DigitalGenius
Werkzeugübersicht
DigitalGenius ist eine KI-gestützte Kundenservice-Automatisierungsplattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie nutzt konversationelle und visuelle KI, tiefe Integrationen und generative KI, um sofortige Betreuung zu bieten, den Customer Lifetime Value (LTV) zu steigern und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören die automatisierte Lösung von Kundenanfragen, einfühlsame und personalisierte Antworten, die Erkennung von Defekten durch visuelle KI und die nahtlose Integration mit bestehenden E-Commerce-Plattformen, Versandunternehmen, ERPs und Zahlungsanbietern. DigitalGenius hilft Unternehmen, die Lösungszeiten zu verkürzen, die Kundenbindung zu erhöhen, menschliche Agenten für komplexere Aufgaben freizusetzen und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu verbessern. Mit DigitalGenius können Unternehmen Servicewiederherstellungsmaßnahmen proaktiv verwalten, verspätete Bestellungen verfolgen, den Versand beschleunigen und Ersatzlieferungen und Rückerstattungen anbieten, was letztendlich den Umsatz steigert und die Kundenbindung verbessert.
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