Keatext 개요
Keatext: 향상된 고객 경험을 위한 AI 기반 텍스트 분석
Keatext란 무엇입니까?
Keatext는 고객 경험(CX) 투자를 실질적인 수익 기회로 전환하도록 설계된 AI 기반 텍스트 분석 플랫폼입니다. NPS 설문 조사, 리뷰, 지원 티켓, 콜센터 대화 등 다양한 채널의 피드백을 집계하여 Keatext는 기업에 중요한 통찰력과 AI 기반 권장 사항을 제공하여 성장을 촉진하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
Keatext는 어떻게 작동합니까?
Keatext는 머신 러닝 기술을 활용하여 고객 피드백과 같은 개방형 텍스트 데이터를 분석합니다. 이를 통해 기업은 고객 문제, 만족도 동인, 고객 여정의 각 단계가 수익에 미치는 영향에 대한 포괄적인 이해를 얻을 수 있습니다. 이 플랫폼은 사각지대를 식별하여 사전 예방적인 문제 해결 및 고객 이탈 방지를 가능하게 합니다.
주요 기능 및 이점:
- 통합 CX 가시성: 모든 소스의 고객 피드백을 하나의 플랫폼으로 수집하여 고객 감정에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
- 수익 기회 식별: 고객 피드백에서 이탈로 이어지는 문제를 파악하여 수익 회수 기회로 전환합니다.
- AI 기반 의사 결정: 고객 관계에 대한 포괄적인 이해를 바탕으로 AI 기반 권장 사항을 제공합니다.
- 통합 기능: 기존 플랫폼과 원활하게 연결하여 간소화된 워크플로를 유지합니다.
- 집중 권장 사항: 특정하고 실행 가능한 통찰력을 제공하는 전용 기능입니다.
- 데이터 강화: 추가 컨텍스트를 통해 피드백 데이터의 가치를 향상시킵니다.
Keatext 사용 방법
- Keatext를 피드백 채널(NPS 설문 조사, 리뷰, 지원 티켓 등)과 통합합니다.
- Keatext는 이러한 채널의 텍스트 데이터를 자동으로 분석합니다.
- 플랫폼의 대시보드를 탐색하여 주요 테마, 감정 추세 및 실행 가능한 통찰력을 식별합니다.
- AI 기반 권장 사항을 사용하여 고객 문제를 해결하고 고객 경험을 개선합니다.
누구를 위한 Keatext인가요?
Keatext는 다음을 위해 설계되었습니다.
- 마케팅 팀: 고객 피드백을 기반으로 마케팅 전략을 개선합니다.
- 고객 경험(CX) 팀: CX 프로그램을 전면 개편하고 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.
- 인사팀: 직원 참여도를 이해하고 개선합니다.
- 제품 관리: 제품 개발 전략을 강화합니다.
- 고객 피드백을 비즈니스 영향으로 전환하려는 모든 규모의 기업.
고객 성공 사례:
- Chris Gast, 고객 경험 부사장: "회사 구석구석에 영향을 미치는 고객의 소리 솔루션이 없다면 Keatext가 훌륭한 시작점이 될 것입니다."
- Cyrine Ben Ncib, 마케팅 전문가: "Keatext를 통해 CX 프로그램을 전면 개편하고 처음부터 다시 시작할 수 있었습니다... 가정 기반 추측에서 데이터 기반, 연구 기반 의사 결정으로 이동했습니다."
- Alisha Manion, 계정 관리자: "Keatext를 사용하면 8시간 대신 10분이면 됩니다."
Keatext를 선택해야 하는 이유
- 종합적인 분석: Keatext는 피드백 소스에 관계없이 고객 문제에 대한 완벽한 이해를 제공합니다.
- 실행 가능한 통찰력: 이 플랫폼은 고객 경험을 개선하기 위해 직접 적용할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
- 시간 절약: Keatext는 분석 프로세스를 자동화하여 귀중한 시간과 리소스를 절약합니다.
- 데이터 기반 의사 결정: Keatext를 통해 기업은 실제 고객 피드백을 기반으로 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
고객 경험을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
고객 경험을 개선하는 가장 좋은 방법은 고객 피드백을 적극적으로 경청하고 해당 피드백을 사용하여 데이터 기반 의사 결정을 내리는 것입니다. Keatext는 고객 피드백을 효과적으로 분석하고 고객 경험을 개선할 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 도구와 통찰력을 제공합니다.
Keatext는 AI 노력이 집중되고 결실을 맺도록 하여 귀사와 같은 회사가 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 돕습니다. 오늘 Keatext 사용을 시작하고 비즈니스에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 확인하십시오.
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