CCXai: AI로 고객 참여 혁신

CCXai는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하도록 설계된 AI 기반 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 기존 콜센터 솔루션을 넘어 여러 채널에서 개인화되고 효율적이며 영향력 있는 고객 상호 작용을 위한 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. AI를 활용하여 고객 여정의 모든 측면을 개선하는 데 중점을 둔 CCXai는 기업이 관계를 강화하고 효율성을 높이며 자신감 있게 확장할 수 있도록 지원합니다.

CCXai란 무엇입니까?

CCXai는 AI를 활용하여 고객 참여를 개선하는 고객 서비스 관리 도구이자 전략적 성장 파트너입니다. 음성, 비디오, SMS, 이메일 및 채팅을 통해 원활한 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 단순한 소프트웨어가 아닙니다. 고객 중심 세상에서 기업이 번성할 수 있도록 설계된 솔루션입니다. CCXai는 최고의 고객 지원 소프트웨어 솔루션을 제공하여 기업이 연결하고, 소통하고, 성장할 수 있도록 돕습니다.

CCXai는 어떻게 작동합니까?

CCXai는 다양한 커뮤니케이션 채널을 단일 플랫폼으로 통합하고 AI 기반 분석, 자동화 및 에이전트 지원을 통합하여 작동합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

옴니 채널 우수성: 음성, 비디오, SMS, 이메일 및 채팅을 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
AI 기반 혁신: 실시간 통찰력 및 감정 분석을 통해 고객 상호 작용을 최적화하기 위한 실행 가능한 데이터를 제공합니다.
스마트 자동화: 응답을 자동화하고 워크플로를 간소화합니다.
대화형 AI: 루틴 작업 및 원활한 에이전트 에스컬레이션을 위한 봇을 활성화합니다.
실시간 전사 및 번역: 글로벌 커뮤니케이션을 용이하게 합니다.
예측 분석: 고객 요구를 예측합니다.
AI 에이전트 지원: 에이전트에게 실시간 권장 사항 및 통찰력을 제공합니다.
워크플로 자동화: 통화 라우팅 및 후속 조치와 같은 반복적인 작업을 자동화합니다.

주요 기능 및 이점

CCXai는 고객 경험 및 에이전트 생산성을 향상시키도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다.

스마트 통화 및 채팅 관리: 대기 시간을 최소화하고 고객을 올바른 에이전트로 안내합니다.
고급 대시보드: 실행 가능한 통찰력을 위해 성능 메트릭을 실시간으로 모니터링합니다.
음성 및 화상 회의: 대면 상호 작용을 통해 의미 있는 연결을 육성합니다.
화면 공유 및 협업: 대화형 화면 공유 기능으로 문제 해결을 촉진합니다.
AI 기반 자동화: 반복적인 프로세스를 간소화하여 에이전트 작업량을 줄입니다.
셀프 서비스 옵션: AI 챗봇 및 지식 포털로 고객에게 권한을 부여합니다.

CCXai가 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날 빠르게 변화하고 고객 중심적인 세상에서 탁월한 서비스는 경쟁 우위를 위해 매우 중요합니다. CCXai는 다음을 통해 고객 기대를 충족하고 초과하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

강화된 관계: 고객 지원 포털 소프트웨어를 통한 개인화된 접점.
향상된 효율성: 지능형 통화 라우팅 및 사전 예방적 참여로 워크플로를 간소화합니다.
자신감 있는 확장: 비즈니스 요구 사항에 따라 성장하는 유연하고 확장 가능한 고객 서비스 추적 소프트웨어.

CCXai는 어디에서 사용할 수 있습니까?

CCXai는 다양한 산업 및 비즈니스 규모에서 사용하도록 설계되었습니다.

소매: 고객 충성도를 높입니다.
의료: 환자 문의를 안전하게 관리합니다.
금융: 민감한 거래에 대한 실시간 지원을 제공합니다.
호스피탈리티: 잊을 수 없는 경험을 제공합니다.
스타트업: 강력한 고객 서비스 기반을 구축합니다.
중소기업: 비용 효율적인 운영 효율성을 달성합니다.
엔터프라이즈: 고급 고객 서비스 티켓팅 시스템으로 대규모 운영을 관리합니다.

CCXai를 시작하는 방법은 무엇입니까?

기업은 30일 무료 평가판으로 시작하여 약정이나 숨겨진 요금 없이 CCXai의 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 사용자는 직접 이점을 경험하고 고객 서비스 요구 사항에 맞는지 확인할 수 있습니다. 특정 요구 사항에 대해 논의하기 위해 팀과 통화를 예약할 수 있습니다.