HelpDesk

HelpDesk®: Der beste Helpdesk-Service & die beste Ticketing-Software

Was ist HelpDesk®?

HelpDesk® ist ein umfassendes Ticketing-System, das entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation effizient zu optimieren und zu verwalten. Es dient als zentrale Drehscheibe für die Organisation von Nachrichten, die Bereitstellung von Unterstützung und den Austausch von Informationen mit Kunden über einen einzigen Kontaktpunkt (SPC). Durch die Nutzung eines Ticketing-Systems ermöglicht HelpDesk® Unternehmen, Support-Interaktionen zu analysieren und sich besser auf zukünftige Kundenprobleme vorzubereiten.

Wie funktioniert HelpDesk®?

HelpDesk® funktioniert durch die Verwaltung von Supportanfragen oder Tickets, die von Benutzern über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder Online-Formulare eingereicht werden. Hier ist eine Aufschlüsselung des Prozesses:

1. Ticket-Erstellung: Benutzer reichen Tickets mit detaillierten Informationen zu ihren Problemen ein.
2. Ticket-Zuweisung: Tickets werden automatisch den entsprechenden Agenten basierend auf vordefinierten Regeln zugewiesen.
3. Ticket-Verfolgung: Das System verfolgt den Ticketstatus und Aktualisierungen und zeichnet Agentennotizen und -aktionen auf.
4. Ticket-Priorisierung: Tickets werden basierend auf Auswirkungen, Dringlichkeit oder vordefinierten SLA-Regeln priorisiert.
5. Kommunikation und Zusammenarbeit: Agenten kommunizieren mit Benutzern, fordern Informationen an und arbeiten mit Kollegen zusammen.
6. Ticket-Lösung: Agenten beheben Fehler, geben Anweisungen oder eskalieren Tickets an spezialisierte Teams.
7. Ticket-Abschluss: Agenten aktualisieren den Ticketstatus, zeichnen Lösungsdetails auf und sammeln Benutzerfeedback.
8. Berichterstattung und Analyse: HelpDesk® bietet Berichte über Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit.

Hauptmerkmale und Vorteile

• KI-gestütztes Ticketing: Erleben Sie nahtlose, leistungsstarke und personalisierte Lösungen, die auf modernsten Technologien basieren.
• Ticketzusammenfassung: Erhalten Sie mit einem Klick einen klaren Einblick in Ticketdetails, einschließlich Betreff, Hauptproblem, Lösungsphase und vorgeschlagene nächste Schritte.
• Textverbesserungen: Ermöglichen Sie es der KI, den Ton Ihrer Nachricht an Ihre Marke anzupassen und sich an verschiedene Kommunikationsstile anzupassen.
• Spracherkennung: Erkennen Sie automatisch die Sprache von Tickets und leiten Sie sie an die entsprechenden Agenten weiter.
• Ähnliche Tickets: Überprüfen Sie ganz einfach vergangene Fälle, um Konsistenz zu gewährleisten und Tickets schneller zu lösen.
• Tag-Vorschläge: Halten Sie Tickets mit KI-gestützten Tag-Vorschlägen organisiert.
• Automatisierung: Automatisieren Sie Ihre Arbeit im Handumdrehen. Eliminieren Sie repetitive, manuelle Kundenserviceaufgaben mit intuitiven, einfach zu konfigurierenden Automatisierungsfunktionen.
• Kunden-Nachrichtenverwaltung: Nutzen Sie robuste Messaging- und Ticket-Update-Funktionen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
• Team-Zusammenarbeit: Erstellen Sie spezielle Teams für bestimmte Sprachen, Standorte oder Fähigkeiten, um Kundenfälle gemeinsam zu lösen.
• Integrationen: Verbinden Sie sich über den Marketplace mit alltäglichen Tools, um die Funktionalität von HelpDesk® zu erweitern.

Warum HelpDesk® wählen?

HelpDesk® zeichnet sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche, produktivitätssteigernden Funktionen und robusten Sicherheitsmaßnahmen aus.

• Intuitive Lösung: Einfache Navigation mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einem Workflow, der keine umfassende Schulung erfordert.
• Produktivitätswachstum: Maximiert die Agentenleistung mit Automatisierung, KI-Funktionen und anpassbaren Ticketansichten.
• Sicherheit und vollständige Kontrolle: Bietet robuste Sicherheitsfunktionen, einschließlich rollenbasierter Zugriffskontrollen, Verschlüsselung und regelmäßiger Datensicherungen.

Für wen ist HelpDesk® geeignet?

HelpDesk® wurde für verschiedene Arten von Unternehmen entwickelt, darunter:

• Kleine Unternehmen: Bietet Kosteneffizienz und Skalierbarkeit.
• Unternehmen: Verbessert Interaktionen mit KI-basierten Funktionen und robuster Sicherheit.
• IT-Helpdesks: Verwaltet technische Anfragen über eine mehrstufige Supportstruktur.
• SaaS-Unternehmen: Behandelt softwarebezogene Nachrichten, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Preisgestaltung

HelpDesk® bietet drei verschiedene Pläne an, die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen zugeschnitten sind:

1. Team-Plan: $29 pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung).
2. Business-Plan: $50 pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung).
3. Enterprise-Lösung: Individuelle Preisgestaltung basierend auf den spezifischen Bedürfnissen der Organisation.

Eine kostenlose 14-Tage-Testversion ist verfügbar, um zu beurteilen, ob HelpDesk® die richtige Lösung ist, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.

Sicherheitsmerkmale

• Datensicherheit: Entspricht der DSGVO und verfügt über eine Privacy Shield-Zertifizierung.
• Sichere Verbindung: Verwendet eine 256-Bit-SSL-sichere Verbindung.
• Integrierter Anti-Spam-Schutz: Verhindert, dass Spam-E-Mails Benutzerkonten erreichen.
• Audit-Protokoll: Verfolgt Aktivitäten innerhalb des Systems.

Wie man HelpDesk® benutzt

HelpDesk® ist eine browserbasierte Lösung, die keine Installation erfordert. Melden Sie sich einfach für eine kostenlose 14-Tage-Testversion an und beginnen Sie mit der effizienten Verwaltung Ihrer Kundensupport-Tickets.

Fazit

HelpDesk® ist ein leistungsstarkes und vielseitiges Ticketing-System, das KI und Automatisierung nutzt, um den Kundensupport zu verbessern. Seine intuitive Benutzeroberfläche, die robusten Funktionen und die flexible Preisgestaltung machen es zu einer idealen Lösung für Unternehmen jeder Größe, die ihre Kundenkommunikation optimieren und die Servicequalität insgesamt verbessern möchten.