WorkBot の概要
WorkBot：カスタマーサポート向けAIチャットボットソフトウェア
WorkBotとは？
WorkBotは、チャット、音声、電子メール全体のサービスを自動化、パーソナライズ、拡張するように設計された、AIを活用したカスタマーサポートプラットフォームです。インテリジェントなAIエージェントを利用して、24時間365日のサポートを提供し、クエリを迅速に解決し、顧客満足度を高めます。
主な機能：
- AIチャットエージェント： ウェブサイトやアプリ全体で自然な会話を提供し、FAQ、予約の予約、注文の追跡などをリアルタイムで処理します。
- WorkBot Voice： 人間の声のようなインテリジェントな音声ベースのAIエージェントを使用して、音声サポートを自動化し、コールセンターのオーバーヘッドを削減します。
- スマートメール： 電子メールのトリアージを自動化し、クエリの優先順位付け、応答の生成、および重要な問題を人間の担当者にエスカレーションします。
WorkBotを選ぶ理由
- 人間のようなサービス： 自然でパーソナライズされた雰囲気の24時間体制のサポートを提供します。
- 一元化されたデータ： 一元化されたデータを使用して各応答を調整し、超パーソナライズされたサービスを提供します。
- ノーコードプラットフォーム： 技術スキルを必要とせずに、AIチャットボットソフトウェアを数分で構築、トレーニング、展開できます。
AIを活用した機能：
- 最初の連絡先： FAQを処理し、クエリをルーティングし、24時間365日の多言語サポートを提供します。
- AIを活用したタスク自動化： 予約の予約や請求などの反復的なワークフローを自動化します。
- 自然な会話： 意図を理解し、トーンに適応するAIチャットボットとの人間のようなやり取りを提供します。
- ヒューマンエージェントへのシームレスなエスカレーション： 人間の支援が必要な場合は、会話をライブエージェントにシームレスに移行します。
- パーソナライズされたサポート： 深いユーザーインサイトとコンテキスト認識によって強化された超パーソナライズされたサービスを提供します。
- プライバシーとセキュリティ： 堅牢なデータアクセス制御を実施し、主要なデータプライバシー規制すべてに準拠します。
WorkBotはどのようにカスタマーサポートを改善しますか？
WorkBotは、AIカスタマーサービスチャットボットを使用して、FAQ、注文追跡、予約などの反復的なタスクを自動化することにより、カスタマーサポートを強化します。そのインテリジェントなAIエージェントは、応答時間を短縮し、チケット解決率を向上させ、即時の正確な回答を提供します。
WorkBotは24時間365日利用できますか？
はい—WorkBot AIエージェントは、チャット、音声、電子メールを介して24時間体制のサポートを提供します。これにより、週末や休日でも、お客様は常にタイムリーな支援を受けることができます。
WorkBotはどのチャネルに展開できますか？
WorkBotは、ウェブサイト、モバイルアプリ、ライブチャットシステム、メール受信トレイ、音声サポートプラットフォーム全体でのマルチチャネル展開をサポートしています。サイトのプラグアンドプレイAIカスタマーサービスチャットボットとして使用することも、CRM、Googleカレンダー、Slack、Shopifyなどのプラットフォームと統合することもできます。
WorkBot AIチャットボットソフトウェアは、最新のサポートチームに高ROIソリューションを提供します。WorkBotを使用している企業は通常、次のことを確認します。
- サポート業務のコストを最大75％削減
- チケットの60〜70％は、人間の介入なしに即座に解決されます
- 一貫したサービスによるCSATとリテンションの向上
- より迅速な応答時間（平均10秒未満）
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