Markprompt

Markprompt: 企業向けのAI搭載カスタマーサポート自動化

Markpromptとは？ Markpromptは、カスタマーサポート業務を自動化するエンタープライズグレードのAIエージェントの提供に特化したAI企業です。特に開発者プラットフォームやFintech企業向けに設計されており、Markpromptは企業がサポートワークフローを合理化し、顧客の問題をより迅速に解決し、業界標準への準拠を確保するのに役立ちます。

Markpromptの仕組み： Markpromptは、機械学習の専門知識と実績のある導入戦略を組み合わせて、重要なサポートワークフローを自動化します。このプラットフォームのAIエージェントは、メール、チャットボット、音声サポート、エージェント支援ツールなど、さまざまな顧客接点に展開して、ルーチンな問い合わせに対応し、複雑な問題をトラブルシューティングし、リアルタイムの支援を提供できます。

主な機能と特徴：

• AI駆動のメールエージェント： チケットがサポートキューに到達する前に、顧客の問題を自動的に解釈し、必要な詳細を収集し、正確な解決策を作成します。
• リアルタイムチャットボット： Webチャット、アプリ内メッセージング、ソーシャルチャネルを介してオンデマンドサポートを提供し、即座に回答を提供し、ユーザーを適切なソリューションに導きます。
• AI搭載の音声エージェント： 24時間年中無休の電話サポートを提供し、ニュアンスのある問い合わせを解釈し、人間のようなやり取りで調整されたソリューションを提供します。
• インテリジェントルーティングエージェント： 問い合わせを分析し、適切な分野の専門家を特定し、複雑な問題を適切なチャネルに転送します。
• エージェントアシスト： ZendeskやSalesforceなどのCRMプラットフォームでAI駆動の支援によりサポートチームを強化し、返信の自動化、トラブルシューティング手順の生成、ケースのトリアージを行います。
• レポートと分析： 詳細なレポートを生成して、サポート業務の隠れたパターンを明らかにし、製品のギャップを特定し、エンジニアリングの機会を強調します。
• ナレッジマネジメント： ドキュメントの作成と更新を自動化し、すべての記録システムで正確性と一貫性を確保します。
• QA & コンプライアンス： 継続的にインタラクションを監視し、基準を適用し、異常をフラグ付けして、最高の品質とコンプライアンス基準を維持します。

Markpromptを選ぶ理由

• Day-1インパクト： サポート量を削減し、チームを強化することで、即座に結果を得ることができます。
• 厳格なコンプライアンス： すべてのインタラクションがポリシーと標準操作手順（SOP）に準拠していることを確認します。
• エンジニアリングリフトなし： サポートチームが独立して運用できるように設計されており、導入時間とメンテナンス作業を最小限に抑えます。
• APIファーストアーキテクチャ： API、ライブラリ、コンポーネントを使用して、サポートをコア製品エクスペリエンスに深く統合します。

Markpromptは誰のため？

Markpromptは、カスタマーサポート業務において正確性、コンプライアンス、およびパフォーマンスを必要とする企業向けに構築されています。以下が含まれます。

• 開発者プラットフォーム： 複雑な技術的な問題に対するサポートを自動化し、開発者が成功するために必要なリソースを提供します。
• Fintech企業： コンプライアンスとセキュリティを確保しながら、顧客に迅速かつ信頼性の高いサポートを提供します。
• サポート業務を合理化し、コストを削減し、顧客満足度を向上させたいすべての企業。

Markpromptの使い方は？

1. デモをリクエスト： Markpromptチームに連絡してデモをスケジュールし、特定のサポートニーズについて話し合います。
2. 統合： Markpromptを既存の顧客プラットフォームおよびデータソースと統合します。
3. 展開： メール、チャットボット、音声サポート、エージェント支援ツールなど、さまざまなタッチポイントにAIエージェントを展開します。
4. 監視と最適化： AIエージェントのパフォーマンスを監視し、最適な結果を得るために構成を最適化します。

顧客の成功事例

ある顧客は、MarkpromptのAIエージェントを導入した後、人的対応のチケットが31％削減されたと報告しました。これにより、成長する顧客ベースに対応しながら、高いサポート基準を維持することができました。

よくある質問

• どのサポートプラットフォームと統合できますか？ Markpromptは、ZendeskやSalesforceなどの一般的なCRMプラットフォームや、その他のデータソースおよびAPIと統合できます。
• エージェントはどのようにして当社のデータに基づいてトレーニングされるのですか？ MarkpromptのAIエージェントは、お客様のデータに基づいてトレーニングされ、お客様に正確で関連性の高いサポートを提供します。
• エンジニアリングリソースを投入する必要がありますか？ Markpromptは、サポートチームが独立して運用できるように設計されており、エンジニアリングリソースの必要性を最小限に抑えます。
• 内部APIに接続できますか？ はい、MarkpromptのAPIファーストアーキテクチャを使用すると、内部APIに接続して、顧客にシームレスなサポートを提供できます。
• MarkpromptはSOC 2 Type II認証を取得していますか？ はい、MarkpromptはSOC 2 Type II認証を取得しており、プラットフォームのセキュリティと信頼性を保証しています。
• PIIはどのように処理されますか？ Markpromptは、PII削除およびその他のセキュリティ機能を提供して、機密データを保護します。
• データはどのように保護されますか？ Markpromptは、保存時および転送時に暗号化を使用するほか、その他のセキュリティ対策を講じて、データを保護します。

Markpromptは、ルーチンな問い合わせを自動化し、リアルタイムの支援を提供し、業界標準への準拠を確保することで、企業がサポートワークフローを合理化し、コストを削減し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。Markpromptは、サポートチームが高価値のタスクに集中できるようにし、顧客にパーソナライズされたサポートを提供し、ビジネスの成長を促進します。