Inkeep

Inkeep：AI驱动的客户体验

Inkeep 是一个 AI 驱动的平台，旨在通过为用户支持提供 AI 驱动的聊天机器人和为支持团队提供副驾驶功能来增强客户体验。它利用现有内容创建一个知识库，帮助用户找到答案，并减少支持人员的工作量。

什么是 Inkeep？

Inkeep 是一种工具，可以将您现有的文档、博客、论坛和其他内容转化为智能 AI 聊天机器人。该聊天机器人可以集成到您的网站、帮助中心、应用程序或社区中，为用户提供即时答案和指导。它还为支持团队提供副驾驶功能，在他们的工单平台内提供 AI 生成的答案、摘要和待办事项列表。

Inkeep 如何工作？

Inkeep 的工作原理如下：

1. 载入内容： 自动连接到您现有的内容来源，如文档、博客和论坛。
2. 添加 JavaScript 代码片段： 通过一个简单的 JavaScript 代码片段将搜索和聊天组件集成到任何平台中。
3. 监控和改进： 提供关于内容差距、用户对话和统计数据的报告，以确定文档改进的领域。

主要功能

• 自助服务支持助手：
  • 提供您可以信任的、带有丰富引用的答案。
  • 集成到文档、帮助中心、应用程序和社区中。
• 支持团队副驾驶：
  • 根据以前的工单、Slack 讨论串和文档草拟答案。
  • 提供对话摘要和可操作的后续步骤。
  • 将已解决的工单转化为常见问题解答。
• 每个步骤的 AI 代理：
  • 自动化工作流程并扩展支持。
  • 提供周到的自动回复和智能支持表单。
  • 启用工单路由和标签。
• 内容差距分析： 查明用户卡在何处，并提供可操作的摘要。

优势

• 改善用户体验： 用户可以快速找到他们问题的答案，而无需联系支持。
• 减少支持量： AI 处理常见的咨询，使支持人员能够专注于更复杂的问题。
• 提高效率： 支持团队可以通过 AI 生成的答案和摘要更快地回复工单。
• 更好的内容： 来自用户对话和 AI 报告的见解有助于识别和填补文档空白。

如何集成 Inkeep？

集成 Inkeep 非常简单，只需几个步骤：

1. 连接您的来源： 使用 Inkeep 开箱即用的连接器自动载入您的文档、博客、论坛和其他内容。
2. 添加 JavaScript 代码片段： 通过添加一个简单的 JavaScript 代码片段将 Inkeep 的搜索和聊天组件集成到任何平台中。
3. 监控和改进： 使用 Inkeep 的报告工具来识别内容差距并推动您的内容路线图。

Inkeep.ChatButton({
  baseSettings: {
    apiKey: "API_KEY",
    primaryBrandColor: "#26D6FF"
  }
});

Inkeep 解决了哪些问题？

Inkeep 解决了几个关键挑战：

• 高支持量： 通过提供自助服务支持，Inkeep 减少了支持团队需要处理的工单和咨询数量。
• 缺乏文档： Inkeep 帮助识别文档中的空白，并提供关于需要创建或更新哪些内容的见解。
• 答案不一致： Inkeep 确保用户收到一致和准确的答案。
• 响应时间慢： 通过提供 AI 生成的答案，Inkeep 帮助支持团队更快地回复工单。

客户评价

许多客户都赞扬了 Inkeep 的有效性和易用性。以下是一些示例：

• Xano 的客户成功主管 Chris Coleman 建议“1000%”使用 Inkeep，以提供高效的自助服务支持和内部工具。
• Windmill 的 CEO Ruben Fiszel 强调 Inkeep 相比 Algolia 具有卓越的开箱即用结果，并且能够充当虚拟团队成员。
• Clerk 的 CEO Colin Sidoti 赞赏每周的洞察报告，这些报告有助于确定产品和文档改进的优先级。

定价

虽然提供的内容没有详细说明 Inkeep 的定价计划，但该平台很可能是根据使用情况、功能和支持的用户数量以订阅模式提供的。请直接联系 Inkeep 以获取根据您的业务需求量身定制的报价。

安全与合规

Inkeep 优先考虑安全性和合规性。它符合 SOC 2 Type II 标准，并且不会根据您的数据进行训练。它还提供工具来监控和调整平台、删除 PII 并管理权限。

结论

Inkeep 是一个强大的 AI 平台，可以显著改善客户体验并降低支持成本。通过利用现有内容创建一个智能聊天机器人并为支持团队提供 AI 驱动的工具，Inkeep 帮助企业提供更快、更准确和更高效的支持。

如果您希望提升您的自助服务和支持体验，那么 Inkeep 是一个值得探索的解决方案。安排一次通话，了解更多关于 Inkeep 如何帮助您的企业的信息。

什么是 Inkeep？ Inkeep 是一个 AI 驱动的聊天机器人平台，它利用您现有的内容来提供自助服务支持并增强您的支持团队的能力。

Inkeep 如何工作？ Inkeep 的工作原理是获取您的内容，将 JavaScript 代码片段添加到您的网站，并为您提供工具来监控和改进您的内容。

为什么 Inkeep 很重要？ Inkeep 很重要，因为它改善了用户体验、减少了支持量并提高了效率。