Intelswift の概要
Intelswift: AI 搭載の顧客サービス自動化
Intelswiftとは？ Intelswiftは、AIをサポートワークフローに統合することで顧客サービス業務を効率化するように設計された、エージェント型AIヘルプデスクです。これにより、企業はAIを自分たちの条件で使用し、人間のエージェントは複雑な問題解決に集中し、AIはルーチンタスクを処理できるようになります。
Intelswiftの仕組み
Intelswiftは、電話、チャット、メールなど、さまざまなチャネルからの顧客との会話を処理できるAIエージェントを導入することで機能します。これらのAIエージェントは、次のことが可能です。
- 常時: すべての着信会話を処理し、複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションします。
- ピーク時: 繁忙期の大量の問い合わせを管理します。
- 営業時間外: 標準の営業時間外にサポートと支援を提供します。
これらのAIエージェントは、実際のシステムに接続したり、会話をインテリジェントにルーティングしたり、人間のエージェントと連携したりすることもできます。
主な機能と利点
- 会話型AI: 電話、チャット、メール全体でサービス戦略を統一します。
- AIアクション: 実際のシステムに接続して会話をルーティングすることで、単純な応答を超えます。
- Swift Copilot: より迅速かつスマートな解決策のためのリアルタイムの提案を提供します。
- AI駆動型分析: 単一のプラットフォームから、パフォーマンス、エージェントの使用状況、顧客センチメント、ボトルネックを追跡します。
- カスタマイズ可能なレポート: 主要なビジネスインサイトを強調表示するためにパーソナライズを可能にします。
- 高度なカスタムレポート: データ駆動型の意思決定のために、トレンドと根本原因分析を詳細に調べることができます。
IntelswiftのAIエージェントは、次のようなさまざまなタスクを実行できます。
- 銀行: 不正行為の報告、カードのブロック、為替レートの取得、相談のスケジュール、口座の開設。
- ロジスティクス: 貨物の追跡、配送状況の更新、住所変更の処理。
- SaaS: 技術的な問題のトラブルシューティング、サブスクリプションの管理、請求に関する質問への回答。
- Eコマース: 返品の処理、注文に関する問い合わせの処理、製品情報の提供。
Intelswiftが重要な理由
Intelswiftは、顧客中心のチームが真の成果を達成できるようにします。
- 解決時間の40%短縮: 顧客の問題を解決するのにかかる時間を短縮します。
- エスカレーションの60%削減: より高いレベルのサポートに問題をエスカレーションする必要性を減らします。
- パーソナライズされたインタラクションの3倍: 調整された応答で顧客エンゲージメントを高めます。
Intelswiftは誰のためのものですか？
Intelswiftは、顧客サービス業務の強化を検討しているあらゆる規模の企業向けに設計されています。対象者は次のとおりです。
- カスタマーサポートマネージャー: チームの効率と顧客満足度の向上を目指しています。
- カスタマーサポート責任者: より迅速で効果的なサポートソリューションの実装を目指しています。
Intelswiftの使用方法
企業は、次のものを含む、わかりやすいオールインクルーシブのサブスクリプションモデルでIntelswiftを実装できます。
- ヘルプデスク
- 音声統合
- AIエージェント
- 分析
- 統合
Intelswiftは、既存の顧客サービスワークフローに簡単に統合でき、大規模なオーバーホールを必要とせずに機能を強化できます。すぐに使用できるAIエージェントは、特定の業界で利用でき、140以上の統合とトップLLMを使用してカスタムエージェントを構築できます。
お客様の声:
- Roman、カスタマーサポートマネージャー（公共事業）: 「Intelswiftは私たちのサポートを変えました！お客様はすぐに回答を得られ、私たちのチームはついに実際の問題に集中できます。繰り返しの質問ではありません。」
- Daria、カスタマーサポート責任者（Fintech）: 「Intelswiftのおかげで、私たちのサポートはより速く、よりシャープになりました！お客様は簡単な問題を単独で解決し、私たちは本当に重要なことに取り組むことができます。」
Intelswiftはどのように顧客満足度を向上させますか？
Intelswiftは、迅速、正確、パーソナライズされたサポートを提供することで、顧客満足度を向上させます。ルーチンタスクを自動化し、エージェントにリアルタイムの支援を提供することで、Intelswiftはお客様が問い合わせに対して迅速かつ効果的なソリューションを受け取ることを保証します。AI駆動型の分析は、企業が改善の余地がある領域を特定し、サポート戦略を最適化するのにも役立ちます。
次の成功事例になる準備はできていますか？
企業は、無料トライアルを開始するか、デモを予約して、Intelswiftの可能性を最大限に探ることができます。
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