Solvea AI Agent

Solvea AI Agent：利用 AI 革新客户支持

什么是 Solvea AI Agent？Solvea 是一款 AI 驱动的虚拟客服，旨在提供即时、全天候、多语种的客户支持。它以提供媲美人类水平的准确性和同理心而著称，只需单击一下即可从现有工作流程中学习。

主要特点和优势：

• 全天候多语种支持： 随时随地为客户提供服务，并以所有主要语言提供即时支持。
• 行业专用 AI 专家： 预先接受过针对不同行业量身定制的高频支持场景培训，可提供快速、专业的响应。
• AI 防护： 智能遵守平台规则，确保遵守服务法规，并保护客户和资产。
• 自我训练： 从实时客服工作流程中持续学习，无需手动重新编程即可随着时间的推移改进响应。
• 快速部署： 只需单击一下即可与 Shopify、Zendesk 和 Intercom 等现有工具集成，并使用历史知识库立即进行训练。
• 企业级安全性： 完全符合主要的电子商务平台标准，确保安全的交易和客户对话。
• 高准确率： 在复杂查询中提供 90% 的准确率，理解细微差别和上下文，以始终如一地解决问题。
• 可扩展性： 管理 1,000 多个并发对话，同时保持质量、准确性和速度。

Solvea AI Agent 如何工作？

Solvea 的工作原理是自主学习并适应客户支持工作流程。它利用高级算法，并根据历史知识库进行训练，以提供准确高效的响应。Solvea 交互越多，它就越智能，并不断发展以应对新的挑战和客户疑虑。

为什么选择 Solvea AI Agent？

• 效率： 以秒为单位响应，大大缩短了等待时间。
• 降低成本： 自动化以前由整个支持团队处理的任务。
• 改善客户体验： 提供周到的响应和量身定制的产品推荐，从而提高转化率。
• 可扩展性： 管理大量对话，而不会影响质量。
• 数据驱动的洞察： 分析客户咨询以发现产品和服务问题，从而全面了解品牌健康状况。

Solvea AI Agent 适合哪些人？

Solvea 专为希望实现以下目标的企业而设计：

• 提高转化率并增加保留率。
• 提供出色的客户体验。
• 降低支持成本并提高效率。
• 了解消费者行为和品牌服务。

Solvea 对于使用 Shopify、Zendesk 和 Intercom 等平台的企业特别有用，因为它具有无缝集成功能。

如何使用 Solvea AI Agent？

1. 集成： 单击一下即可将 Solvea 连接到您现有的工具。
2. 训练： Solvea 从您的历史知识库中学习，以了解您的工作流程。
3. 部署： 在几天内上线并开始提供即时客户支持。

Solvea 的核心功能：

• 回答常见问题解答： 提供常见客户问题的快速解答。
• 处理多语言支持： 提供多种语言的支持，而不会出现人员缺口。
• 路由工单： 将工单高效地定向到相应的团队。
• 提供信息： 立即检查订单详细信息、发货更新和库存状态。
• 检测政策违规： 标记政策违规以确保合规性。
• 引导用户： 向新用户介绍产品功能和特性。
• 升级案例： 识别并升级需要人工干预的复杂案例。
• 提出建议： 根据消费者意图提供售前产品建议。

实际影响

Solvea 使企业能够高效且大规模地管理大量多语种客户服务工作订单。客户称赞 Solvea 能够理解问题并提供相关的详细解答，通常超出对聊天机器人交互的期望。

企业级安全性

Solvea 通过遵守美国数据保护法律、行业级 LLM 和 ISO 27001:2022 认证来确保一流的安全性。它还通过 ChatGPT 和 Gemini 进行了增强，以实现最先进的 AI 性能。

Solvea 是希望更智能地工作、自动化客户支持并推动增长的团队的理想解决方案。