Canny

Canny: A Plataforma de Gerenciamento de Feedback do Cliente

O que é Canny? Canny é um software abrangente de gerenciamento de feedback do cliente projetado para ajudar as empresas a centralizar o feedback do produto, descobrir insights e tomar decisões de produto informadas. Ao fornecer uma plataforma centralizada para coletar, analisar e priorizar o feedback, o Canny permite que as equipes construam produtos melhores que se alinhem com as necessidades do cliente.

Principais Características

• Coletar Feedback: Reúna feedback de várias fontes, incluindo conversas com clientes e envios diretos, em um local centralizado.
• Analisar Feedback: Descubra insights valiosos do cliente para informar as decisões do produto.
• Priorizar Solicitações: Desenvolva fórmulas para pontuar automaticamente o feedback e as solicitações de recursos.
• Construir Roadmaps: Crie roadmaps públicos ou privados para manter todos atualizados sobre seu progresso.
• Compartilhar Atualizações: Construa um changelog público para manter seu público informado e engajado.

Como o Canny Funciona

O Canny funciona fornecendo uma abordagem estruturada para coletar e gerenciar o feedback do cliente. Aqui está uma análise de como ele funciona:

1. Coleta de Feedback: O Canny permite que você colete feedback de vários canais, incluindo:
   • Captura Automática: Capture o feedback do cliente automaticamente de conversas usando o Autopilot.
   • Detecção de Duplicatas: Detecte e mescle envios duplicados para quantificar as ideias com precisão.
   • Portal de Feedback: Configure um portal dedicado onde os usuários podem compartilhar diretamente suas solicitações.
   • Integração: Integre-se com ferramentas de suporte ao cliente para permitir que sua equipe capture feedback em nome dos usuários.
2. Automação Alimentada por AI: Os recursos de AI do Canny automatizam tarefas manuais de feedback:
   • Descoberta de Feedback: Capture e deduplique automaticamente o feedback de conversas com clientes.
   • Respostas Inteligentes: Responda ao feedback com perguntas esclarecedoras para obter insights mais profundos.
   • Resumos de Comentários: Recapitule instantaneamente threads de feedback longos para entender os principais casos de uso.
3. Engajamento da Comunidade: O Canny ajuda você a criar uma comunidade em torno de seu produto, permitindo que os usuários:
   • Discutam: Incentive a discussão sobre seu produto e solicitações de recursos.
   • Entendam: Saiba mais sobre as motivações e os pontos problemáticos dos usuários.
   • Compartilhem: Mantenha os clientes atualizados enquanto você trabalha em suas ideias.
   • Engajem: Deixe sua equipe se conectar com seus usuários mais engajados.

Por Que Escolher o Canny?

• Gerenciamento Centralizado de Feedback: Organize todo o seu feedback em um só lugar.
• Decisões Orientadas por Dados: Descubra insights valiosos do cliente para tomar melhores decisões de produto.
• Priorização: Priorize as solicitações de recursos com base em fórmulas de pontuação automatizadas.
• Transparência: Mantenha todos atualizados sobre seu progresso com roadmaps públicos ou privados.
• Engajamento do Cliente: Mantenha seu público informado e engajado com um changelog público.

Para Quem é o Canny?

O Canny é projetado para:

• Equipes de Produto: Simplifique o gerenciamento de feedback e tome decisões de produto orientadas por dados.
• Equipes de Sucesso: Entenda as necessidades do cliente e melhore a satisfação.
• Equipes de Vendas: Documente e compartilhe as solicitações de recursos com a equipe de produto.
• Equipes de Marketing: Reúna insights para melhorar as estratégias de marketing.
• Fundadores: Obtenha insights valiosos sobre as necessidades e prioridades dos clientes.

Escalabilidade e Suporte

O Canny é construído para escalar com sua empresa:

• Planos Escaláveis: Cresça de startup a empresa com planos flexíveis.
• Suporte Premiado: Confie em nossa equipe de suporte ao cliente.
• Segurança e Conformidade: As melhores medidas de segurança da categoria para proteger seus dados.
• Controles de Privacidade: Controle se seu feedback e roadmaps são públicos ou privados.

Configuração e Integração Fáceis

O Canny é projetado para usabilidade:

• Configuração Rápida: Instale o Canny e comece a coletar feedback em minutos.
• Importação Fácil: Importe feedback existente com um simples upload.
• IU Amigável: Interface de usuário moderna e intuitiva.
• Personalizável: Personalize o Canny para corresponder à sua marca e identidade do site.

O Canny também se integra com ferramentas existentes para atendimento ao cliente, gerenciamento de projetos e muito mais.

Depoimentos de Clientes

• Liya Ai, Product Operations Manager: "Simplesmente torna nossas vidas mais fáceis da perspectiva do produto, para poder ir a esta ferramenta e ver tudo."
• Jay Patel, Product Manager: "Graças ao Canny, encontramos os problemas mais solicitados, evitamos o churn e geramos mais receita."
• Ida Ström, Senior Product Designer: "Usamos o Canny como uma forma de distribuir o pensamento do produto por toda a equipe. Agora que está tudo em um só lugar, é muito mais fácil e eficiente."

Melhor maneira de gerenciar o feedback do cliente?

O Canny fornece uma plataforma de primeira classe para gerenciar o feedback do cliente, permitindo que as equipes de produto tomem decisões informadas, priorizem as solicitações de recursos e construam produtos melhores. Com sua automação alimentada por AI, recursos de engajamento da comunidade e integração perfeita com ferramentas existentes, o Canny é a solução ideal para empresas que buscam melhorar seu processo de desenvolvimento de produtos.