Vocca の概要
Vocca：医療向けAIコールセンター
Voccaとは？ Voccaは、医療機関向けに特別に設計されたAI搭載のコールセンターです。24時間年中無休の医療受付係として機能し、患者からの電話を自律的に処理して、予約、質問への回答、タスクの管理を行います。
Voccaの仕組み
Voccaは、既存のカレンダーシステムおよびCRMと統合されます。AIを使用して患者のニーズを理解し、適切に対応し、人間のような会話を大規模にシミュレートします。患者の待ち時間なしに、複数の通話を同時に処理できます。
主な機能：
- 24時間年中無休の対応： 通常の営業時間外でも、患者が常に利用できるようにします。
- 自動予約： 患者はAI受付係を通じて直接予約できます。
- アウトバウンドコール： 自動予約リマインダーを送信して、無断キャンセルを減らします。
- タスク管理： すべての通話を記録および転記し、フォローアップのために複雑なクエリを記録します。
- マルチプラットフォーム統合： 電話、SMS、WhatsApp経由で患者と接続します。
- 安全なエンドツーエンド暗号化： 比類のないプライバシーとセキュリティで患者データを保護します。
Voccaが重要な理由
- コスト削減： Voccaは、電話サービスのアウトソーシングよりも50％以上安価です。
- 患者エクスペリエンスの向上： 患者に迅速な回答を提供し、待ち時間をなくします。
- スタッフの時間の解放： 反復的なタスクを自動化し、スタッフが患者ケアに集中できるようにします。
- 予約数の増加： 患者が予約しやすくなり、ビジネスの拡大につながります。
ユーザーの声：
- BiolamのCEO、ダニエル・アティア：「このソリューションには非常に感銘を受けています。大量の通話を効率的に処理し、研究所の電話のプレッシャーを大幅に軽減します。」
- KlarityのCEO、ジョナス・マルシアーノ：「Voccaは、当社の事業規模を拡大し、チームが患者に集中し、電話にかける時間を短縮するのに役立つ素晴らしいツールです。」
Voccaの開始方法
- デモをスケジュールして、Voccaの動作を確認します。
- Voccaを既存のシステムと統合します。
- Voccaに患者の通話を処理させ、AIを活用した自動化のメリットを享受します。
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