[24]7 Engagement Cloud

[24]7 Engagement Cloud란 무엇입니까?

[24]7 Engagement Cloud는 글로벌 브랜드가 탁월한 고객 경험을 제공하고 고객 관계 및 충성도를 구축할 수 있도록 지원하는 AI 기반 CX 플랫폼입니다. 획득에서 흔들리지 않는 브랜드 충성도에 이르기까지 모든 접점에서 자동화되고 개인화되고 상황에 맞는 지원을 제공하도록 설계되었습니다. 다른 CCaaS 플랫폼과 달리 [24]7 Engagement Cloud는 포괄적인 컨택 센터 지식, 데이터 및 통찰력을 활용하여 원활한 고객 경험을 제공하고 에이전트 경험을 향상시킵니다.

[24]7 Engagement Cloud는 어떻게 작동합니까?

[24]7 Engagement Cloud는 AI, 자동화 및 인간 에이전트를 결합하여 원활한 고객 서비스를 제공합니다. 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 항상 켜져 있는 지원 및 자동화: AI 기반 셀프 서비스는 모든 채널에서 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 문제 해결을 극대화합니다.
• 의도 기반 광고 타겟팅: 리드 생성을 개선하기 위해 개인화되고 동적이며 타겟팅된 메시지를 디자인합니다.
• ACE 프레임워크: 글로벌 운영 프레임워크는 에이전트 성과 및 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 상호 작용 분석: 상호 작용의 100%를 분석하고 통찰력을 실행으로 전환하여 컨택 센터 성능을 극대화합니다.
• 에이전트 경험 개선: 스마트 도구를 통해 에이전트는 모든 상호 작용에서 주도권을 쥐고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

[24]7 Engagement Cloud가 중요한 이유는 무엇입니까?

탁월한 고객 경험은 강력한 고객 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높이는 데 매우 중요합니다. [24]7 Engagement Cloud는 다음을 통해 기업이 이를 달성하도록 지원합니다.

• 고객 만족도 향상: 개인화되고 효율적인 지원을 제공함으로써 [24]7 Engagement Cloud는 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
• 수익 증대: 의도 기반 광고 타겟팅 및 전문가 영업 채팅 에이전트는 수익 및 리드 생성을 향상시킵니다.
• 비용 절감: AI 기반 자동화 및 셀프 서비스는 인간 에이전트의 작업량을 줄여 운영 비용을 절감합니다.

[24]7 Engagement Cloud를 어디에서 사용할 수 있습니까?

[24]7 Engagement Cloud는 다음을 포함한 다양한 산업 분야의 기업에 적합합니다.

• 소매
• 금융 서비스
• 통신
• 보험

다음과 같은 다양한 채널에서 사용할 수 있습니다.

• 채팅
• 음성
• 비디오
• 메시징 앱

[24]7 Engagement Cloud를 구현하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

성공적인 구현을 위해 다음과 같은 모범 사례를 고려하십시오.

• 명확한 목표 정의: 고객 경험 이니셔티브에 대한 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있고 시간 제한이 있는 (SMART) 목표를 설정합니다.
• 데이터 통합: 다양한 소스의 고객 데이터를 통합하여 상호 작용을 개인화하고 관련 정보를 제공합니다.
• 에이전트 교육: 에이전트가 [24]7 Engagement Cloud를 효과적으로 사용하고 탁월한 지원을 제공하는 데 필요한 지식과 도구를 제공합니다.
• 모니터링 및 최적화: 성과 지표를 지속적으로 모니터링하고 플랫폼을 최적화하여 결과를 개선합니다.

[24]7 Engagement Cloud를 통해 기업은 개인화되고 정확하며 효과적인 고객 경험을 제공할 수 있으며 궁극적으로 브랜드 충성도와 수익 성장을 촉진할 수 있습니다.