Level AI: 콜센터를 위한 AI 기반 고객 서비스 솔루션

Level AI: AI로 고객 서비스 혁신

Level AI는 AI 우선 제품으로, 고객 경험(CX)을 대규모로 혁신하도록 설계되었습니다. 품질 자동화, 고객의 소리 통찰력, 가상 상담원을 통합하여 AI와 인간 상담원 간의 시너지 효과를 창출하는 포괄적인 AI 기반 솔루션 제품군을 컨택 센터에 제공합니다.

Level AI란 무엇입니까?

Level AI는 컨택 센터에 엔드 투 엔드 CX, 인텔리전스, 품질 보증(QA) 및 자동화 솔루션을 제공하는 플랫폼입니다. 최첨단 생성 AI와 시맨틱 인텔리전스를 활용하여 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이며 서비스 및 컨택 센터 팀을 경쟁 우위 및 통찰력 있는 비즈니스 인텔리전스의 허브로 전환합니다.

Level AI는 어떻게 작동합니까?

Level AI는 음성 및 채팅을 포함한 다양한 채널에서 AI를 활용하여 고객 상호 작용을 이해하고, 대응하고, 적응하여 작동합니다. 이 플랫폼은 시맨틱 인텔리전스를 사용하여 숨겨진 통찰력을 발견하고 고객 경험을 사전에 개선합니다. 수동 워크플로를 자동화하여 팀이 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다.

주요 기능 및 이점:

AI 가상 상담원: 음성, 채팅 및 기타 채널에서 고객 상호 작용을 원활하게 통합하여 탁월한 서비스를 재정의합니다.
100% 자동 QA: 거의 100% 정확도로 모든 채널에서 모든 상호 작용에 대한 QA를 자동화합니다.
실시간 상담원 지원: AI 생성 코칭 계획, 증거 기반 피드백 및 투명한 진행 상황 추적을 통해 상담원에게 권한을 부여합니다.
고객의 소리(VoC) 통찰력: 100% 고객 상호 작용에서 고객 피드백, 실행 가능한 통찰력, 추세, 이상 징후 및 감정을 실시간으로 식별합니다.
컨택 센터 및 비즈니스 분석: 고객 및 제품 분석을 포함한 즉시 사용 가능한 AI 지원 분석을 제공합니다.
Agent GPT: 온보딩 시간을 50% 줄이고 2배 더 정확한 정보를 실시간으로 제공합니다.
상담원 화면 녹화: 고객 상호 작용에 대한 가시성을 높여 프로세스 및 도구를 개선할 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

Level AI를 선택해야 하는 이유

포괄적인 솔루션: 컨택 센터 자동화를 위한 엔드 투 엔드 솔루션을 제공합니다.
안전하고 사용자 정의 가능한 생성 AI: 처음부터 안전하고 엔터프라이즈에 적합하도록 구축되었습니다.
실시간 인텔리전스: 모든 상호 작용에 대해 실행 가능하고 사전 예방적인 통찰력을 실시간으로 제공합니다.
입증된 결과: CSAT, ASAT, QA 모니터링 효율성 및 비즈니스 통찰력 개선에 대한 입증된 실적.

Level AI는 누구를 위한 것입니까?

Level AI는 다음을 위해 설계되었습니다.

컨택 센터 리더: 운영을 간소화하고, 새로운 상담원을 온보딩하고, 팀 성과를 관리하고, 비즈니스 성장을 위한 통찰력을 식별합니다.
상담원: 실시간 AI 지침, 즉각적인 통화 후 처리 및 상황별 정보를 통해 성과를 향상시킵니다.
CX 리더: 심층적인 생성 AI 기반 통찰력을 통해 고객 문제를 사전에 식별하고 해결합니다.

Level AI 사용 방법

Level AI 통합: 기존 컨택 센터 스택에 Level AI를 레이어링합니다.
QA 자동화: 100% 자동 QA를 구현하여 모든 고객 상호 작용을 모니터링합니다.
상담원 권한 부여: 실시간 상담원 지원을 사용하여 AI 생성 코칭 및 피드백을 제공합니다.
고객 피드백 분석: VoC 통찰력을 활용하여 추세와 감정을 식별합니다.
비즈니스 통찰력 확보: AI 지원 분석을 활용하여 고객 및 제품 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻습니다.

고객 성공 사례:

Globalfaces Direct: 전환율을 50% 높이고 QA 팀 생산성을 두 배로 늘렸습니다.
Bakkt: 고급 콜센터 화면 녹화 및 수정 기능을 활용했습니다.
Vista: 상담원 화면 녹화를 사용하여 프로세스 및 도구를 개선하고 상담원을 보다 효과적으로 코칭했습니다.
Quinstreet: 수동으로 1-2%의 통화 점수를 매기는 것에서 Level AI를 사용하여 100%의 통화 점수를 매기는 것으로 전환했습니다.

Level AI 비즈니스 결과:

CX 및 서비스 개선: 고객 상호 작용에 대한 자동화된 모니터링을 통해 CX 및 서비스 품질을 향상시킵니다.
생산성 및 규모: QA 및 통화 처리를 자동화하여 컨택 센터 운영을 확장합니다.
가치 및 성장: 업셀 기회 및 제품 개선 영역을 식별하는 실시간 AI로 수익을 늘립니다.

대화형 인텔리전스란 무엇입니까?

대화형 인텔리전스는 음성 및 텍스트 채널(전화 통화, 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 메시지)을 통해 고객 상호 작용을 분석하여 고객 경험에 대한 통찰력을 제공합니다.

결론:

Level AI는 인간 상담원과 AI 상담원을 통합하여 컨택 센터를 혁신하는 강력한 AI 플랫폼을 제공합니다. AI 기반 솔루션은 고객 경험을 개선하고 상담원 성과를 높이며 실행 가능한 비즈니스 통찰력을 제공하여 고객 중심 조직에 귀중한 자산이 됩니다. Level AI를 선택함으로써 기업은 고객 서비스 팀의 잠재력을 최대한 활용하고 성장과 충성도를 높이는 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 플랫폼의 안전하고 사용자 정의 가능하며 실시간 인텔리전스 기능을 통해 기업은 제공되는 통찰력과 권장 사항을 신뢰할 수 있습니다. 따라서 Level AI는 AI를 활용하여 고객 서비스 운영을 개선하려는 회사의 판도를 바꾸는 요소입니다.