Freshworks 개요
Freshworks: AI로 IT 및 고객 서비스 간소화
Freshworks란 무엇인가요? Freshworks는 뛰어난 고객 및 직원 경험을 제공하도록 설계된 엔터프라이즈급 AI 지원 서비스 소프트웨어를 제공합니다. 전 세계 73,000개 이상의 기업에서 신뢰하는 Freshworks는 IT 및 고객 서비스 운영을 간소화하고 충성도, 효율성 및 성장을 실현하는 강력한 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.
주요 기능 및 이점
- AI 지원 솔루션: Freshworks는 Freddy AI를 통해 AI를 활용하여 상담원이 문제를 보다 효과적으로 추론, 조치 및 해결할 수 있도록 지원합니다.
- Freshservice를 통한 간소화된 ITSM: AI 지원 IT 서비스 관리를 제공하여 운영을 간소화하고 서비스 제공을 개선합니다.
- Freshdesk를 통한 현대적인 고객 서비스: 향상된 고객 상호 작용을 위한 현대적인 AI 지원 고객 서비스 플랫폼을 제공합니다.
- 더 빠른 구현 및 더 나은 ROI: Freshworks는 더 빠른 구현, 더 나은 투자 수익률 및 투명한 비용을 약속하며, 일반적인 복잡성 없이 엔터프라이즈급 성능을 제공합니다.
- 높은 고객 만족도(CSAT): 높은 고객 만족도를 자랑하며 고객 및 직원 문제 해결을 위한 효과적인 솔루션을 나타냅니다.
- 최초 연락 해결(FCR): Agentic AI를 통해 사용자는 문제를 신속하게 찾고 수정하고 해결할 수 있으므로 최초 연락 해결률이 향상됩니다.
- 해결 시간 단축: AI 상담원은 티켓 수와 해결 시간을 줄여 전반적인 생산성을 향상시킵니다.
- 가속화를 위한 자동화: 고급 티켓팅, 자동화 및 내장된 AI를 통해 더 빠르고 나은 서비스를 제공합니다.
Freshworks는 어떻게 작동하나요?
Freshworks는 AI를 통합하여 다양한 IT 및 고객 서비스 프로세스를 자동화하고 간소화합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 티켓 관리: 티켓을 자동으로 분류하고 우선 순위를 지정하여 긴급한 문제가 즉시 처리되도록 합니다.
- AI 챗봇: Freddy AI는 일상적인 문의를 처리할 수 있으므로 상담원은 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
- 자동화: 암호 재설정 및 소프트웨어 설치와 같은 반복적인 작업을 자동화하여 작업량을 줄이고 효율성을 향상시킵니다.
- 지식 베이스: AI 기반 검색은 사용자가 일반적인 질문에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있도록 도와주므로 상담원 개입의 필요성을 줄여줍니다.
Freshworks는 누구를 위한 것인가요?
Freshworks는 다음을 위해 설계되었습니다.
- IT 팀: IT 서비스 관리를 간소화하고 효율성을 개선하려는 팀.
- 고객 서비스 팀: 고객 상호 작용을 강화하고 만족도를 높이는 것을 목표로 하는 팀.
- 모든 규모의 기업: 스타트업부터 대기업까지 확장 가능하고 사용하기 쉬운 서비스 소프트웨어를 찾는 기업.
Freshworks를 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?
- 사용 용이성: Freshworks는 사용하기 쉽도록 설계되어 빠른 도입과 최소한의 교육을 보장합니다.
- 빠른 구현: 기업은 Freshworks를 신속하게 배포하고 결과를 보기 시작할 수 있습니다.
- AI 기반 효율성: AI 기능은 작업을 자동화하고 해결 시간을 단축하며 전반적인 생산성을 향상시킵니다.
- 비용 효율성: 투명한 가격 책정 및 더 나은 ROI는 Freshworks를 기업을 위한 비용 효율적인 솔루션으로 만듭니다.
예시 및 사용 사례
- 글로벌 디지털 워크플레이스: 글로벌 디지털 워크플레이스의 수석 관리자인 Ali Chitsaz는 Freshservice를 선택하는 데 있어 자동화가 핵심 요소라고 강조합니다.
- 고객 서비스: 2025 고객 서비스 벤치마크 보고서는 32,000개 이상의 팀의 지원 메트릭을 비교하여 AI 트렌드와 성과 향상 전략을 보여줍니다.
가격
Freshworks는 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞는 다양한 가격 책정 계획을 제공합니다. 자세한 가격 정보는 Freshworks 웹사이트를 방문하세요.
결론
Freshworks는 운영을 간소화하고 효율성을 개선하며 고객 만족도를 높이도록 설계된 포괄적인 AI 지원 IT 및 고객 서비스 솔루션 제품군을 제공합니다. 사용 용이성, 빠른 구현 및 강력한 AI 기능에 중점을 둔 Freshworks는 서비스 제공을 간소화하려는 기업에게 탁월한 선택입니다. Freshworks를 무료로 사용해보고 직접 그 이점을 경험해 보세요. 고객과 직원 경험을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? Freshworks는 설득력 있는 솔루션을 제공합니다. 지금 Freshdesk와 Freshservice를 살펴보세요.
"Freshworks"의 최고의 대체 도구
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