Enterpret 개요
Enterpret란 무엇인가요?
Enterpret는 AI 기반 고객 인텔리전스 플랫폼으로, 다양한 소스의 고객 피드백을 통합하여 기업이 제품 결정을 내리고 고객 경험을 개선할 수 있도록 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 고급 AI 및 머신 러닝 기술을 활용하여 원시 피드백 데이터를 명확하고 정량화 가능한 인사이트로 변환하여 기업이 고객 트렌드 이면에 있는 '이유'를 이해하고 사전 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
Enterpret의 주요 기능
- 통합된 피드백 통합: 50개 이상의 소스의 피드백을 단일 실시간 보기로 연결하여 서로 다른 플랫폼에서 고객의 의견을 추적하는 복잡성을 제거합니다.
- 적응형 분류 체계: AI를 사용하여 시간이 지남에 따라 비즈니스의 분류 체계를 학습하고 개선하여 고객 피드백의 정확하고 관련성 높은 분류를 보장합니다.
- 고객 지식 그래프: 고객 상호 작용 및 피드백에 대한 포괄적인 보기를 제공하여 고객의 요구 사항과 선호도를 더 깊이 이해할 수 있도록 합니다.
- AI 기반 인사이트: Wisdom AI를 활용하여 고객 행동의 패턴, 동인 및 변화를 실시간으로 파악합니다.
- 자동화된 워크플로: AI 에이전트 및 자동화된 워크플로를 통해 인사이트를 실행으로 전환하여 기업이 새로운 문제와 트렌드에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다.
- 대시보드: 모든 트렌드 이면에 있는 '이유'를 밝히는 직관적인 대시보드를 통해 명확하고 정량화 가능한 인사이트를 제공합니다.
Enterpret 작동 방식
Enterpret는 다양한 소스의 고객 피드백을 통합하고 AI를 적용하여 기본 컨텍스트와 감정을 이해하는 방식으로 작동합니다. 적응형 분류 체계를 사용하여 피드백을 정확하게 분류하고 기존 보고 방법으로는 명확하지 않을 수 있는 패턴과 트렌드를 식별합니다. 그런 다음 플랫폼은 기업이 고객 문제를 해결하고 전반적인 경험을 개선하는 데 도움이 되는 실행 가능한 인사이트와 자동화된 워크플로를 제공합니다.
다음은 주요 단계에 대한 분석입니다.
- 통합: 설문 조사, 리뷰, 지원 티켓, 소셜 미디어 등 50개 이상의 소스에서 고객 피드백을 수집합니다.
- 이해: AI를 적용하여 피드백을 분석하고, 주요 테마와 감정을 식별하고, 비즈니스의 분류 체계에 따라 분류합니다.
- 실행: 기업이 고객 문제에 대응하고 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 실행 가능한 인사이트와 자동화된 워크플로를 제공합니다.
Enterpret를 선택해야 하는 이유
Enterpret는 기업이 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 고객 피드백을 실행 가능한 데이터로 전환합니다.
- 피드백을 비즈니스 컨텍스트와 통합합니다.
- 인사이트를 기반으로 조치를 취하고 AI 에이전트 및 자동화된 워크플로를 통해 루프를 닫습니다.
- 수동적인 관리에서 적극적인 변화로 전환합니다.
- 고객의 요구 사항과 선호도를 실시간으로 파악하여 경쟁 우위를 확보합니다.
Enterpret는 누구를 위한 것인가요?
Enterpret는 다음에 적합합니다.
- 빠르게 성장하는 회사의 제품 및 CX 리더.
- 고객 경험을 개선하고 고객 피드백을 기반으로 제품 결정을 내리려는 기업.
- 여러 소스의 피드백을 단일의 실행 가능한 보기로 통합하려는 회사.
- AI를 활용하여 고객 행동 및 트렌드에 대한 더 깊은 인사이트를 얻으려는 조직.
Enterpret 사용의 이점
- 향상된 고객 경험: 고객의 요구 사항과 선호도를 이해함으로써 기업은 더 나은 제품과 서비스를 만들 수 있습니다.
- 더 빠른 제품 결정: 고객 피드백에서 얻은 실행 가능한 인사이트를 통해 기업은 제품 결정을 더 빠르고 자신 있게 내릴 수 있습니다.
- 효율성 증가: 자동화된 워크플로와 AI 기반 인사이트는 고객 피드백 분석에 필요한 시간과 노력을 줄입니다.
- 경쟁 우위: 고객 트렌드를 실시간으로 파악함으로써 기업은 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.
고객 성공 사례
- Apollo.io: 직관적인 UI와 원활한 데이터 통합을 위해 Enterpret를 선택하여 모든 소스의 데이터를 결합하고 심층적이고 다층적인 인사이트를 생성할 수 있었습니다.
- Vimeo: Enterpret를 사용하여 고객 지원을 개선하고 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 있습니다.
- Notion: Enterpret로 사용자 인사이트를 자동화하여 고객 문제에 신속하게 대응하고 제품을 개선할 수 있었습니다.
Enterpret 시작하기
Enterpret를 시작하려면 웹사이트에서 데모를 예약할 수 있습니다. 플랫폼은 블로그 게시물, VoC 템플릿, 도움말 센터 등 플랫폼을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 다양한 리소스를 제공합니다.
AI의 힘을 활용함으로써 Enterpret는 기업이 고객 피드백을 전략적 자산으로 전환하여 제품 혁신을 주도하고 고객 경험을 개선하며 지속 가능한 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다. 고객을 진정으로 이해하고 피드백을 기반으로 조치를 취할 방법을 찾고 있다면 Enterpret를 고려해 볼 가치가 있습니다.
"Enterpret"의 최고의 대체 도구
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