PerfectBot

PerfectBot: 为 Gorgias 提供支持的 AI 客户服务解决方案

什么是 PerfectBot？ PerfectBot 是一款 AI 代理，旨在增强您在 Gorgias 内的电子商务客户服务体验。 它可以帮助自动化任务、立即解决客户问题并降低运营成本。 它是 Gorgias 的一个附加组件，可以无缝集成到您现有的工作流程中，从而提供高质量的人工支持。

PerfectBot 如何工作？

PerfectBot 作为 Gorgias 帮助台内的 AI 代理运行，与您的人工代理协同工作。 以下是其运营的详细介绍：

• AI 驱动的自动化： PerfectBot 使用先进的 AI 技术来理解和响应客户的询问。 它利用您现有的知识库，包括帮助中心文章、过去的工单、产品详细信息、政策和博客内容，来提供准确且有用的答案。
• 多语言支持： PerfectBot 支持 45 多种语言，使其能够翻译内容并以客户的首选语言进行交流，而无需额外的本地化工作。
• 无缝集成： PerfectBot 与 Gorgias 本机集成，确保您的代理和客户都能获得流畅的体验。 它直接在 Gorgias 聊天小部件和帮助台内工作。
• 智能移交： 对于 PerfectBot 无法解决的复杂问题，它会智能地将对话重新分配给人工代理，并提供交互摘要以节省时间并改善上下文。

主要特性和优势

PerfectBot 提供了广泛的功能，可为使用 Gorgias 的电子商务企业带来显着的好处：

• 自动化率： 自动化超过 60% 的客户服务工单，使人工代理能够专注于高价值交互。
• 完全解决方案： 通过访问 Shopify 数据（例如订单和订阅信息）来完全解决工单，从而个性化每次客户交互。
• 多种知识来源： 使用各种知识来源——包括您的帮助中心、过去的工单、Shopify 产品详细信息、政策和博客——来撰写准确的回复。
• 可定制： 允许自定义机器人的名称、头像、问候语、移交消息和场景。
• 易于改进： 允许通过 Gorgias 内部注释轻松改进性能，使您可以像训练人工代理一样训练 AI 代理。
• 洞察力： 通过 PerfectBot 和 Gorgias 仪表板中的性能指标提供洞察力，以跟踪解决率、响应准确性并确定需要改进的领域。

为什么选择 PerfectBot？

• 经济高效： 与 Gorgias AI Agent 相比，可显着节省成本。 PerfectBot 的定价基于处理的对话数量，使其成为更经济的解决方案。 根据信息，PerfectBot 帮助每月节省 926 美元，或每年节省 11,112 美元。
• 高效支持： 通过聊天和电子邮件提供即时支持，并专门为每个渠道构建每个答案。
• 全面的入职培训： 在所有计划中提供完全辅助的入职培训，确保顺利的设置过程。
• 类似人类的对话： 提供自动化但类似人类的对话支持，确保基于您的内容提供值得信赖的 AI 答案。

PerfectBot 适合谁？

PerfectBot 非常适合：

• 使用 Gorgias 的电子商务企业： 它通过自动化客户支持任务来增强现有的 Gorgias 平台。
• 希望降低客户服务成本的企业： 通过自动化大部分工单，PerfectBot 有助于降低运营费用。
• 旨在缩短响应时间的公司： PerfectBot 提供即时支持，可显着缩短响应时间。
• 需要 24/7 客户服务的企业： PerfectBot 提供全天候支持，确保客户随时获得帮助。

如何使用 PerfectBot

1. 安装： 将 PerfectBot 作为附加组件安装到您的 Gorgias 帐户。
2. 内容提交： 提交您的在线商店 URL，以便 PerfectBot 了解您品牌的语音和政策。
3. 自定义： 自定义机器人的设置，包括名称、头像和问候语。
4. 监控： 通过 Gorgias 仪表板监控 PerfectBot 的性能，并使用内部注释来训练和改进 AI 代理。

实际价值和示例

• 处理流量高峰： PerfectBot 可以管理旺季或促销期间增加的工单量，防止客户支持出现延误。
• 提高代理工作效率： 通过自动化例行查询，PerfectBot 允许人工代理专注于复杂和高价值的客户交互。
• 提供一致的支持： PerfectBot 确保在所有客户交互中提供一致和准确的支持，无论一天中的时间或所说的语言如何。

结论

PerfectBot 是一款颠覆性的 AI 代理，可为使用 Gorgias 的电子商务企业提供显着价值。 凭借其自动化客户服务、提供多语言支持以及与现有工作流程无缝集成的能力，PerfectBot 有助于降低成本、缩短响应时间并提高整体客户满意度。 对于希望优化其客户服务运营并为其客户提供卓越支持的企业来说，这是一个绝佳的解决方案。