Parabolic

Parabolic: KI-Assistent für den Kundensupport

Was ist Parabolic? Parabolic ist ein KI-gestützter Kundensupport-Assistent, der entwickelt wurde, um Ihren Ticketbearbeitungsprozess zu optimieren. Er nutzt Ihre vorhandenen Supportdaten, um genaue und zeitnahe Antworten auf Kundenanfragen zu geben und sicherzustellen, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.

Wie funktioniert Parabolic?

Parabolic funktioniert, indem es alle vorherigen Antworten auf Kundenanfragen indexiert, wodurch es schnell die Absicht eines Benutzers erkennen kann, unabhängig von den verwendeten Schlüsselwörtern. Es generiert dann zwei Kategorien von automatisierten Antworten:

• Verallgemeinerbare Antworten (30-50% der Tickets): Dies sind Antworten auf häufige Fragen, die auf ein breites Spektrum von Benutzern angewendet werden können. Zum Beispiel: 'Wie füge ich einen gemeinsam genutzten E-Mail-Posteingang zu Hubspot hinzu?'
• Kundenspezifische Antworten (15-30% der Tickets): Dies sind maßgeschneiderte Antworten, die auf kundenspezifischen Daten basieren, wie z. B. Kontodetails oder Bestellhistorie. Zum Beispiel: 'mehr Telefonguthaben zum Konto hinzufügen' oder 'Bestell-ETA prüfen.'

Hauptmerkmale

• Eingebettete Integration: Lässt sich nahtlos in gängige Ticketing-Systeme wie Intercom, Zendesk und Helpscout integrieren.
• Human-in-the-Loop: Ermöglicht es Agenten, KI-generierte Antworten vor dem Senden zu überprüfen, um Genauigkeit zu gewährleisten und eine persönliche Note beizubehalten. Das System lernt aus dem Feedback der Agenten, um seine Leistung zu verbessern.
• RAQ-Beantwortung: Beantwortet Rarely Asked Questions (RAQs), indem es minimale Daten benötigt, um eine Antwort vorzuschlagen. Benötigt nur 1 Übereinstimmung in einer vergangenen Konversation oder Wissensdatenbank, um Unterstützung zu leisten.
• Mehrstufige Gesprächsführung: Behandelt komplexe Anfragen, die mehrere Rückfragen erfordern.
• Upsell-Modus: Verwandelt den Supportkanal in eine Verkaufschance, indem er relevante Upsells und Cross-Sells basierend auf den Schwachstellen des Kunden vorschlägt.
• Auto-Kategorisierung: Automatische Kennzeichnung und Priorisierung eingehender Fragen (z. B. Zahlungen, Mitgliedschaften).

Wie verwende ich Parabolic?

1. Integrieren Sie Parabolic in Ihre bestehende Ticketing-Software.
2. Parabolic indexiert automatisch Ihre vergangenen Kundensupport-Interaktionen.
3. Wenn ein neues Ticket eingeht, erkennt Parabolic die Absicht des Benutzers und entwirft geeignete Antworten.
4. Ihre Agenten können die Antworten überprüfen und verifizieren, bevor sie sie an den Kunden senden.

Warum Parabolic wählen?

• Effizienz: Reduziert den Zeitaufwand für die Beantwortung sich wiederholender Fragen und gibt Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
• Genauigkeit: Lernt aus Ihren Daten und dem Feedback der Agenten, um genaue und relevante Antworten zu liefern.
• Skalierbarkeit: Ermöglicht es Ihnen, ein größeres Volumen an Kundenanfragen zu bearbeiten, ohne die Größe Ihres Supportteams zu erhöhen.
• Erhöhter Umsatz: Verwandelt Ihren Supportkanal mit Upsell- und Cross-Sell-Vorschlägen in eine Verkaufschance.

Für wen ist Parabolic geeignet?

Parabolic wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt, die ihre Kundensupport-Effizienz verbessern und bessere Kundenerlebnisse bieten möchten. Es eignet sich besonders gut für Unternehmen, die:

• Ein hohes Volumen an Kundenanfragen erhalten.
• Ihre Supportkosten senken möchten.
• Ihre Kundenzufriedenheitswerte verbessern möchten.
• Mehr Umsatz über ihren Supportkanal generieren möchten.

Bester Weg, um den Kundensupport zu verbessern?

Der beste Weg, um den Kundensupport zu verbessern, besteht darin, Ihren Agenten die Tools und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie für ihren Erfolg benötigen. Parabolic ist ein solches Tool, das Ihren Agenten helfen kann, effizienter, genauer und effektiver zu sein.

Die Fähigkeit von Parabolic, sich nahtlos in bestehende Ticketing-Systeme zu integrieren und genaue, kundenspezifische Antworten zu liefern, macht es zu einem wertvollen Aktivposten für jedes Kundensupport-Team. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Befähigung von Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, hilft Parabolic Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Supportkosten zu senken und das Umsatzwachstum voranzutreiben.