Gladly

Gladly: Radikal effizienter und persönlicher KI-Kundenservice

Was ist Gladly?

Gladly ist eine KI-gestützte Kundenserviceplattform, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, revolutionieren soll. Im Gegensatz zu traditionellen CX-Plattformen, die Interaktionen als ticketbasierte Transaktionen behandeln, konzentriert sich Gladly auf den Aufbau dauerhafter Beziehungen, indem jeder Kunde als einzigartiges Individuum behandelt wird.

Wie funktioniert Gladly?

Gladly nutzt KI, um die Kundenabsicht zu verstehen, sofortige und emotional intelligente Antworten zu geben und präzise Aktionen zu automatisieren. Dies wird erreicht durch:

• Customer AI: Die KI-Engine von Gladly versteht die Kundenbedürfnisse und den Kontext und ermöglicht so personalisierte Interaktionen.
• Sidekick: Ein KI-Assistent, der Aufgaben automatisiert, nächste Schritte vorschlägt und direkt auf Kunden reagiert, immer unter der Kontrolle des Support-Teams.
• Unified Customer View: Agenten haben eine einzige, lebenslange Ansicht der Interaktionen jedes Kunden über alle Kanäle hinweg.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Personalisierte Kundenerlebnisse:
  • Behandeln Sie jeden Kunden als bekannte Einzelperson mit einer einheitlichen Ansicht seiner Interaktionen.
  • Bieten Sie 1:1-Erlebnisse in großem Maßstab mit weniger Zeit, Aufwand und Investitionen.
• Effizienz und Automatisierung:
  • KI-gestützte Automatisierung bearbeitet häufige Anfragen und Aufgaben, sodass sich Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren können.
  • Optimieren Sie Arbeitsabläufe und reduzieren Sie den Aufwand, der zur Lösung von Kundenproblemen erforderlich ist.
• Omnichannel-Support:
  • Interagieren Sie mit Kunden über Sprache, Chat, SMS, E-Mail und soziale Kanäle in einem einzigen Konversationsfaden.
  • Kunden müssen sich nie wiederholen, und Agenten können nahtlos Gespräche dort aufnehmen, wo die KI aufgehört hat.
• Business User Control:
  • Nicht-technische Benutzer können einfach konfigurieren und verfeinern, wie sich Gladly verhält, indem sie einfache englische Anleitungen verwenden.
  • Bringen Sie mit einem Klick ganze Produktkataloge in Gladly ein und verfeinern Sie das KI-Verhalten, wenn sich die Geschäftsanforderungen weiterentwickeln.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit:
  • Bieten Sie sofortigen, personalisierten Support, der den Kunden das Gefühl gibt, gekannt und geschätzt zu werden.
  • Lösen Sie Probleme schnell und effizient, was zu höheren CSAT-Werten führt.

Warum Gladly wählen?

• Kundenorientierter Ansatz: Gladly ist um den Kunden herum aufgebaut, nicht um das Ticket, sodass Sie jede Interaktion als eine Gelegenheit betrachten können, eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.
• KI-gestützte Effizienz: Gladly automatisiert Routineaufgaben und versorgt Agenten mit den Informationen, die sie benötigen, um Probleme schnell und effektiv zu lösen.
• Omnichannel-Support: Gladly unterstützt alle Kanäle, die Ihre Kunden nutzen, und stellt sicher, dass sie Sie immer auf die für sie bequemste Weise erreichen können.
• Einfach zu bedienen: Gladly wurde für CX-Experten und nicht für Ingenieure entwickelt, wodurch es einfach zu konfigurieren und zu verwenden ist.

Für wen ist Gladly geeignet?

Gladly ist ideal für kundenorientierte Marken, die Folgendes anstreben:

• Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
• Steigerung der Agenteneffizienz und -produktivität.
• Reduzierung der Supportkosten.
• Bereitstellung personalisierter Erlebnisse in großem Maßstab.

Marken wie Crate & Barrel, Nordstrom, Breeze Airways und Kuhl vertrauen darauf, dass Gladly außergewöhnliche Kundenerlebnisse liefert.

Praktischer Wert und Anwendungsfälle

• Automatisierte Antworten: Die KI von Gladly kann häufige, sich wiederholende Fragen beantworten und so Agenten von komplexeren Anfragen entlasten.
• Intelligentes Routing: Die KI kann Kunden basierend auf ihren Bedürfnissen an den entsprechenden Agenten weiterleiten und so sicherstellen, dass sie schnell die benötigte Hilfe erhalten.
• Personalisierte Empfehlungen: Gladly kann personalisierte Empfehlungen basierend auf der Kundenhistorie und den Präferenzen geben.
• Proaktiver Support: Gladly kann sich proaktiv an Kunden wenden, bei denen Probleme auftreten, und so Probleme verhindern, bevor sie eskalieren.

Anwenderbewertung

• Kate Showalter, Vice President, Customer Care, Crate & Barrel: "Mit Gladly helfen unsere Agenten Kunden über verschiedene Kanäle hinweg aus einer einzigen Ansicht, die ihre Arbeit erleichtert."
• Jim Gallagher, VP Customer Care, Nordstrom: "Wir wollen eine loyale Beziehung mit einem Gespräch aufbauen, das über Jahre und Monate geht. Es sollte sich nicht wie eine Transaktion anfühlen. Deshalb haben wir uns für Gladly entschieden."
• Danny Cox, Vice President of Guest Experiences, Breeze Airways: "Die Weiterentwicklung unseres Produkts hat es uns ermöglicht, Gästen viel schneller Optionen anzubieten als jede andere Fluggesellschaft."
• Nancy Orgill, Customer Support Manager, Kuhl: "Unsere KI springt ein und beginnt, häufige, sich wiederholende Fragen zu beantworten. Wenn etwas schief geht oder es sich um eine komplexere Anfrage handelt, leitet die KI den Kunden direkt an einen Agenten weiter. Es ist ein nahtloser Übergang. Unsere Kunden merken nicht einmal, dass sie mit KI sprechen."

Fazit

Gladly bietet eine All-in-One-KI-Plattform für den Kundenservice, die Unternehmen dabei hilft, ihren Kundenservice persönlicher zu gestalten. Gladlys KI und Customer AI sind der zentrale Kern für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Wenn Sie auf dem Markt sind, um ein automatisiertes, schnelles Kundenservice-Erlebnis zu schaffen, könnte Gladly Ihre All-in-One-Lösung sein.