PerfectBot 개요
PerfectBot: Gorgias를 위한 AI 기반 고객 서비스 솔루션
PerfectBot이란 무엇인가요? PerfectBot은 Gorgias 내에서 전자 상거래 고객 서비스 경험을 향상시키도록 설계된 AI 에이전트입니다. 작업을 자동화하고, 고객 문제를 즉시 해결하고, 운영 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. Gorgias의 애드온으로 작동하여 기존 워크플로에 원활하게 통합되어 인간 수준의 지원을 제공합니다.
PerfectBot은 어떻게 작동하나요?
PerfectBot은 Gorgias 헬프 데스크 내에서 AI 에이전트로 기능하며, 인간 에이전트와 함께 작동합니다. 작동 방식에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.
- AI 기반 자동화: PerfectBot은 고급 AI 기술을 사용하여 고객 문의를 이해하고 응답합니다. 도움말 센터 문서, 과거 티켓, 제품 세부 정보, 정책 및 블로그 콘텐츠를 포함한 기존 지식 기반을 활용하여 정확하고 유용한 답변을 제공합니다.
- 다국어 지원: PerfectBot은 45개 이상의 언어를 지원하므로 추가 현지화 노력 없이도 콘텐츠를 번역하고 고객이 선호하는 언어로 소통할 수 있습니다.
- 원활한 통합: PerfectBot은 Gorgias와 기본적으로 통합되어 에이전트와 고객 모두에게 원활한 경험을 보장합니다. Gorgias 채팅 위젯 및 헬프 데스크 내에서 직접 작동합니다.
- 지능형 핸드오버: PerfectBot이 해결할 수 없는 복잡한 문제의 경우 대화를 인간 에이전트에게 지능적으로 재할당하고 상호 작용 요약을 제공하여 시간을 절약하고 컨텍스트를 개선합니다.
주요 기능 및 이점
PerfectBot은 Gorgias를 사용하는 전자 상거래 비즈니스에 상당한 이점을 제공하는 광범위한 기능을 제공합니다.
- 자동화율: 고객 서비스 티켓의 60% 이상을 자동화하여 인간 에이전트가 고가치 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
- 완전한 해결: 주문 및 구독 정보와 같은 Shopify 데이터에 액세스하여 티켓을 완전히 해결하여 각 고객 상호 작용을 개인화합니다.
- 다양한 지식 소스: 도움말 센터, 과거 티켓, Shopify 제품 세부 정보, 정책 및 블로그를 포함한 다양한 지식 소스를 사용하여 정확한 응답을 작성합니다.
- 맞춤 설정 가능: 봇의 이름, 아바타, 인사말, 핸드오버 메시지 및 시나리오를 사용자 정의할 수 있습니다.
- 쉬운 개선: Gorgias 내부 메모를 통해 쉬운 성능 개선이 가능하므로 인간 에이전트처럼 AI 에이전트를 훈련할 수 있습니다.
- 통찰력: PerfectBot 및 Gorgias 대시보드 모두에서 성능 메트릭을 통해 통찰력을 제공하여 해결률, 응답 정확도를 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
PerfectBot을 선택해야 하는 이유
- 비용 효율적: Gorgias AI Agent에 비해 상당한 비용 절감을 제공합니다. PerfectBot의 가격은 처리된 대화 수를 기준으로 하므로 더욱 경제적인 솔루션입니다. 정보에 따르면 PerfectBot은 월 $926 또는 연간 $11,112를 절약하는 데 도움이 됩니다.
- 효율적인 지원: 채팅 및 이메일을 통해 즉각적인 지원을 제공하고 각 채널에 맞게 각 답변을 구성합니다.
- 포괄적인 온보딩: 모든 플랜에서 완벽하게 지원되는 온보딩을 제공하여 원활한 설정 프로세스를 보장합니다.
- 인간과 같은 대화: 자동화되었지만 인간과 같은 대화 지원을 제공하여 콘텐츠를 기반으로 신뢰할 수 있는 AI 답변을 보장합니다.
PerfectBot은 누구를 위한 것인가요?
PerfectBot은 다음에 적합합니다.
- Gorgias를 사용하는 전자 상거래 비즈니스: 고객 지원 작업을 자동화하여 기존 Gorgias 플랫폼을 향상시킵니다.
- 고객 서비스 비용을 절감하려는 기업: 티켓의 상당 부분을 자동화하여 PerfectBot은 운영 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
- 응답 시간 개선을 목표로 하는 회사: PerfectBot은 즉각적인 지원을 제공하여 응답 시간을 크게 단축합니다.
- 24시간 연중무휴 고객 서비스가 필요한 기업: PerfectBot은 24시간 지원을 제공하여 고객이 언제든지 지원을 받을 수 있도록 합니다.
PerfectBot 사용 방법
- 설치: PerfectBot을 Gorgias 계정에 애드온으로 설치합니다.
- 콘텐츠 제출: PerfectBot이 브랜드의 목소리와 정책을 학습할 수 있도록 온라인 스토어 URL을 제출합니다.
- 맞춤 설정: 이름, 아바타, 인사말을 포함하여 봇의 설정을 사용자 정의합니다.
- 모니터링: Gorgias 대시보드를 통해 PerfectBot의 성능을 모니터링하고 내부 메모를 사용하여 AI 에이전트를 훈련하고 개선합니다.
실질적인 가치 및 예시
- 트래픽 급증 처리: PerfectBot은 성수기 또는 프로모션 기간 동안 증가된 티켓 볼륨을 관리하여 고객 지원 지연을 방지할 수 있습니다.
- 에이전트 생산성 향상: PerfectBot은 일상적인 문의를 자동화하여 인간 에이전트가 복잡하고 가치 있는 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
- 일관된 지원 제공: PerfectBot은 시간 또는 언어에 관계없이 모든 고객 상호 작용에서 일관되고 정확한 지원을 보장합니다.
결론
PerfectBot은 Gorgias를 사용하는 전자 상거래 비즈니스에 상당한 가치를 제공하는 획기적인 AI 에이전트입니다. 고객 서비스 자동화, 다국어 지원 제공 및 기존 워크플로와의 원활한 통합 기능을 통해 PerfectBot은 비용 절감, 응답 시간 단축 및 전반적인 고객 만족도 향상에 도움이 됩니다. 고객 서비스 운영을 최적화하고 고객에게 우수한 지원을 제공하려는 기업에게 탁월한 솔루션입니다.
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