DigitalGenius

DigitalGenius: Der für den E-Commerce entwickelte KI-Agent

DigitalGenius bietet eine KI-gestützte Kundenservice-Automatisierungsplattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie hilft, Kundenanfragen zu bearbeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Sie nutzt KI, um Kundenfragen vor und nach dem Kauf zu bearbeiten. Die DigitalGenius-Plattform nutzt konversationelle KI, visuelle KI und generative KI, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und personalisierte, empathische Antworten zu geben.

Was ist DigitalGenius?

DigitalGenius ist ein KI-Agent, der auf den E-Commerce zugeschnitten ist. Er wurde entwickelt, um Kundenanfragen automatisch zu beantworten und loyale Kunden zu gewinnen.

Wie funktioniert DigitalGenius?

Die DigitalGenius-Plattform kombiniert drei Kernkompetenzen der KI:

• Konversationelle KI: Versteht die Absicht und den Kontext des Kunden durch natürliche Sprachverarbeitung.
• Visuelle KI: Erkennt Produktfehler und identifiziert bestimmte Produkte mithilfe von Bilderkennung und Barcode-Scanning.
• Generative KI: Bietet personalisierte und empathische Antworten, die sich an den Ton der Marke anpassen.

Diese KI-Funktionen sind tief in bestehende E-Commerce-Plattformen, Versanddienstleister, ERP-Systeme und Zahlungsanbieter integriert, um Kundenanfragen vollständig ohne Zutun eines Mitarbeiters zu beantworten.

Hauptmerkmale und Vorteile

• CARE AI: KI und tiefe Integrationen für sofortige Betreuung, Steigerung des Lifetime Value (LTV).
• Tiefe Integrationen: Integration mit Versanddienstleistern, E-Commerce-Plattformen, ERP-Systemen, Zahlungsanbietern und Treueprogrammen zur vollständigen Beantwortung von Kundenanfragen.
• Visuelle KI: Erkennt Produktfehler und identifiziert Produkte durch das Lesen von Barcodes, wodurch Ersatzbestellungen ausgelöst und Qualitätskontrollteams alarmiert werden.
• Generative KI: Nutzt die generative KI von OpenAI, die für den E-Commerce optimiert wurde, um empathische und personalisierte Antworten zu liefern und sich gleichzeitig an den Ton der Marke anzupassen.
• Kürzere Bearbeitungszeit: Behebt Kundenprobleme schneller, indem relevante Informationen gefunden und Kundendienstaufgaben in Sekundenschnelle ausgeführt werden.
• Erhöhte Loyalität: Verbessert die Kundenzufriedenheit und stärkt die Loyalität durch personalisierten und effizienten Service.
• Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter: Automatisieren Sie Routineaufgaben, damit sich die Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können.
• Verbesserung der CSAT: Bietet ein revolutionäres Kundenservice-Erlebnis.
• PURCHASE AI: Steigert die Conversion-Rate und lindert Kaufbedenken.
• PROACTIVE AI: Erkennt und behebt Probleme, bevor sich Kunden melden.

Die Plattform

Die DigitalGenius-Plattform besteht aus mehreren Schlüsselkomponenten:

• AI: Unterstützt die Fähigkeit der Plattform, Kundenabsichten zu verstehen, Produktfehler zu erkennen und personalisierte Antworten zu generieren.
• Integrationen: Verbindet die Plattform mit bestehenden E-Commerce-Systemen und Datenquellen.
• Flow Builder: Ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Workflows für die Bearbeitung verschiedener Arten von Kundenanfragen zu erstellen.
• Analytics: Bietet Einblicke in die Kundendienstleistung und identifiziert Verbesserungspotenziale.

Anwendungsfälle

DigitalGenius kann in einer Vielzahl von E-Commerce-Kundenservice-Szenarien eingesetzt werden, darunter:

• Beantwortung von Produktfragen: Bietet genaue und hilfreiche Informationen über Produkte.
• Verfolgung von Bestellungen: Bietet aktuelle Informationen über Bestellstatus und Versand.
• Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen: Automatisiert den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
• Behebung von Versandproblemen: Hilft Kunden bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit verlorenen oder beschädigten Paketen.
• Bereitstellung von proaktivem Support: Erkennt und behebt Probleme, bevor sich Kunden melden.

Wo kann ich DigitalGenius einsetzen?

DigitalGenius ist dort verfügbar, wo Ihre Kunden sind, einschließlich:

• E-Mail
• Text
• Chat
• In App
• Social
• Voice

Kundenerfolg

Führende Marken wie On, air up, waterdrop, Beauty Pie und Route 101 vertrauen auf DigitalGenius, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Laut Verena Strunk-Wenzl, Global Head of DTC CX bei On, wurden "unsere Erwartungen an das, was mit KI möglich ist, nicht nur erfüllt, sondern übertroffen".

So legen Sie los

Um mehr über DigitalGenius zu erfahren und die Plattform in Aktion zu sehen, besuchen Sie die DigitalGenius-Website und fordern Sie eine Demo an.

Warum ist DigitalGenius wichtig?

In der heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft ist ein exzellenter Kundenservice entscheidend für den Erfolg. DigitalGenius hilft E-Commerce-Unternehmen, ihre Kundenservice-Abläufe zu automatisieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch den Einsatz von KI zur Bearbeitung von Routineaufgaben und zur Bereitstellung von personalisiertem Support ermöglicht DigitalGenius es Unternehmen, sich auf den Aufbau stärkerer Beziehungen zu ihren Kunden und die Steigerung des Umsatzwachstums zu konzentrieren.