタマーサービスプロセスを実現できます。
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