Jochem

Jochem: AI 기반 즉각적인 답변 및 지식 개선 솔루션

Jochem이란 무엇인가요? Jochem은 기존 툴스택 내에서 고객 및 직원 문의에 즉각적인 답변을 제공하도록 설계된 AI 기반 솔루션입니다. 이는 2차 지원을 간소화하고 지식 기반을 지속적으로 개선하는 것을 목표로 합니다.

주요 기능 및 이점

• 고객 및 직원 질문 해결: Jochem은 질문에 직접 답변하여 파일 및 기사 검색을 건너뛰도록 도와줍니다.
• 지식 연결: Jochem의 지식 기반 연결 기능을 통해 정보 미로에서 길을 잃지 않도록 합니다.
• 선임 직원 시간 절약: Jochem을 통해 빠른 답변을 제공하여 선임 직원의 부담을 줄입니다.
• 전문가 매칭: Jochem이 답변을 찾을 수 없으면 회사 내 전문가에게 질문을 지능적으로 매칭합니다.
• 자동 학습: Jochem은 전문가로부터 새로운 지식을 캡처하여 지속적인 개선을 위해 지식 기반에 다시 제공합니다.
• 쉬운 지식 기반 업데이트: 전체 제어 권한으로 지식 기반을 추가하고 업데이트하며 승인 후에만 업데이트합니다.
• '블랙 박스' 없는 성능: 불투명한 블랙 박스 모델에 의존하지 않고도 성능을 향상시킵니다.

Jochem은 어떻게 작동하나요?

1. 질문 입력: 사용자는 기존 CX 도구 또는 내부 플랫폼 내에서 채팅, 메일 또는 음성을 통해 질문합니다.
2. AI 기반 검색: Jochem은 연결된 지식 기반에서 관련 답변을 검색합니다.
3. 즉각적인 답변: Jochem은 사용자에게 제안된 답변을 제공합니다.
4. 전문가 에스컬레이션: 답변을 찾을 수 없으면 Jochem은 조직 내에서 관련 전문가를 식별하고 연락합니다.
5. 지식 캡처: 전문가의 답변을 캡처, 요약, 분류하고 지식 기반에 다시 제공합니다.

Jochem을 선택해야 하는 이유

• 평균 처리 시간(AHT) 단축: Jochem은 빠르고 정확한 답변을 제공하여 각 고객 상호 작용에 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 직원 순 추천 지수(E(NPS)) 향상: 정보에 빠르게 액세스할 수 있는 권한을 가진 직원은 더 높은 만족도로 이어집니다.
• 기존 AI 도우미 향상: Jochem은 기존 AI 도우미의 성능을 보완하고 향상시킬 수 있습니다.
• 내부 ChatGPT 솔루션: 직원을 위한 내부 ChatGPT와 같은 경험을 만듭니다.
• 지식 관리 간소화: Jochem은 지식 기반 관리 및 업데이트 프로세스를 자동화하고 간소화합니다.

Jochem은 누구를 위한 것인가요?

Jochem은 질문에 대한 빠르고 정확한 답변을 제공하여 고객 및 직원 지원을 개선하려는 조직을 위해 설계되었습니다. 특히 다음과 같은 경우에 유용합니다.

• 대규모 또는 복잡한 지식 기반을 가진 회사.
• 선임 직원의 업무량을 줄이려는 조직.
• 고객 및 직원 만족도를 높이려는 기업.

통합 및 보안

• 원활한 통합: Jochem은 널리 사용되는 CX 도구 및 플랫폼과 통합됩니다.
• 엔터프라이즈급 보안: Microsoft Azure Marketplace의 개인 테넌트에 배포된 Jochem은 ISO 27001 인증 및 GDPR 준수를 포함하여 강력한 보안 및 규정 준수를 제공합니다.

자주 묻는 질문

• 조직 내에서 Jochem을 어떻게 구현하나요?
• Jochem은 어떤 시스템과 통합되나요?
• 내부 정보는 Jochem에서 안전한가요?
• Jochem은 ChatGPT와 유사한가요?
• Jochem이 답변을 모르는 경우 어떻게 되나요?
• Jochem이 제공하는 답변이 항상 정확한가요?
• Jochem은 제한적이거나 불완전하거나 구조화되지 않은 지식 기반을 관리할 수 있나요?
• Jochem은 복잡한(엔터프라이즈) 환경을 처리할 수 있나요?
• Jochem은 여러 언어와 방언을 어떻게 처리하나요?

Jochem을 사용하면 기업은 지원 효율성을 개선하고, 지식 공유를 강화하고, 보다 정보에 입각하고 권한을 부여받은 인력을 창출할 수 있습니다.