도구 소개
Yuma AI는 특히 Shopify를 사용하는 전자 상거래 기업을 위해 설계된 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. 생성적 AI를 사용하여 고객 지원 티켓의 상당 부분을 자동화하여 에이전트 생산성 향상, 운영 비용 절감 및 고객 만족도 향상으로 이어집니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
- 주문 및 결제 관리: 주문 문의, 편집 및 취소를 자율적으로 처리합니다.
- 구독 관리: 구독 서비스와 통합되어 문의에 응답하고 구독을 편집합니다.
- 피드백 및 리뷰: 리뷰 플랫폼에서 피드백을 처리하고 중요한 리뷰를 에스컬레이션합니다.
- 배송 및 배달: WISMO(내 주문은 어디에 있습니까) 및 추적 문의를 관리하여 에이전트가 보다 복잡한 상호 작용을 처리할 수 있도록 합니다.
- 판매 전 질문: 전환율을 높이기 위해 판매 전 질문에 신속하게 답변합니다.
Yuma AI는 연중무휴 24시간 개인화된 지원을 제공하고 응답 시간을 개선하며 일관된 브랜드 메시지를 보장하여 사용자 경험을 향상시킵니다. 사전 교육된 전자 상거래 지식, AI를 통한 비즈니스 로직 실행, 자율적 행동은 효율적이고 인간과 유사한 고객 상호 작용에 기여합니다. 기존 Shopify 도구 및 플러그인과 원활하게 통합되어 고객 서비스 운영을 확장하려는 전자 상거래 기업에게 귀중한 자산이 됩니다.
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