KnowledgeBase 概述
KnowledgeBase：AI 驱动的知识库软件，助力轻松实现客户支持
什么是 KnowledgeBase？
KnowledgeBase 是一款综合性的软件解决方案，旨在通过自助服务和高效的信息访问，赋能客户和支持团队。凭借其 AI 驱动的功能和直观的设计，对于任何希望增强客户支持能力和简化内部知识管理的组织来说，它都是一项宝贵的资产。
KnowledgeBase 如何工作？
KnowledgeBase 的工作方式是提供一个中心化的平台，组织可以在该平台上创建、管理和共享其知识资产。它提供多个关键功能：
- AI 驱动的搜索： QuickAnswer 提供量身定制的即时答案来响应客户的查询，而无需他们滚动浏览整篇文章。
- 多知识库管理： 允许通过在单个仪表板中管理不同的知识库来扩展客户支持。
- AI 文章生成： 使用 AI 生成文章、标题和关键词，从而节省内容创建时间。
主要特性和优势：
- 24/7 全天候自助服务： 使客户能够随时以自己的节奏找到答案，从而减少支持团队的工作量。
- 改进的知识管理： 为客户提供更多查找所需信息的方式，从而提升整体客户体验。
- 增加自然流量： SEO 友好的知识库设计有助于组织在搜索结果中获得更高的排名，并吸引更多潜在客户。
- 更快的响应时间： 支持团队可以快速查找客户问题的答案，从而提高响应速度和效率。
- 一致的品牌声音： 确保以一致的风格回答重复的问题，从而维护品牌形象。
为什么选择 KnowledgeBase？
KnowledgeBase 提供了一种平衡的方法，既满足寻求自助服务解决方案的客户的需求，也满足需要快速访问信息的支持团队的需求。它将 AI 驱动的功能与用户友好的界面相结合，使其成为专注于客户满意度和运营效率的组织的绝佳选择。
KnowledgeBase 适合哪些人？
- 客户支持团队： 为他们提供一种工具，可以快速找到客户问题的答案并缩短案例处理时间。
- 客户： 通过 24/7 全天候自助服务选项，使他们能够独立解决问题。
- 组织： 帮助他们扩展客户支持、高效管理知识并提高客户满意度。
- 企业： 旨在减少支持团队的工作量，并通过 SEO 优化来提高自然流量。
实际应用和用例：
客户自助服务门户：
KnowledgeBase 可用于创建综合性的自助服务门户，客户可以在其中找到常见问题解答、故障排除指南和产品信息。这减少了支持请求的数量，并使客户能够独立解决问题。
内部知识共享：
组织可以使用 KnowledgeBase 来创建内部知识库，作为公司政策、程序和最佳实践的中心存储库。这确保了员工可以轻松访问他们有效完成工作所需的信息。
AI 驱动的文章生成和管理：
凭借生成文章、标题和关键词的 AI 功能，KnowledgeBase 简化了内容创建。支持团队还可以从一个仪表板管理多个知识库，从而更轻松地扩展客户支持。
用户评价和客户成功案例：
- Nabila Gardner，来自 LivingWell： “我们非常看重 KnowledgeBase 的一点是，它能够自定义外观，使其与我们的设计保持一致。添加我们的徽标、自定义域名和网站图标，使其感觉像是我们网站不可分割的一部分。”
- David Lin，来自 PearlMountain： “我们的客户希望了解更多关于视频制作技巧的信息。借助 KnowledgeBase，他们可以按照自己的节奏浏览我们的资源，并在不联系我们的客户支持的情况下解决问题。”
如何使用 KnowledgeBase？
- 注册免费试用： 首先注册免费试用，以探索 KnowledgeBase 的特性和优势。
- 自定义您的知识库： 添加您的徽标、自定义域名和网站图标，使其感觉像是您网站不可分割的一部分。
- 创建和管理文章： 使用 AI 生成文章或手动创建文章，将它们组织成逻辑类别和部分。
- 实施 AI 搜索： 启用 QuickAnswer 以立即提供量身定制的答案来响应客户的查询。
- 推广自助服务： 鼓励客户在使用知识库查找问题的答案后再联系支持。
常见问题：
- 什么是知识库？
- 知识库是一个中心化的存储库，可帮助您管理和共享团队的内部知识，并为您的客户构建公共帮助中心。
- 如何创建知识库？
- 您可以使用像 KnowledgeBase 这样的软件来创建知识库，该软件提供用于创建、组织和管理文章的工具。
- 什么是知识库文章？
- 知识库文章是一份文档，提供关于特定主题的信息，例如产品特性、故障排除指南或常见问题。
KnowledgeBase 不仅仅是一个工具；它是一个用于增强客户支持和内部知识管理的综合性解决方案。其 AI 驱动的功能、易用性和可自定义的设计使其成为任何专注于提供卓越客户体验和简化运营的组织的绝佳投资。
"KnowledgeBase"的最佳替代工具
Siedesk 是一款 AI 驱动的工具，用于构建内部和外部知识库和 FAQ 页面。通过 GPT 辅助的内容创建和自定义帮助中心，节省时间并提高效率。
导入文档、网站、PDF、GitHub、Zendesk、Jira、Confluence 和视频，创建自己的 AI 问答助手。可嵌入任意位置或自托管。已用于 130+ 项目。
Discovery Outcomes 是一个 AI 驱动的 GTM 知识图谱，它将公司、竞争对手和市场的公共数据映射，提供快速、上下文相关的答案，帮助企业销售、营销和产品团队做出结果导向的决策。
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Help.center是一个AI驱动的客户支持知识库，具有聊天机器人和AI搜索功能。通过自助服务文档门户，减少支持工单并提高客户满意度。
Webapi.ai 使用最新的 GenAI 技术，提供用于客户支持的 AI 代理。与潜在客户互动、回答问题、记录客户数据并集成任何 API。实现客户服务自动化，并增加自助服务支持。
